紧急事态应急处理程序(doc 3页)

紧急事态应急处理程序(doc 3页)

紧急事态应急处理程序

一、紧急事态主要是指以下三方面的情况： (1) 店内发生伤病、中毒、疫情、死亡、爆炸、火灾等突发事件。

(2) 酒店区域发生了盗窃、诈骗、凶杀等刑事犯罪。

(3) 受到地震、强台风、雷击等自然现象侵袭。

二、不同类型事件的处理原则和程序： (1) 发生突发事件的处理

A. 妥善照顾涉及人员(指住客和员工)，配合酒店医务人员进行现场救治，必要时请店外医疗部门救助。

B. 做好现场的控制和防范措施工作，即使汇报上级领导，根据情况判断事态的严重性进而采取是控制影响还是紧急疏散的进一步措施。 C. 保护现场，分析事件起因是否可疑，如怀疑涉及刑事犯罪，则转入以下刑事犯罪的处理程序。

(2) 刑事犯罪的处理

A. 通报公安部并配合该部做好保护现场、保全证据，必要时进行拍照存证、提供设计人员资料，留置设计人员和可意人员。

B. 做好救治工作，并视情况严重与否酒店是否请求店外医疗部门救助。

C. 配合保安部做好对犯罪嫌疑人的控制，防止其做出进一步犯罪和过激行为，必要时可考虑采取强硬措施。

D. 及时汇报上级领导，根据情况做好工作。 (3) 受到地震、强台风、雷击等自然灾害侵袭

A. 配合酒店医务人员做好人员救治，并视情况严重与否酒店是否请店外医疗部门救助。 B. 汇报上级领导，根据情况，做好局部或全部人员的疏散工作，将人员撤止安全地带。 C. 做好补救措施和下一步防范措施，防止进一步的人员伤亡和财产损失。 (4) 在处理中，应注意事项：

A. 如事件影响不大，且在可控制范围内，应积极对事态进行控制。

a. 隔离相关人员、房间、区域。