成考复习资料
《旅行社管理概论》 复习资料1
一、填空题
1、我国最早的旅行社是上海商业储蓄银行下设的一个旅行部，是在1923年由我国著名的爱国民族资本家和金融家_____________创立的。
2、旅行社产品组合的四种尺度包括长度、____________、深度、____________。
3、有关旅行社产品销售渠道宽度的选择策略有三种：广泛性销售渠道策略、选择性销售渠道策略和_________________________。
4、为了合理进行风险管理，旅行社采取管理措施的科学程序是进行风险识别、风险预测和评价、__________________________。
5、组团社要想找到理想的地接社作为长期稳定的合作伙伴，需要对其进行考核和评估，其内容具体包括以下几个方面：接待社的规模和经营管理模式、__________、报价、_________、依赖性和合作意愿与情况。
6、旅行社集团的成长方向有横向一体化、______________________和混合一体化。 7、发达国家旅行社的经营战略包括_________________、品牌战略、________________、人力资源战略和电子商务战略。 二、名词解释 1、旅行社管理 2、旅行社产品 3、旅行社营销管理 4、地接社 5、隐性投诉 三、简答题
1、试列举旅行社为了避免风险可以采取哪些措施？ 2、现有旅行社行业协会发展的不足主要有哪几种特征？ 四、论述题
通过对旅行社行业发展影响因素的分析判断我国旅行社行业未来有哪些发展趋势。
成考复习资料
答案
一、填空题
1.陈光甫 2.宽度；一致性 3.专营性销售渠道 4.风险控制与处理 5.商誉；业务量 6.纵向一体化 7.产品战略；分销战略 二、名词解释
1.旅行社管理是以人为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。
2.旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后提供给旅游者的各种有偿服务，包括传统旅行社提供的各种形式的旅游线路和新型旅游代理商提供的预订机票、客房等单项旅游服务。
3.旅行社营销管理是指为实现组织目标而对旨在创造、建立和保持与目标购买者之间有意的交换关系的设计方案所作的分析、计划、实施与控制。主要包括三个方面：营销组合、品牌成长和内部营销。
4.地接社是直接为旅游者提供有关旅游目的地路线、交通工具、饮食、观光以及其他旅游服务事项等信息和相关服务的旅行社。根据组团社的预订，向当地旅游服务供应商定购有关服务，并将它们组合成包价旅游产品，制定价格后预售给组团社。
5.隐性投诉是指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时，旅游者不向旅游主管部门、旅行社或旅行社接待人员提出投诉，而是以“用脚投票”的方式来表现不满，具体而言就是自己或者影响他人不再购买该旅行社的产品。 三、简答题
1. 树立风险意识；建立风险管理组织；分散经营风险；积极参加保险；培育旅行社的产品品牌。
2. 行业覆盖面过窄而产生的社会合法性不足；社会合法性不足产生的协会组织缺陷；发展的不平衡；功能的不完善。 四、论述题 （一）影响因素：
1.旅游需求的变化：旅游需求多样化；旅游方式小型化；旅游时间长年化； 2.旅游业扩大对外开放；
成考复习资料
3.旅游行业管理体制变革：管理方式更加公开、平等；政府主管部门的效率、政策连续性将有进一步提高；政府管理权威性更高；市场对内也更加开放；
4.网络技术的影响：冲击；促进；
5.市场竞争的变革：从价格竞争到质量竞争；集团化竞争的态势；行业发展的国际化； 6.不可抗力：人为因素影响；自然灾害。 （二）发展趋势：
1. 旅行社业积极向垂直分工体系的方向演化； 2. 积极构建大型旅游运营商； 3. 新旧业态在信息时代的竞争与合作； 4. 旅行社业与金融业的相互促进； 5. 旅行社业与航空业的融合； 6. 旅行社经营品牌化； 7. 市场主体多元化。
《旅行社管理概论》复习资料
