9%、CT室16%。绩效核算公式为：科室绩效=（科室收入-科室成本）×各科比例+科室绩效综合考核奖惩。
②二类科室比例：放射科36%、胃镜室36%、乳腺室50%、
病理室45%、推拿科30%、口腔科30%、供应室36%、供血室36%。绩效核算公式为：科室绩效=（科室收入-科室成本）×各科比例+科室绩效综合考核奖惩。
③三类科室比例：针灸室80%、皮肤科80%、急诊科80%、
换药室80%。绩效核算公式为：科室绩效=（科室收入-科室成本）×各科比例+科室绩效综合考核奖惩。
第十条 按月上报综合绩效考核质量考核结果和各科室收入、支出凭据等核算资料，上报时间每月应在5日前将上月份的核算资料报至院核算办，以便及时核算。
第五章 科室绩效发放办法
第十一条 住院临床科室主任每月院部按其本科人均科室绩效另发一倍，护士长发人均绩效50%，科室每月从核算科室绩效中按10%提取由科主任掌握作为科室业务活动费和奖励给本科骨干医生（10%科室绩效发放及使用应登记备查，主任、护士长不在奖励之内），下余90%科室绩效由科室自主负责分配。 第十二条 在职职工的浮动工资，作为科室绩效纳入科室预算。
第十三条 科室绩效为科室集体所有，科室具有奖金分配自主权。科室应设置“工作指标、质量标准．服务规范、工作量化”等方面的台帐，其结果作为科室绩效分配的主要依据。
第十四条 考虑到急诊科工作任务的特殊性，故急诊科医生接内Ⅰ科、内Ⅱ科、儿科人均绩效发，急诊科其它人员参与科室核算，核算如超出行管人员平均绩效则按核算绩效兑现，收支平衡则按行管人员平均1.0系数80%发。收不付支则按透支的20%从绩效中扣发（换药室参照执行）
第六章 享受平均绩效的范围与发放标准
第十五条 核算平均绩效的标准与计算方法：平均绩效=全院核算绩效总数÷参与核算总人数。
第十六条 享受平均绩效的范围：院办、工会、人事科、财务科、医务科、护理部、信息科．计生办．核算办、防保科、门诊部、医保办、总务科、设备科、保卫科等职能科室及门诊收费处、门诊挂号处、住院收费处、门诊服务台、住院服务台、120急救中心、药械科等在职人员。 第十七条 平均绩效发放标准
⒈院级负责同志按平均绩效1.2系数发放。 ⒉职能科室负责同志按平均绩效1.0系数发放。
⒊其它享受平均绩效人员按医院当月经济效益及收支核算情况由院长办公会议研究决定发放。
（二）医疗质量评价 （内容附后）
（三）满意度调查
县人民医院患者满意度调查问卷
尊敬的病友和家属：
您好!为提升医院的医疗服务品质，不断提高衣服水平，我们正在开展患者满意度调查，需要向您及家属了解一些有关医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见。 请在您认为适宜的序号上划“√”，同时为耽误您的工作时间表示歉意！
第一部分 门诊情况满意度调查
1、您对门诊导医服务人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？ A、满意 B、基本满意 C、不满意
3、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 4、您对门诊药房人员的服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 5、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意
6、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意?
A、满意 B、基本满意 C、不满意 7、您对就诊程序及指引的满意程度？ A、满意 B、基本满意 C、不满意
8、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？ A、有 B、没有
9、您愿意介绍其他病人来本院看病吗？ A、愿意 B、不愿意
10、总体来说，您对这次在门诊就医的总满意度？ A、满意 B、基本满意 C、不满意
县人民医院患者满意度调查问卷
尊敬的病友和家属：
您好!为提升医院的医疗服务品质，不断提高衣服水平，我们正在开展患者满意度调查，需要向您及家属了解一些有关医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见。 请在您认为适宜的序号上划“√”，同时为耽误您的工作时间表示歉意！
第二部分 住院情况满意度调查
1、病房是否整洁、规范，您对病房的满意程度? A、满意 B、基本满意 C、不满意 2、您对护士的技术操作（如静脉输液等）是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 3、护理人员的服务态度如何？
A、和蔼亲切 B、一般 C、态度生硬
4、您对医护人员服务态度、医疗行为、医患沟通是否满意？
A、满意 B、基本满意 C、不满意 5、您在住院期间，对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意？
A、满意 B、基本满意 C、不满意 6、您对主诊医生的诊疗水平和服务态度是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、不满意
7、您对医生和护士能否耐心解答您提出的治疗方面的问题的满意程度？
A、满意 B、基本满意 C、不满意
8、您对医务人员能否主动向您介绍住院须知和健康教育知识的满意程度？
A、满意 B、基本满意 C、不满意 9、您对办理出、入院手续是否方便的满意程度？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 10、总体来说，您对这次住院的总满意度？ A、满意 B、基本满意 C、不满意
县人民医院职工满意度调查问卷
大家好!
为了提高员工的工作积极性，完善医院各方面管理制度，现对医院职工进行不记名调查。希望大家从医院及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表，请在您认为适宜的序号上划“√”，同时为耽误您的工作时间表示歉意！
医院绩效考核实施方案
