公 司 内 部 机 票 培 训 资 料（注意保密）
一、操作认识
1、键盘
清屏键：F7 输入键：F12
换 行：大键盘回车键 下 页：F8 PN
2、携带免费行李
头等舱：免费随身携带40公斤行李 商务舱：… … … … 30公斤… … 经济舱：… … … … 20公斤… …
3、办理登机牌必须携带有效身份证件方可办理：
如：身份证、儿童户口、婴儿出生证、军官证、士兵证、护照、回乡证、港澳通行证、台胞证、临时身份证。
遗失证件时应到户口所在地的派出所开出有效相关身份证明（或者带户口本），至少提前2小时到机场派出所办理临时身份证。办理临时身份证的费用大概收取20元左右。（不详时可让客户直接拨打机场派出所的咨询电话：5498436）
4、机票购买规定
（1） 成人：12岁（含12岁）以上必须购买成人票价
（2） 儿童CHD：2岁（含2岁）-12岁（不满12岁）之间即可购买儿童票价，儿童票价是
成人全价位的50%，儿童代码为CHD
（3） 婴儿INF：14天-2岁之间方可乘机，婴儿票价是成人全价位的10%，婴儿代码为INF （4） 团队旅客：10人以上（包括10人）乘坐同样航班、同样乘机日期、同舱位等级（票价
折扣相同，并支付团体票价的旅客）
5、附加税收取
机场建设费：小飞机收取10元（儿童、婴儿不收取机场建设费） 大飞机收取50元（儿童、婴儿不收取机场建设费）
二、基本认识：
中国 BSP 航空公司代码
代 码 CA CZ 航空公司名称 中国国际航空公司 中国南方航空公司 客票代号 999 784 代码 GS G5 航空公司名称 大新华航空(海航分销) 客票代号 826 987 1
华夏航空公司 电话：0854-2620009 传真：0854-2620009 地址：瓮安县文峰南路179号（县国资公司一楼）
MU HU ZH MF 3U FM SC EU KN JD 8C 8L 中国东方航空公司 海南省航空公司 深圳航空公司 厦门航空公司 中国四川航空公司 上海航空公司 山东航空公司 鹰联航空公司 中国联合航空 金鹿航空 东星航空 祥鹏航空 781 C05 479 731 876 774 324 811 822 898 883 859
SZ WH XO XW 2Z F6 WU BK VD HO PN 中国西南航空公司 中国西北航空公司 中国新疆航空公司 中国新华航空公司 长安航空公司 中航浙江航空公司 武汉航空公司 奥凯航空 鲲鹏航空 吉祥航空 西部航空 785 783 651 779 C01 619 C12 866 981 081 847 电话：0854-2620009 传真：0854-2620009 地址：瓮安县文峰南路179号（县国资公司一楼） 2
国内常用城市机场三字代码
A-G城市代码G-L城市鞍山AOG光化G安阳AYN广汉安康AKA广元安庆AQG哈尔滨阿克苏AKU海口阿尔泰AAT杭州阿拉木图ALA呼和浩特北京BJS/PEK汉中北海BHY徽州保山BSD哈密H包 头BAV合肥槟城PEN和田蚌埠BFU黑河重庆CKG衡阳成都CTU海拉尔长沙CSX/HHA黄山/屯溪长春CGQ黄岩潮州CCC济南长治CIH吉林常德CGD井冈山常州CZX景德镇朝阳CHG九江长海CNI济宁赤峰CIF九寨沟赤塔CHT佳木斯J大连DLC嘉峪关大理DLU锦州丹东DDG晋江大同DAT景洪敦煌DNH吉安大足DZU济州德州DUZ酒泉东营DOY昆明达县DAX库尔勒K恩施ENH库车福州FOC克拉玛依阜阳FUG喀什富蕴FYN拉萨广州CAN丽江贵阳KWE连云港L桂林KWL荔波赣州KOW辽通格木尔GOQ洛阳代码LHKGHNGYSHRBHAKHZHHETHZGHUZHMIHFEHTNHEKHNYHLDTXNHYNTNAJILJGSJDZJIUJNGJZHJMUJGNJNZJJNJHGKNCCJUCHWKMGKRLKCAKRYKHGLXALJGLYGLLBTGOLYAL-T城市代码W-Z城市代码兰州LHW武汉WUH连城LCX温州WNZ梁平LIA威海WEHW泸州LZO无锡WUX柳州LZH万州WXN庐山LUZ潍坊WEF林西LXI武夷山WUS临沂LYI/LNJ西安XIY/SIA牡丹江MDG厦门XMN绵阳MIG西双版纳JHG满洲里NZH香格里拉DIG梅县MXZ徐州XUZ芒市LUM西昌XICX南京NKG襄樊/襄阳XFN南宁NNG兴城XEN南昌KHN兴宁XIN宁波NGB兴义ACX南充NAO西宁XNN南通NTG锡林浩特XIL南阳NNY延安ENY攀枝花PZI银川INC齐齐哈尔NDG义乌YIW且末IQM宜昌YIH秦皇岛SHP烟台YNT青岛TAO延吉YNJY庆阳IQN盐城YNZ浙江衢州JUZ伊兰YLN三亚SYX伊宁YIN沙市SHS宜宾YBP汕头SWA永州LLF上海虹桥SHA运城YCU上海浦东PVG榆林UYN深圳SZX郑州CGO沈阳SHE张家界DYG石家庄SJW珠海ZUH思茅SYM昭通ZAT天津TSN湛江ZHAZ太原TYN遵义ZYI塔城TCG芷江HJJ通辽TGO舟山HSN塔什干TAS铜仁TEN屯溪/黄山TXN ALBMNCPQDSEFTG
