群体行为的基础
Center for Creative Leadership：导致执行官执行生涯中断1的四种绊脚石： （1）人际关系问题 （2）未能达到企业目标
（3）未能建立和领导一个团队
（4）在转型期，没有能力改变或适应环境。 需要注意的是，第一和第三种职业绊脚石都涉及社会技能，即与他人和谐相处并有效工作的能力。专家认为，管理者需要凭借四种关键社会技能建立社会资本：社会知觉、印象管理、说服力及社会影响力、社会适应性。
管理者建立社会资本的关键技能
社会技能 社会知觉 印象管理
说服力及社会影响力 社会适应性
描述
准确感知他人情感、特质、动机、意图的能力
通过策略使他人对自己产生有利的第一印象
将别人的态度和行为向所希望的方向转变的能力
适应各种社会环境或对这些环境感到轻松的能力
相关主题
个体差异、情绪智力、社会知觉、员工激励
印象管理
影响策略和社会能力、领导力
情绪智力、管理变革
第一节 群体与社会交换
一、群体的定义
群体（group）：为了实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合。群体成员拥有共同的规范、目标和身份特征。
群体规模受相互作用和彼此意识可能性的限制。仅仅是人的聚集不足以满足这一定义，因为他们并不相互作用，也没有意识到他们是一个群体。即使他们意识到别人的存在，比如聚在街头观看突发事件的人群就不是我们所说的群体。一个完整的部门、单位或整个组织中的人尽管会自称“我们”，但他们可能仍然不是一个群体，因为一般来说，他们并不是所有人都相互作用，也不是所有人都意识到彼此的存在。不过，工作团队、委员会、部门分部、小集团以及其他各种非正式社团都符合群体的这一定义。——Edgar Schein 1
被中断职业生涯的执行官是指那些达到了总经理级别，却因为个人技能与职位要求不匹配，而没有机会得到进一步晋升的人。
二、正式群体与非正式群体
正式群体（formal group）：为达到组织目标而建立的群体；比如团队、委员会、质量管理委员会、任务小组等。而非正式群体（informal group）成员聚在一起是因为友谊或共同爱好。
非正式群体通过满足其成员的社会需要而发挥着重要作用。有些管理者坚信个人友谊会促进高效的团队工作；而另一些管理者则认为工作场所中的“自由交谈”（bull sessions['se??n]）会严重影响效率。现实中这两种情况都很普遍，因此，对管理者来说，需要根据成员的成熟度和目标进行平衡。
三、正式群体的功能
正式群体实现的组织功能和个人功能 组织功能 1.完成个人所无力完成的复杂而相互依赖的任务 2.提出新的或具有创意的想法和解决方案 3.协调跨部门的努力 4.为需要调整的信息和评估的复杂问题提供解决机制 5.实施复杂的决策 6.使新员工得到社会化和培训 个人功能 1.满足个人的归属需要 2.发展、提高并确定个人的自尊心与身份意识 为个人 3.为个人提供检验和分享社会现实认知的机会 4.减少个人的焦虑、无助和不安全感 5.为个人问题提供解决机制 四、工作场所中的社会交换 Auburn大学的工作场所社会交换网络模型（workplace social exchange network，WSEN）：描述组织中各个层次的社会交换，以及影响这些交换的变量所组成的复杂网络。
1.在工作中，人们远不止是关于时间、劳动和金钱的交换；个人、团队和组织有许多可给予或保留的“货币”
2.从个人角度看，各层次交换可能是有利的，也可能是不利的；可能激励员工，也可能产生相反的效果，这取决于交换中可感知的公平性。
3.WSEN模型的下方中间是个人知觉过滤器：特定的社会交换是否显著相关？如果以影响行为为目的，那么员工与组织、领导或团队的交换应该是显著的。
第二节 群体发展过程
一、Bruce W. Tuckman的群体发展五阶段论
阶段 个人问题
群体问
形成 我如何融入？
我们为
震荡 我的角色是什么？
我们要
规范 其他人期望我做什么？
我们能
执行 我如何最佳地扮演我的角色？
我们能
解体 下一步是什么？
我们能
组织行为学讲义-群体行为基础
