旅游服务与管理专业人才培养方案一、专业培养目标及要求
1. 培养目标
本专业主要培养社会建设需要的具有良好政治思想品德素质，身体健康，具有较高文化修养和审美能力的面向河南省及某市、郑州等城市旅游圈旅游产业在服务与管理第一线从事酒店前厅服务，客房服务、餐饮服务、康乐服务、旅行社门市、导游服务、计调、外联与管理等工作，具有良好的职业道德、较强实践能力和创新精神，具备酒店基层管理能力，旅行社管理能力，旅游景区管理能力，旅行社门市管理能力，德智体美全面发展的高素质技能型专门人才。 2. 业务培养要求
掌握旅游业务的基本知识、基本技能，具有一定的管理能力；能够从事酒店前厅服务，客房服务、餐饮服务、康乐服务、旅行社门市、导游服务、计调、外联与管理等行业工作。 二、人才培养规格
本专业毕业生在知识、能力和素质三方面必须达到以下标准: （一）必备的知识结构；
较好的掌握旅游管理专业基础知识，基本理论，包括旅游概论，饭店概论、旅游管理基础、中国旅游地理、中国旅游文化、旅游心理学等专业理论知识；
扎实的掌握旅导游实务、会展旅游实务、旅游线路设计、景区营销与管理、旅行社经营管理、旅游市场营销、饭店经营和管理、旅游．
礼仪、餐饮服务和管理、前厅服务与管理、客房服务与管理，旅游管理专业综合实践项目等专业知识和技能； （二）必备的能力结构；
具有胜任旅游公司导游、业务（外联、计调）经营、旅游景区开发与经营、票务接待、酒店前厅服务、客房服务、餐饮服务、基层管理、人力资源部培训、酒店营销策划、公关策划等旅游企业的业务接待及管理工作能力，毕业生要求获得导游资格证，前厅高级服务员证书，餐厅高级服务员证书。
毕业生具有一定地阅读和分析本专业书刊、技术资料的能力；毕业生具有良好的计算机应用、操作、维修知识与技能，能熟练运用Office办公软件工作；毕业生具有良好的语言文字表达、人际沟通、团队协作能力。
（三）必备的素质结构
毕业生要热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线，了解马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的基本思想；毕业生具有良好的伦理道德、社会公德和职业道德修养；毕业生具有创新意识和创业能力；毕业生普遍身心健康。 三、学制及招生对象 1、三年
2、初中、高中毕业生 四、毕业要求
修完本专业人才培养方案规定的学生思想品德经鉴定符合要求，
全部课程，完成各教育教学环节，考核成绩合格，取得酒店职业资格证书或导游资格证，准予毕业。 五、人才培养模式
本专业实行校企合作、工学结合的人才培养模式，核心教学由三个模块组成：第一模块为基础性课程模块，主要培养学生必备的专业基本能力；第二模块为方向性课程模块，主要培养学生的专业方向的核心能力和岗位技能强化训练及职业资格认证模块；第三模块为学生顶岗实训模块，主要培养学生的实际动手能力。每门课程都制定有规范的课程目标和教学大纲，教师依据课程目标和教学大纲进行教学，确保课程功能目标的实现。
六、职业岗位知识、素质、能力分析
素质 能力 知识与技能构成 课程 教学方式检测标准与考核手 和手段 段 基 德育品本 素 质 质 与 基 本 能 力 热爱祖国，具有良好的职业道德，健康的身体。 国家规定的社校内课堂 课程考核合格达到科类课程、中教学 国家中职体能标准职体育、及其要求，综合测评合 他素质教育课 格。 程。 英语应用 能力 具有较强的听、 英语 写能力。说、读、 校内课堂 河南省教育厅组织教学 的英语应用能力考 试合格 计算机应用能力 了解计算机文计算机应用基 校内课堂 河南省计算机文化化基础知识，具础 教学 基础考试合格 有一定的操作 能力。 与人合作的交往能 力 语言表达和写 作、沟通技巧 礼仪、写作、 校内课堂 课程考核合格 口才 教学 规范语言熟练掌握并能应用能力 运用普通话等 规范语言 普通话培训、 校内实辩论赛、演讲 训 全国普通话等级考 试二级乙等以上 专 导游业务 业 基 素质 础 与 能 力 具备导游专业知识和能力 导游、旅游法 校内课堂 课程考核合格 规 教学 服务管理素质 掌握旅游、酒旅游管理、酒 校内课堂 考证 店、旅行社客房店、客房服务 教学与实 服务规则、具备 践相结合 管理者素质 人文素质 相关的社会科旅游文化和社 课堂教学 课程考核合格 学知识培养学会实践 与实验相 生文化素质、艺结合 术素质和文明 素质． 服务管理 能力 掌握旅游、酒旅游管理、酒 课堂教学 课程考核合格 店、旅行社客房店、客房服务 与实验相 服务规则能够结合 具备按照规范化要求进行旅游综合管理能 力 专 导游业务门 化 能力 能 力 了解导游知识、导游、法规、 校内实景点、法规、熟 名胜欣赏 训 悉导游业务 导游资格证
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