2分
A.
预住天数x房费
B.
预住天数+1x房费
C.
(预住天数x房费)x2
D.
预住天数+2x房费 我的答案: B 得分: 2 题目解析: null
31.
不允许有任何转账现象的是( )。
2分
A.
账单
B.
发票
C.
预付金单
D.
以上都是 我的答案: D 得分: 2 题目解析: null
32.
早班人员完成与上班的交接班工作后,第一时间检查( )。
2分
A.
备用金和现金情况
B.
刷卡机、对讲机等设备情况
C.
今日预订情况
D.
当日房态情况 我的答案: D 得分: 2 题目解析: null
33.
当前台正在接听客人电话过程中,有其他客人来到面前,应如何处理? 下列哪一种做法是不恰当的( )。
2分
A.
向来客点头示意,让客人稍等
B.
尽快结束通话,以免让客人产生厌烦情绪
C.
暂时先不向客人进行任何表示,以免打断正在进行的通话
D.
放下听筒先向客人道歉,让您久等了 我的答案: C 得分: 2 题目解析: null
34.
客房用品是配套使用的,通常不出售,但是客人提出要购买房间用品留念,应如何处理?哪种方式最为恰当?
2分
A.
再次委婉地告知客人不能购买
B.
向上级汇报后,获得许可下出售给客人
C.
检查下用品是否宽裕,如宽裕即可出售给客人
D.
向上级汇报,再检查下用品是否宽裕 我的答案: D 得分: 2 题目解析: null
35.
客房部门为宾客提供( )小时的服务。
2分
A.
8
B.
12
C.
16
D.
24 我的答案: D
得分: 2 题目解析: null
36.
下列哪一项不属于客房区域的客用品( )。
2分
A.
拖鞋
B.
擦鞋布
C.
垃圾袋
D.
小毛巾 我的答案: D 得分: 2 题目解析: null
37.
在进行客房清洁流程时,如遇到挂有“请勿打扰”牌的房间,应( )。
2分
A.
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