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1：简述非语言传播的特性？
1） 传播性 2）情景性3）可靠性4）组合性5）隐喻性 3：简述广告的商业功能
1）沟通产销，刺激需要2）扩大销售，加速流通3）鼓励竞争，活跃经济
2：简述整合销售传播的法方？
1） 同一外观法2）主题线法方3）供应面的策划法方4）特设会议的方法5）基于消费者的方法 3：简述组织形象的分类？ 1） 组织内在形象和外在形象。 2） 组织形象和虚态形象 3） 组织内部形象和外部形象 4） 组织正面形象和负面形象 5） 组织直接形象和间接形象 6）组织主导形象和辅导形象
4：简述建立良好名流关系的意义作用。 1） 借助社会名流的见识和专长 2） 借助于社会名流的关系网络 3） 借助于社会名流的社会声望 5：简述流行的含义？
答：1）流行是人们对某种生活方式的随从和追求某种生活方式 2） 流行是有相当多的人去随从和追求生活方式
3） 流行是在一定时期的社会现象，过了一定的时间便不再流行，若
过长时间持续，就会转化人们的习惯，成为社会传统。 6：简述美国流言研究者纳普总结对付流言的六种方法？
答：1）提高新闻媒介的可信度，让人们藉新闻媒介获取完全正确的情况
2）使人们对领袖人物具有信任感
3）为了消灭模糊的真空状态，要尽可能而快的传到可信的情报 4）马上掌握可信的情报并作出权威的解释，以迅速而简便地否流言 5）要防止人们的生活情境过于寂寞和单调，这些是最易导购流言、传闻出现和传播的心理条件。
6）要慎重展开传活动，以便揭露流言的有害影响及制度，传播流言的人的不良动机。
7：简述拉斯韦尔提出的5W模式？ 1）谁传播（Who） 2)传播什么（says what） 3)通过什么传播（which channel） 4)向谁传播（to whom）
5)传播的效果怎样（what effects） 8:简述口语传播的优点和缺点？
优点：1）：不需要辅助手段，运用简便，易于控制。2）：双向交流，可做的有的放失。 3能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用 缺点：1）传播距离短，覆盖范围窄 2） 口头语言消逝迅速，难以直接保存 3） 口语信息容易失真
9：公共关系有哪些功能？
收集信息，辅助决策，传播推广，协调沟通，提供服务 11：简述内部公众的重要性？ 1）内部公众是形成组织力量的主体 2）内部公众是组织创一流产品的主力军 3）内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素。 10：简述追随流行的心理原因？ 追随流行的四个心理原因： 1） 从众与模仿 2） 求新欲望
3） 自我防御与自我显示 4） 追随流行有个别差异
11：简述布林认为影响心理抗拒的因素？ 1） 对自由的期望 2） 对自由剥夺的威胁 3） 自由的重要性程度 4） 是否会影响到其他自由:
13：如何建立有效地组织形象，取决于哪些 1） 组织利益与公众利益的协调与平衡 2） 总体形象与特定形象的协调与平衡 3） 知名度与美誉度的协调与平衡 12：简述传播推广的作用？ 1） 创造舆论，告知公众 2） 强化舆论，扩大影响 3） 引导舆论， 形象 14：简述顾客公众的重要性？ 1） 顾客公众是企业组织的衣食父母 2） 良好的顾客公众关系能够给组织带来效益
3） 顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨，不断完善服务 13：广告与公共关系的联系表现为那几个方面？ 1） 都以企业的市场营销为依据 2） 都以目标公众为对象 3） 都以传播信息为手段 4） 都以形象塑造为使命
14：简述整合营销传播方案的实施方法？ 1） 同一外观法 2） 主题线方法 3） 供应面的策划方法 4） 特设会议的方法 5） 基于消费的方法 17：简述辅助决策的作用？ 1） 为确立决策目标提供咨询建议 2） 为决策提供信息服务 3） 协助拟定和选择方案 4） 评价决策效果
15：根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分哪五种方
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式？
1）宣传型公共关系2）交际型公共关系3）服务型公共关系4）社会活动型公共关系5）征询型公共关系 16：组织形象的构成包括八个方面？
1） 组织的管理形象2）组织的人员形象3）组织的环境形象4）组织
的文化形象5）组织的社区形象6)组织的产品形象7）组织的标示形象8）组织的媒介形象 17：态度由哪三个因素构成？ 1） 认知，是指主体对态度的认知
2） 情感，指主体作用态度对象的行为准备态度 18：简述广播媒介的优点和缺点 优点：1）迅速及时，时效型强 2） 超远覆盖，渗透性强 3） 声情并茂，感染力强 4） 雅俗皆宜，群众性强 缺点：稍纵即逝过耳不留
3） 顺序收听选择性差3）形象感不强 19：简述公共关系策划的作用。
1） 公共关系策划是市场经济发展的客观要求
2） 公共关系策划是企业营销的重要任务公共关系策划是塑造组织
