结偷盗，经确认无误，对当事人进行开除，且送当地公安机关处理。
（3）如查明是外来人员进行偷盗，经确认无误，防损部门应迅速将物品追回，情节严重者，送交公安机关处理。 （4）对虚报，谎报丢失被盗的，公司将按虚报、谎报金额给予责任人等价经济处罚，且除名。
（5）如顾客于购物过程中丢失钱物，防损员接到报案后要迅速赶到出事地点，协助失主进行查找，如追回钱物要将偷盗人送交公安机关处理。
（6）如顾客购物过程中丢失钱物不能追回的，应予以备案，以便查找，如投诉，交客服部解决。
（7）如发生自盗和和外来人员勾结盗窃顾客物品者，壹经查实给予从重处罚，情节严重者，送交当地公安机关处理。 （十八）消控室火警处理程序
1、值班人员于接到报警后五分钟内要完成： （1）确定报警地点 （2）到达报警点 （3）查见现场情况
2、报警为误报，应查明具体情况，及时总务部维修。 3、如已发生火情、火险，防损员要立即通知消防控制中心火场部位，火势大小、燃烧材料、周围情况，同时，就近取消防器材组织义务消防员进行扑救，消防中心于接到火场情况后，立即通知防损部和当值领导，且根据火势大小决定是否通知开启联动装置执行消防预案。
4、如报警于夜间封场后，应立即通知夜间当值领导，且由值
班员和防损部人员壹起进行现场勘测，勘测结束后，认真作好现场记录，根据现场火情大小值班人员是否开启消防泵。 5、报警处理后，应及时做好记录，如有火情，处理火情后应写出方案，让有关人员签字上报防损部领导。 6、救火灾后，防损人员应保护火灾现场。 （十九）刑事、治安案件的申报程序
1、本公司员工对卖场内发生的各种案件，首先应及时向防损部方案，不得直接方案公安局或派出所。
2、防损部当值领导于接到员工方案后立即赶到现场调查处理。
3、如情况严重或事情重大，应马上向公司主管防损工作的经理请示方案。是否向公安机关报案，由主管经理决定。 （二十）刑事案件的处理（包括凶杀、抢劫、人身伤害、伤亡）
1、发案部门首先通知防损部；
2、组织人员保护案发现场，协助抢救受伤人员。
3、防损部人员迅速赶到发案现场，禁止无关人员进入现场; 4.、对现场情况进行初步勘察、记录、展开调查、上报领导进行处理，且决定是否上报公安机关。 （二十壹）发生失窃案件的处理
1、由防损部抓获或群众、事主扭送至防损部于店内盗窃、扒窃商品、财物的人员，应立即将各方当事人带至防损部，由防损人员进行询问、记录，且视情况安排警力进行查控，根据案件性质、情节和后果决定是自行处理或报公安机关处理。 2、对由于和卖场之间卖买等经济关系引发的壹些矛盾而扰乱
卖场秩序或其它原因故意扰乱商城正常治安秩序的，任何工作人员均应立即方案防损部，由防损人员会同有关部门将人立即带离现场进行处理。
3、各部门接到报案或发现治安情况，均应马上方案防损部由防损部统壹处理。各部门不得自行处理解决。 （二十二）发生打架和行凶事件的处理
发生此类事件,于行凶之前应马上冲上去,强行制止行凶行为,且把凶犯擒拿归案;如发生打架事件,应马上前往制止且加以劝解,带往防损部解决或报110。 （二十三）停电的处理 如遇到停电：
1、关闭所有电器设备，后备照明除外，且通知总务部。 2、于全面停电时，后备照明自动开启，以方便顾客及雇员撤离，如需要疏散场内人士，防损要通知安排。届时扶梯会停止运行，利用消防梯及紧急出口离开。 （二十四）炸弹事件的处理程序
壹般炸弹恐吓的讯息会由电话告知，但无论以何种形式，却必须认真、谨慎的处理。 1、电话投诉炸弹
接听者若接到此类电话时，必须沉着冷静让对方继续说话，不要轻易打断，尽可能地拖延打电话人，如有可能的话，即时以手势示意同事或上司用其它方法跟查该电话之来源，接听者可适时提以下的壹些问题拖延时间，同时立即向公安机关方案情况。
（1） 你将炸弹放于何处？
（2） 何时会爆炸？
（3） 为什么你要放置炸弹？ （4） 这个炸弹是怎样包装的？ （5） 你有什么具体条件？ 同时，注意对方以下特征： （1） 对方的性别
（2） 对方的年龄（年轻或年老） （3） 属何地口音
（4） 谈话速度有无口吃或语言习惯、语气激动或平静、电话
背景声音 2、搜查方式
（1） 当决定采取低调处理时，防损人员按经理指示，分组逐
层进行搜查。
（2） 防损部通知综合办公室，组织各部室进行内查（包括办
公区及公共区域）。
注：于搜查开始时，所有执行任务人员必须关掉对讲机，传呼机等壹切电子仪器等通讯工具，以确保安全。
（3） 发现炸弹时：壹人留守现场，另壹人迅速去方案防损部
主管。
（4） 由防损部主管立即方案公司主管领导。 （5） 根据主管领导指示，组织人员疏散和清场。 3、清场具体步骤和要求
各层防损员配合楼层经理，积极疏导人流，打开所有通道口，保障本楼层的秩序。当人员疏散后，认真检查每层各个角落，确保无人后，撤出货场区，封锁各个通道，等待命令。外保
于接到封场命令后，立即阻止客人进入卖场，维护卖场大门通道秩序，帮助人员疏散。
消控室人员开始对场内进行重点监视录像，用广播协助疏散。 4、发生爆炸事件
如发生爆炸事件,所有人员必须立即行动起来,当班防损人员马上赶到现场,组织保护现场,抢救受伤人员,向防损部中控室方案,接报警后,中控室当班人员职责: （1）立即方案公安机关(电话:110)
（2）迅速和公司领导和防损部主管取得联系,方案情况。 （3）对现场进行录像。
（4）通知所有备勤人员立即赶来支援（电话：） （5）启动应急广播，组织顾客疏散。
广播顺序：先广播爆炸事故发生的楼层，且用监视头观察情况，待顾客大部分撤离后，广播上下相邻楼层（卖场内是否广播，由领导现场决定）
卖场内防损人员职责：（领导未到场之前）
关闭扶梯，防止顾客上下时摔倒发生踩伤、死亡事故。 （1）组织保护现场，抢救伤员。
（2）派人和外保当班人员、卖场理货员、管理人员壹道立即疏散顾客，防止发生混乱，发生新的危险，特别是扶梯的上下俩头要分别派人把守。 （3）阻止顾客再进入商场。
（4）马上通知巡逻人员赶到现场协助维护现场秩序，保护现场、抢救伤员。
（5）各自动扶梯口派人把守，努力限制进量人流，防止于扶
(岗位职责)防损部的职能及岗位职责
