③ 业部制组织结构 ④ 矩阵制组织结构
36、影响职权的因素（不知道是不是p148） 37、授权的含义与原则 原则：
① 定什么事要授权出来 ② 说清楚你想要的结果 ③ 清楚界定员工的责任 ④ 沟通员工的职责 ⑤ 确保员工明白职权 ⑥ 设定过程 ⑦ 定后续时间表
⑧ 坚持授权，避免收回“授权” 39、授权的态度
① 要有善于接受不同意见的态度 ②有放手的态度 ③ 允许别人犯错误 ④ 要善于信任下级 ⑤ 要善于适度控制
40、组织成员的活性化 p147 41、活性化组织的特征 ① 对顾客的强烈关注
② 具有明确的方向和原则 ③ 懈追求，持续改进和创新 ④ 普通员工与管理者分享领导权 ⑤ 具有许多普遍性的支持系统 42、组织职位成功设计的基本要素 ①具有明确而且能够检验的目标 ②具有明确的职责 ③具有明确职权
43、组织变革的动因、领域
动因：①外部环境的变化 ②内部环境的变化
领域：①结构变革（组织的集权关系、协作机制、集权程度） ②技术变革（工作流程、方法、设备的改变） ③人员变革（员工的工作态度、期望） 44、应对变革中的阻力 （1）抵制变革的原因： ①对于不确定性的恐惧
② 对于可能失去个人利益的恐惧 ③认为变革符合组织的最佳利益 （2）减少阻力的方法： ①确保达成共同的变革愿景 ②沟通变革的目的和重要性 ③ 识到变革地位情绪影响
④ 立理想的行为模式
⑤ 供有效的反馈，合理的报酬，适当的结果 ⑥ 灵活、耐心和支持
（3）打破僵局的系统方法： ①明确双方的“同”和“异”，以及分歧是什么 ②双方就为什么“存异”达成一致 ③决定为了解决“异见”必须做什么 45、营造促进变革的文化 p209
46、过程改进的典型方法：六西格玛管理（p304）、业务过程再造 p215 47、领导的实质：对人施加影响是领导的实质所在 48、领导与管理的区别： p230 49、领导的作用：
①更有效、更协调地实现组织目标 ②调动人的积极性
③使个人的目标与组织的目标相结合 50、领导原理
①指明目标原理 ②协调目标原理 ③命令一致原理 ④直接管理原理 ⑤沟通联络原理 ⑥激励原理 51、领导的工作要求 ①不断鼓舞人们的士气
②把握人们的工作目的，了解人们变化着的期望 ③意社会环境对人的影响 ④ 行合理安排
52、人与人之间沟通的特点
①既包括语言文字，也包括非语言文字 既包括有声语言的沟通，也包括无声的沟通
②不仅包含信息的沟通，也包括情感、思想、态度和观点的交流 ③在沟通过程中心理因素具有重要意义
④可能由于信息渠道错误以及特有的心理障碍而引起特殊的沟通障碍 53、常见的沟通障碍
①语义 ②过滤 ③选择性知觉 ④情绪 ⑤文化 54、有效沟通的原则
①运用反馈 ②简化语言 ③抑制情绪 ④积极倾听 55、经济人假设的一般特征（未知） 56、自我实现人假设的一般特征
敏锐的观察力，思想高度集中，有创造性，不受环境偶然因素的影响，只跟少数志趣相投的人来往，喜欢独居
57、马斯洛的需要层次理论
五个层次：生理的需要、安全的需要、社交的需要、自尊与受人尊重的需要、自我实现的需要
58、双因素理论的基本观点
该理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是激励因素，二是保健因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。 59、斯金纳提出了四种行为改造方式：
（1）正强化 （2）负强化 （3）自然消退 （4）惩罚 60、领导理论
（1）个性特征的分类 p234
（2）吉赛利的个性特征理论（未知） （3）行为方式理论 p234
（4）阿基里斯理论：其“不成熟—成熟”理论 p238 （5）二维结构理论 p235 （6）方格图理论 p238 （7）领导权变理论p240 （8）新型的领导理论 p242 61、领导艺术、领导修养
领导艺术：①懂得领导者应具备的知识 ②移情 ③客观 ④自知之明
领导修养：①忠诚 ②乐观向上 ③热爱下属 ④鼓舞人心 ⑤统领全局 ⑥坚决果断 ⑦理智周到 ⑧公正无私 ⑨诚实可信 62、高效团队的特征
①清晰的目标 ②相关的技能 ③相互信任 ④一直的承诺 ⑤良好的沟通 ⑥谈判技能 ⑦恰当的领导 ⑧内部的支持 63、控制的前提条件及相关内容 前提条件：
①要有明确、完整的计划
②建立相应的组织机构，如果控制机构不健全，职责不明，相互推诿，就很难实行有效的控制。
③具备一定的控制能力，控制力是实施有效控制的关键 ④建立一个有效的控制机构 64、控制的重要意义（未知） 65、实施有效控制的条件（未知）
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