形象的关键
3） 公共关系策划是公共关系活动成功的保证 20：简述组织识别系统CIS的基础构成的三个要素？ 1） 理念识别系统MIS 2） 行为识别系统BIS 3） 视觉识别系统VIS
21：传播媒介的选择性原则有哪五种？ 1）根据目标受众的特点选择传播媒介 2)根据特点及影响力选择传播媒介 3）根据信息的特点选择传播
4）根据竞争对手的媒介运用状态选择传播媒介 5）根据讲求经济效益的原则传播媒介 22：简述公共关系策划应用遵循的原则
1）利益原则2）客观性原则3）系统性原则4）可行行原则5）灵活性原则
23：广告的商业功能有哪些？ 1） 沟通产销，刺激需要 2） 扩大销售，加速流通 3） 鼓励竞争，活跃经济 24：简述公众常见的分类方法？ 1） 内部公众和外部公众 2） 首要公众和次要公众
3） 临时公众，周期公众和稳定公众 4） 顺意公众，逆意公众和边缘公众
5） 受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众 6） 非公众、潜在公众、知晓公众和行动公
25：简述直接头脑风暴法具体实施过程 1） 准备阶段，明确议题，排选组成人员 2） 热身找关联不大的小问题激发与会者的兴趣 3） 介绍问题 4） 重新叙述问题
5） 副有启发性的重新叙述形式 6） 通过畅谈提出多种多样的方案 7）对方案进行评价
26：简述产品定位策略大致类型？ 1） 市场领导者的定位策略 2） 市场跟记者的定位策略
3） 市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略 27：简述内部公众的重要性？ 1） 内部公众是形成组织；力量的主体 2） 内部公众是组织创造一流产品的主力军 3） 内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素 28：布林认为心理抗拒的强弱由哪些因素决定？ 1） 对自由的期望 2） 对自由剥夺的威胁 3） 自由的重要性程度 4） 是否会影响到其他自由 29：公共关系策划的作用有哪些？
1） 公共关系策划是市场经济发展的客观要求 2） 公共关系策划是企业经营的重要任务 3） 公共关系策划是塑造组织形象的关键 4） 公共关系策划是公共关系活动成功的保证
30整合营销传播在不同阶段有不他的形式表现，主要有哪几个层次？ 1） 认知的整合2）形象的整:3）功能的整合4）协调的整合4）基于
消费的整合6）基于风险共担着的整合7）关系管理的整合 31：简述组织形象的构成？ 1） 组织的产品形象 2） 组织的管理形象 3） 组织的人员形象 4） 组织的环境形象 5） 组织的文化形象 6） 组织的社区形象 7） 组织的标识形象 8） 组织的媒介形象
32：简述政府公众关系的重要性
1） 良好的政府公众关系能够组织形成有利的政策，法律和社会管理
环境
2） 良好的政府公众关系能够使组织获得良好的关系环境 3） 良好的政府公众关系能够使组织获得良好的关系环境 33：简述公众这一概念的五个基本含义
1） 群体性2）共同性3）多样性4）变化性5）相关性 38：简述舆论的作用？
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1） 舆论的制约与监督作用 2） 舆论的鼓动作用 3） 舆论的指导作用
34：简述媒体组织组合应该满足的六个方面？
1） 需要有利于实现组织信息在内容和表现形式发面的系列化 2） 要利于组织树立良好的产品服务形象
3） 有有利于形象针对性地到达目标受众。影响目标受众 4） 要有利于组织针对的信息传播开展有力进攻或实施有效的防御 5） 要有利于信息传播的时机性要求 6） 媒体组合本身要实现多样性
35：简述整合经营传播的两个明显特征？
1）战术连续性是指所有通过不同营销传播工具不同媒体传播的信息都应彼此关联呼应
2）战略性导向性：是指营销传播的设计要服从公司战略目标的需要 36：简述非语言传播的特性？
传播性，2）情景性 3）可信性 4）组织性 5）影喻性 37：简答公共关系的基本要素？
（一）公共关系的行为主体是组织机构。（二）公共关系的沟通对象是相关公众。
（三）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。（四）公共关系的过程是信息的双向交流。
（五）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 38简述顾客公众的三点重要性？ 顾客公众是组织的衣食父母。
良好的顾客公共关系能够给组织带来效益
顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨、不断完善服务。 39：简述态度由哪三个因素构成？ 认识，是指主体对态度对象的认识 情感，指主题对态度对象的情感体验
意图指主体作用于态度对象的行为准备态度。 40：传播推广起到哪三方面的作用？ 创造舆论，告别公众 强化舆论，扩大影响 引导舆论，控制形象
41：广告与公共关系的联系表现在哪四方面？ 都以企业的市场营销战略为依据 都以目标公众对象
