图书馆宣传稿

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图书馆的人性化服务

在网络时代来临之前，图书馆是人们汲取知识、获得文 化资源的最佳场所。现在，随着全球数字化时代的到来，随 着Google、白度等搜索引擎越来越为人们所钟爱，

图书馆的

地位已经今不如昔。然而，宁静致远的氛围、纸墨香气的萦 绕，依然令这一场所焕发着长久的魅力与活力。

虽然图书馆作为资料库的地位因为网络的兴起而有所 下降，但是如果能够在服务上有所突破，依然可以在新的时 代中各领风骚。

与时间赛跑，走在知识领域的最前沿。

阅读精品书籍一直是许多的爱好，现今网络电子书的兴 起令许多人可以享受“免费的午餐”。但是网路电子数通常 都具有两个缺点：阅读舒适感的缺乏失以及版权的限制。

试想一下两种截然不同的情景：一个人面对着电脑，长 时间保持一种姿势，忍受着腰酸背痛与辐射的影响；而另一 个则悠闲地靠在沙发上，手中捧着包装精美的图书津津有味 地品读。阅读电子书时往往缺乏阅读的舒适感，而购买书籍 又是一笔不小的开销，因此从图书馆借书时较好的选择。

更为重要的是，由于对新书版权的保护，要想网上搜索 到较新的书籍还是比较困难的，尤其是专业性较强的学术性 书籍。而图书馆则拥有得天独厚的优势在时间购入较大批量 的新书，如果能够时

刻跟上知识更新发展的潮流与速度，那 么图书馆就可以比网络提供更为“新鲜”的知识，而从获得 吸引读者的筹码。

与网络联手，打造更加便捷与人性化的服务。

稍微年长的人可能会有这样的经历，图书馆的入口坐着 一位管理员，面前摆放着一叠叠纸质的图书卡，上面密密麻 麻地手写记录着每一本书的出借与归还情况，借书人依靠墙 上粗略的指示花上很长的时间才找到自己想找的书。在数字 化时代的今天，这样的场景已不多见。在我国大城市的图书 馆都已经建立起了比较完备的电子数据管理系统，读者在进 入图书馆后，只要通过电脑就可以精确定位自己感兴趣的书 籍，省去了许多寻找的时间。

同时，一些大型图书馆正在尝试一种更为人性化的服务 模式，即网上续借功能。与高校的图书馆不同，社会上的图 书馆的借期较短，通常只有 1个月左右的时间，在生活节奏 越来越快的今天，人们平常只能抽出很少的时间阅读，因为 续借而多次往返图书馆实在是事倍功半。因此，通过在家上 网进入图书馆网站进行续借的方法无疑迎合了现代人的需 求。

人性化的配套服务是成功的关键。

虽然现在许多图书馆里是“机器替代了人”，但是服务 人员热情地引导给人们所带来的亲切感确实功能强大的电 脑所无法替代的。虽然现在并不存在所谓专职的图书馆引导 员，但是的确存在那样一群人， 他们对图书发自内心的热爱、 拥有超强的记忆力与渊博的知识，这样的人才如果能够真正 利用起来，将成为图书馆内一道亮丽

的风景线。

此外，图书馆中的档案室往往是学者们的宝库，有些档 案因为年代久远以及历史价值的珍贵只能复印而不可外借， 而对于这些复印、扫描工作的配套服务却又往往是人们经常 统一忽略的地方，所谓“细节定成败”，人性化服务是否到 位正是取决于此。

从现今产业分类来看，图书馆原本就是一个服务型机 构。在网络空间不断夺取图书馆的受众以及压缩其空间时， 作为社会上传播文化的重要基地，图书馆本身只有立足于人 性化的服务机制才能获得更好发展的空间。

