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融媒体时代突发事件网络舆情的应对策略
作者：孙颖
来源：《记者观察·中旬刊》2019年第03期
摘要：在微信、微博、新闻客户端等具有较强聚合传播功能的移动互联网络平台，一旦事关群众切身利益的突发事件发生，如果处理不当，就会在网络上迅速发酵，引发网络舆情。如何科学有效应对突发事件网络舆情成为当务之急。 关键词：融媒体时代;网络舆情;策略 （一） 建立预警响应机制
突发事件网络舆情，一般要经历萌芽孕育、扩散蔓延、舆情爆发、平息衰退四个阶段，按照危机管理的“黄金4小时”原则，当突发事件出现后，应该建立预警响应机制，及早发现苗头，尽早回应引导，把握舆情应对的最佳时间，避免网络舆情迅速升级爆发，演化为危机事件。对应于突发事件预警的特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）、一般（Ⅳ级）四个级别，将网络舆情对应划分为特别重大、重大、较大、一般四个等级，并对应于红色、橙色、蓝色和黄色进行预警标识。在预警系统中，应明确各等级网络舆情响应的主管牵头部门、响应的具体时限，如特别重大突发事件网络舆情应在黄金1小时内发声回应、安抚公众;重大突发事件网络舆情应在2小时内回应公众;较大突发事件网络舆情则应在3小时内及时发声;一般事件网络舆情回应时间为4小时之内进行。对于特别重大、重大网络舆情还应建立部门之间的联席会制度，多部门联动会商，共同处置应对。 （二）推进信息全面公开
当地质灾害、恶劣天气、公共卫生事件、重大交通事故等突发事件发生后，人员伤亡情况、事故发生原因以及事件的影响危害等是公众最想了解的，这就需要政府部门真实准确、完整全面地进行回应。2016年2月，我国发布的《关于全面推进政务公开工作的意见》指出，“加强突发事件、公共安全、重大疫情等信息发布，负责处置的地方和部门是第一责任人。”为更好应对突发事件网络舆情，一方面，需要建立新闻发言人制度，通过新闻发言人就突发事件的相关情况进行公开发布，接受媒体和公众质询。另一方面，还应充分利用微博、微信等新媒体平台推进政务信息公开，特别是当突发事件发生后，事件调查的相关信息量还不足以支撑一场新闻发布会时，应力争以“小时”为单位，在现有调查基础上，通过政府部门官方微博、微信公众号等，发布初步调查情况，此后持续不断发布最新信息，满足公众知情权，积极主动引导舆情。
（三）切实回应民生关切
融媒体时代突发事件网络舆情的应对策略