都以传播信息为手段 都以形象的塑造为使命 42：整合营销传播方案的实施五种法方？
同一外观法2）主题线法方3）供应面的策划方法4）特设会议的方法5）基于消费者的方法。 43：广播媒介的优缺点？
优点： 迅速及时，时效性强。2）超远覆盖性强3）生情并茂，感染力强4)雅俗揭宜，群众性强。
缺点： 稍纵即逝，过耳不留2）顺序收听，选择性差3）形象感不 44：内部公众的三个重要性？
内部公众是形成组织力量的主体2）内部公众是组织创一流产品的主力军3）内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素 45、组织形象的分类
（1）组织内在形象和外在形象 这是以组织的内外在表现来划分的 （2）组织实态形象和虚态形象 这是按照主客观属性来划分的 （3）组织内部形象和组织外部形象 这是根据接收者的范围划分的 （4）组织正面形象与负面形象 这是按照社会公众的评价态度不同来划分的
（5）组织直接形象和间接形象 这是按照公众获取组织信息的媒介渠道来划分的
（6）组织主导形象和辅助形象 这是根据公众对组织形象因素的关注程度来划分的
46:公共关系发展分为哪几个阶段？ 古代时期—公共公关系思想的萌芽 巴纳姆时期—神话与欺骗 艾维李时期---公共关系职业化
爱德华。伯尼斯时期---公共关系学科化 47：公共关系与人际关系的联系（简述）
人际关系定义？“主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。这个概念主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系。 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系
从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧
48“人群关系定义？“这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。 即从管理的角度，研究群体内部人的需要、动机、态度、行为及相互关系对组织效率、群体活力的作用和影响。 49：公共关系的基本职责（简答）
公共关系职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。经过长期的实践，逐渐形成了公共关系的一些最基本的职责，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通 50辅助决策（辅助决策职责-简答：练习） 为确立决策目标提供咨询建议为决策提供信息服务
公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据协调、提供服务
51传播推广（公共关系的宣传职责？问答：练习）
公共关系在组织经营管理中发挥宣传推广的作用，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。主要表现在： 创造舆论，告知公众。让公众知道并正确地了解本组织，是良好公众形象的基本前提。“告知公众”，形成舆论是公关宣传最基本的功能。
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强化舆论，扩大影响。是公关宣传的主要任务。
引导舆论，控制形象。调节组织的信息输出量，引导公众舆论向积极有利的方向发展，根据舆论反馈适当调整组织的行为、控制组织的形象
52组织内设公共关系部门的特点（简答）
从公共关系操作的角度看，一个组织自己设立公关机构具有以下特点：
了解内情。便于协调。效率较高。成本较低。 工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正 53名流公众其意义和作用包括：（简答：）
借助于社会名流的知识和专长，为企业增添知识财富。借助社会名流的关系网络，为企业广结善缘。
借助社会名流的社会声望，提高本组织在公众心目中的位置。 54搞好国际公共关系的意义：（简答：练习）
搞好国际公众关系的目的是争取国际舆论的了解、理解与支持，为本组织及其政策、活动、产品和人员塑造良好的国际形象，创造良好的国际声誉
55霍夫兰的说服模式（简答题）
霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧。 说服者的条件
霍夫兰认为，一个对某问题享有声誉的人总比无声誉的人更能引起更多人的态度改变。声誉的最主要成分是专门知识（或专家身份）和超然的态度
56流行的特点（简答：练习）
新奇性。新奇性是所有流行项目中最显著的特征。
时效性。流行一般表现为突然迅速的扩展与蔓延，又在较短时间内消失。
周期性。流行变化具有周期性。今天作为时髦的事物，几个月之后也许变成陈旧的东西；今天是陈旧的事物若干时间以后往往又被看作是新式的。
两极性。流行项目的变化总是从一个极端到另一个极端。 57报纸传播信息的优势和弱点（简述：练习）
优势：可充分处理论题（2）选择性强（3）易于保存，易于检索（4）专业性强（5）经济性