图书馆文献数字化管理的发展前景

如果说图书馆是知识的海洋，那么其中的各种文献就是 构成这一汪洋的水滴。文献是图书馆最为重要的促成部分， 因此对于文献的管理也就成为图书馆管理项目中的重中之 重。

数字化时代以来，对于图书馆数字资源的利用已经成为 热切关注的课题。图书馆文献数字化管理也呈现出非常诱人 的前景。从现今世界图书馆文献数字化管理的情况来看，主 要包括有以下三个特点:

政府的大力支持。在一些西方国家，虽然财政预算控制 得非常严格，但是对于建立数字图书馆的投入却是不遗余 力。在澳大利亚，政府将图书馆数字资源的管理与健全上升 到国家策略的层面上；德国联邦教育与研究部于

XX年出资

400万欧元资助数字信息长期保存系统项目；而在美国，国 会更是通

过特别立法授权，促成了公共与私立组织的合作项 目“国家数字信息基础结构及保存”，而对于该项目联邦政 府投资近1亿美元。

建立科学、可持续的管理理念。在许多西方国家，对于 数字资源的管理注重循环利用，电子数据的录入与保存并不 是最后的环节，而是作为整个系统中一直在发挥作用的一个 部分。例如英国的数字资源管理就采取生命周期理论，构建 出了“建立一收集一管理一使用一知识产权管理及法律问 题”这样一套完整的体系。

注重与高科技的信息技术公司进行合作。虽然西方各国 政府对于图书馆数字资源管理投入很大，但是这一任务并非 是政府主导型的，更多的情况下是通过民间半商业性质的合 作而达成的。荷兰就是最为典型的例子。荷兰不仅参与了欧 洲国家图书馆合作项目“网络化欧洲储藏图书馆”，还与 IB 公司、ELSEVIER公司以及LUER公司签订了正式的电子图书 馆合作协议；而在德国，哥廷根大学图书馆、哥廷根科技数

字处理集团和德国IB合作，开发了数字信息存档系统。

我国图书馆文献的数字化管理起步较晚，但是发展却异 常迅速，许多大城市的图书馆及各大高校的图书馆已经基本 实现了文献的数字化管理。从目前的情况而看，这一领域仍 然具有很大的发展空间。最好的办法就是构建联盟，充分实 现资源的共享。

在构建我国图书馆数字资源体系时，应该避免实行“大 锅饭”的政策，每个地区根据自身经济文化大发展状况应该 有选择性建立内容各异的数据库。一线大城市或者各省经济 发达城市由于处于发

展中心位置，汇集了各种各样的知识型 人才，因此这些地方的图书馆数字资源应体现出综合性，内 容涵盖面应该相对广泛，以符合人们的需求。而在二、三线 城市的图书馆，考虑到人口数量及需求等因素，则宜偏重于 休闲、科普类内容，这样做也能够有效避免资源的重复与浪 费。

在合理分布的基础上，通过互联网将个体图书馆的数字 资源进行有效的整合，以数字图书馆联盟的形式实现文献资 源的共享，无论身处何地均能通过网络找寻到自己想要的资 料。现今在国内也已经有了这样的尝试，比较成功的有： ScALIS四川高校文献保障体系、

TALIS文献信息网、宁波数

字图书馆和湖南数字图书馆。这些案例表明，将来完全有可 能在更大的范围内实现通过统一的服务入口无缝地访问图 书馆所有的信息资源和服务

水滴虽然渺小，但其本质却与大海同样伟大。只有将文 献有机地整合，才能充分发挥图书馆的功能。而文献的数字 化管理正是整合文献的最佳途径。通过与现代科技的联手， 图书馆将有能力在新时代发挥更加重要的作用。动静结合一 —图书馆特色评析

图书馆作为文化传播的重要媒介，其作用是不言而喻 的。即使在今天这样一个网络家喻户晓的躁动年代里，图书 馆以其幽静恬淡的气氛成为大都里里一道独特的风景。然 而，由于网络的发达，许多资料的寻求者们逐渐远离了图书 馆，而是选择在家里上网查询资料，这在无形中对图书馆的 地位与发展空间提出了重大的挑战。但