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产品质量用户访问管理制度
（ISO9001-2015/GMP）
1.0总则
1.1目的：本文件规定了对产品质量进行跟踪，定期对用户进行访问的方法及访问意见的处理，确保处理规范。
1.2范围：本文件适用于公司所有品种产品质量的跟踪管理。
1.3责任：本文件由化验室负责起草，化验室主任负责审核，生产负责人负责批准；化验室、销售部负责实施。 2.0用户访问计划
销售部负责人负责制订年度的用户访问计划，由销售部安排人员负责实施，化验室人员配合，每个品种每年至少进行一次。 2.1频次
销售部对长期固定客户每年至少进行一次电话访问。 2.2用户访问方式
用户访问采用上门访问、函电、会议座谈等方式进行。 2.3对象 访问对象用户。 3.0作业内容
3.1用户访问前准备工作
访问前应熟悉自身产品的全面知识，如：质量指标、包装、规格、价格、同类产品性能等。用户访问前应对访问目的、访问对象、访问方案、内容及方式加以确定，并以此为依据进行活动。
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每次访问前应做好充分准备，明确访问目的，拟好访问提纲或调查问卷，组织好访问人员，并做好访问记录。 3.2意见反馈
对用户反映提出的意见，由化验室归纳做出总结，反馈给有关部门，并落实改进措施。 3.3存档
用户访问意见由销售存档。 3.4用户访问的具体要求
首先掌握客户档案，访问中应了解用户的营业状况、资金情况、信誉度，收集从经销商处得来的有关产品质量的意见和建议，产品在有效期内养护与检查中易发生的问题及原因，听取用户对产品包装、规格、运输、贮存、价格等方面的意见和建议，不同生产厂家同类产品质量对比情况等。 3.5用户建议
用户的建议与要求是实践中来的，在一定程度上反映了企业存在的问题，正确的对待有益于企业的发展。用户建议口头回复即可。
对用户反映的意见和提出的问题应认真对待，销售部负责人应带领属下员工研究整改措施，找出问题症结，进行处理。 3.6信息帮助
3.6.1.客户经营的好坏直接关系到公司产品的销售情况，因此，本公司销售人员应关注与客户有关的
市场行情、竞争对手动向，为客户提供有价值的商业信息，为客户制定销售政策提供有利的信息
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