弱点 时效性差（2）读者的受局限性（3）报纸的现场感形象感较差 58广播在传播信息中的优势和弱点（问答题
广播的优势 1)迅速及时，时效性强（2）超远覆盖，渗透性强（3）声情并茂，感染力强（4）雅俗皆宜，群众性强
广播的弱点 稍纵即逝，过耳不留（2）顺序收听，选择性差（3）形象感不强
59电视在传播信息中的优势和弱点（简述：
电视传播的优势 1) 视听兼备，声画并茂（2）现场感强，可信度高 3})近距离观赏，亲切自由（4）传播内容的兼容性、开放性 电视传播的弱点 1)反映信息的表面性 （2）反映的不可再现性（3）费用较高
60（注意以下几个问题：简答：练习）
确定主题（召开新闻发布会前，公关人员应明确主题，心中有数） 确定邀请对象（公关人员应根据新闻发布会的主题，有选择地邀请有关的新闻记者来参加）
会前准备（会前准备包括印发请柬、布置会议场地、准备现场参观或实物、图片展览、编印文字材料等项。此外，对会上记者可能提出的问题也应事先设想、考虑好恰当的答案，并写成文字材料，供主要发言人参考）
主持会议（新闻发布会无论以什么为主题，都是组织形象不可忽视的亮相，公关人员应为会议主持者作好形象设计，并及时提出建议） 收集反馈信息（新闻发布会召开过程中或结束后，公关人员都应该注意会场气氛动态，及时了解与会者对新闻发布会的态度和意见，掌握新闻发布会的效果，以便设想下一步的公关活动。 同新闻界协调关系的诀窍在于：
主动传递本组织信息，真诚坦率提供情况，维护本组织和新闻媒介的良好信誉；尊重记者和新闻单位，为他们的工作提供方便，无论大报小报，名记者或一般记者，都要一视同仁，不能厚此薄彼；指定专人负责，密切同新闻界人士的联系。
61：Internet的公共关系传播意义（简答）
它将改变人类传播意识，传播行为与方式，因此也必将给组织公关传播带来革命性的影响。2。它功能齐全，几乎综合了各种公关传媒的优点，因而也必将成为一种公关传播的主导性媒体。3。其空前开放和互动性特征，也最符合现代公关传播的发展趋势。 62：搞好国际公共关系的意义：（简答）
搞好国际公众关系的目的是争取国际公众和舆论的了解、理解与支持，为本组织及其政策、活动、产品和人员塑造良好的国际形象，创造良好的国际声誉
63：公共关系状态（名词解释）
公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
64公共关系活动（名词解释）
即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象。公共关系实务活动是组织活动的一部分，是一种特殊的组织职能。
公共关系是一种特殊的社会实践活动。 65广告（名词解释：练习）
广告是一种“付费传播” ，即广告是花钱购买传播媒体的使用权，如报纸的版面、电视广播的播出时间等，利用它对公众进行自我宣传，主观性较强。在特定的情况下，公共关系也运用广告方式向公众提供信息，提高组织的知名度，但这仅是公关宣传的一种手段。 66：公共事务（名词解释）主要是指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务用相关的活动。 自己的意图行事的一种劝服性传播。
其对象通常是立法者、政府等公共政策的制定者，较多地运用在公共事务（尤其是政治事务）之中，是政治公关中常用的一种方式。 67：论题处理（名词解释）
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论题处理又称“问题管理”，主要指公关人员对正在出现的问题（特别是将要进入立法程序的、有争议的问题）以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮组组织制定应变的对策和措施。
68 “报刊宣传活动“名词解释，是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论、扩大影响 （二）1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了他们的权威性的公共关系专著《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，就是在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。名词解 69：全员PR管理（名词解释）
所谓“全员PR管理”，即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，从而形成浓厚的组织公关氛围与公关文化的管理活动。
70公众环境与自然环境、地理环境不同（名词解释），是指组织运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总和。这些社会关系和社会舆论范围很广，涉及组织内部和外部、社会的方方面面，而且相互关联，构成复杂。）
根据组织的内外对象分类，组织的公众可划分内部
71逆意公众（名词解释）指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。（养“。】