电话：0854-2620009 传真：0854-2620009 地址：瓮安县文峰南路179号（县国资公司一楼）
3
常用日期缩写
JAN一月 FEB二月 MAR三月 APR四月 MAY五月 JUN六月 JUL七月 AUG八月 SEP九月 OCT十月 NOV十一月 DEC十二月
SUN星期日 MON星期一 TUE星期二 WED星期三 THU星期四 FRI星期五 SAT星期六 机型对照表
机型 载客数 波音737(含733、736、738) 130—160人左右 波音757 148-239人左右 空客320（含319） 180人左右 麦道M82/M90 150人左右 CRJ 70人左右 EM4 49人左右 DH8（含DH7） 70人左右 328 32人左右 CRJ 50-86人左右
三、系统查询
舱位等级：头等舱-公布票价的150%（代码：F） 商务舱-公布票价的130%（代码：C） 经济舱-公布票价的100%（代码：Y） “F”“C”后面跟A（只代表有座位）
\后面跟A（代表有座位）后面是数字（代表有几张票）
（一）航班查询
1、系统帮助指令HELP HELP SK 输入 2、查询一周正常航班指令 SK SZXPEK 输入
3、航班信息查询 AV：城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标志/座位等级
（１）查询当日航班格式 AVH/SZXPEK或AVH/SZXPEK/. 输入 （２）查询明日航班格式 AVH/SZXPEK+ 输入 （３）查询昨天航班格式 AVH/SZXPEK- 输入
电话：0854-2620009 传真：0854-2620009 地址：瓮安县文峰南路179号（县国资公司一楼）
4
（４）按日期查询的格式 AVH/SZXPEK19MAT 输入 （５）指定承运人航班格 AVH/SZXPEK+/CZ 输入 （６）指定起飞时间格式 AVH/SZXPEK15MAT/1500 输入 （７）查无经停的航班格式 AVH/SZXPEK13NOV/N 输入 （８）查直达的航班格式 AVH/SZXPEK13NOV/D 输入
（二）订座指令
第一步： AVH/SZXPEK 查当天的
AVH/SZXPEK+ 查明天的
AVH/SZXPEK10SEP/D AVH/城市对/日期 查寻行班信息, /d表示直达不中转
第二步：SD1Y1 扣位 扣第一条Y仓位 最后1代表扣1个位 第三步：NM1李四 旅客姓名指令 第四步： CT: 123456 旅客联系电话
第五步： TKTL2000/./SZX446 预留时限. 保留到今天晚上8：00，OFFICE号为446的订座。/./
中间的点表示当天，一般保留在起飞前的头一天
第六步：SSR FOID ZH HK/NI./P1 ZH是航空公司代码看前面订的是哪个航班NI后面是身份证号,
可以用点代替。
第七步：\\ 封口输入，记下５位的ＰＮＲ码
例：成人订票
SD1(航段)Y（舱位）/1（人数）（回车）
NM1张三 （多个名字中间用数字1隔开）（回车） TKTL(预定时间)/1200/19MAY/SZX446（回车）
SSR FOID MU HK/NI545123152(身份证)/P1（回车） CT4524545(联系电话) （回车） @或\\ F12(输入)
（三）儿童票预订流程 第一步：查航班扣位
第二步：NM1张月CHD(30JUL98) 第三步：CT项
第四步：TKTL 预留时限项 第五步：\\ 封口
例：儿童订票
SD1(航段)Y（舱位）/1（人数）（回车）
NM1张三CHD1李四CHD（名字中间用数字1隔开，在名字后面加上CHD标志）（回车） TKTL(预定时间)/1200/19MAY/SIA000（回车） CT4524545(联系电话) （回车） @或\\ F12(输入)
张月 表旅客姓名 CHD 表儿童标识，是固定的 30JUL98 表儿童出生年月日（2岁到12岁的算儿童） \\
注：如大人和小孩是同等舱位可以做在同一个编码内，不是同等舱位必须要分开做编码，儿童
电话：0854-2620009 传真：0854-2620009 地址：瓮安县文峰南路179号（县国资公司一楼）
5
黑屏培训资料（新）汇总 - 图文