72媒介公众（名词解释）指新闻传播机构及其工作人员。如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
73名流公众（名词解释）指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。
建立良好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象
74国际公众（名词解释）指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。
75觉的选择性（名词解释）就是在知觉的过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从事物中自觉地（主动地）或不自觉地（被动地）选择知觉对象的心理过程。
76：需要和动机（名词解释）是人对客观现实的需求（包括自然需求和社会需求）的主观反映。
而动机是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向，二者密切相关。 77性格（名词解释）
性格是对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。性格在意志、自尊心、情绪、对人态度、权力需求、竞争心理等方面的特征影响着知觉的选择性。
78知觉的偏见（名词解释）是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。 的欲望”。这种需要往往是通过胜任感和成就感来获得满足的。
五种需要的排列关系。
生理需要和安全需要属低级需要，尊重的需要与自我实现的需要属于高级需要，归属和爱的需要为中间层次，基本上也属于高级需要。 当一个人同时面临多种需要时，他应该如何作出选择？这便涉及到“优势需要”的问题 79优势需要决定行为
马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。
要争取公众的支持就必须满足公众的需要。公众的行为往往同时受多种需要的支配，在一定的条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的“优势需要”。公关人员应该把这一点作为制定公关政策的依据，并作为评估公关效果的标准之一。 80态度及其结构
态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向，这些倾向一经形成就比较稳定、比较持久地影响着人们对事物的判断和看法，影响着人们的行为方向和方式。
一般来说，态度由认知、情感、意图三个因素构成。 81舆论的定义及其特征（名词解释）
舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。 82舆论具有如下特征：
舆论作为一种公众的意见，当然是为多数人赞成和支持的； 反之，若社会上某种意见，即使有人大力宣传和提倡，但未能取得公众的赞成和支持，那么这种意见还不能称之为舆论。 （2）舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题。 （3）舆论本身含有合理性。 （4）舆论是有效的。 （5）舆论是广大民众的呼声。
属感。这种现象称做社会从众的行为，或叫团体压力下的顺从现象，俗称为“随大流“。
从众行为的主观原因是不愿意被孤立。 83逆反心理与公众行为（名词解释）
逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。逆反心理会造成逆反行为、抵触行为。公共关系工作需要注意防止公众对象产生逆反心理和抗拒行为。 84把关人的概念（名词解释）
“把关人”又称“守门人”（Garte Keeper），它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。
这个概念源出于德国著名社会心理学家库尔特.卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。 85议题设置论（名词解释）
议题设置是指大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传者中受重视的程度构成强烈的正比关系。也就是说，大众传播中越突出
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某一事件，多次、大量地报道某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题。
优势
信息的覆盖与更替周期长（2）针对性强（3）印刷精美，表现力强，更具保存价值
弱点
缺乏灵活性与时效性（2）阅读范围的局限性（3）感染力较差 电子媒介：广播与电视
86电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像、光碟等等。（名词解释）
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公共关系学简答论述
