得认同感。 ② 工业革命与工作合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。 ③ 职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。 ④ 职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。
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3)复杂人：——超Y理论
① 人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变。 ② 人在同一时间内各种需要和动机，安们会发生相互作用并结合成为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。③ 人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因而会产生新的需要和动机。 ④ 一个人在不同单位或同一个单位的不同部门工作，会产生不同的需要。 ⑤ 由于人的需要不同，能力各异，对不同的管理方式会有不同的反应，因此没有适合于任何组织、任何时间、任何个人的统一的管理方式 4)自我实现人：马斯洛提出的——Y理论
① 一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然。 ② 控制和惩罚不是实现目标的唯一手段。 ③ 在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动录求职责。 ④ 大多数人而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥出高度的想象力、聪明才智和创造性 ⑤ 在自我满足和自我实现需求的人往往以达到组织目标作为自已致力于实现目标的最大报酬。 ⑥ 在现代社会条件下，一般人的智能潜力只得到了一部分的发挥。
2应用强化手段应注意原则 ① 要设立一个目标体系 ② 要及时反馈和及
时强化 ③ 要使奖酬成为真正的强化因素 ④ 要多用不定期奖励 ⑤ 奖惩结合、以奖为主 ⑥ 因为制宜采取不同的强化模式
3激励方法 ① 思想政治工作 ② 奖励 ③ 职工参加管理 ④ 工作内容丰富化 ⑤ 建立和健全规章制度
4有效激励的要求 ① 坚持物质利益原则 ② 坚持按劳分配的原则 ③ 随机制宜，创造激励条件 ④ 以身作则，发按榜样的作用。
第六篇：控制工作
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第十七章：控制工作概述
一、定义
1控制；为了“改善”某个或某些受控对象的功能或发展，需要获得并使用信息，以这种信息为基础而选出的、加于对象上的作用。
2控制工作；指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。
3管理突破；就是实现控制工作的第二个目的，指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。
4现场控制：指管理者通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。
反馈控制：主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即奖出现的偏差，分析其原因和对未来可能影响，及时拟定纠正措施并予实施，以防止偏差继续发展或防止其今后再度发生。
前馈控制；又叫预先控制，是管理者运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真地对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划结果要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素以确保目标的实现。
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5直接控制：是相对于间接控制而言的，它是通过提高管理者的素质来进行控制工作的。
间接控制；是以这样一些事实为依据，即人们常常会犯错误，或者常常没有察觉到那些将要出现的问题，因而未能及时采取适当的纠正或预防措施。 二、问答 1控制工作重要性
① 任何组织、任何活动都需要进行控制 ② 控制工作可以维持或改变其它管理职能活动 2比较一般控制与控制工作异同
① 一般控制实质是一个简单的信息反馈，而控制工作就要复杂得多。 ② 一般控制中的反馈“信息”，是一个简单的“信息”，而控制工作中的“信息”所包含的信息种类繁多，数量巨大。
③ 一般控制的目的是设法使系统运行产生的偏差不超出允许范围，维持系统活动在某一平衡点上。控制工作的目的不仅要按照原定计划，而且还要力求使组织中有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。 3管理突破步骤
① 论证必要性 ②组织落实 ③进行“诊断” ④治
疗过程 ⑤克服阻力 ⑥在新的水平上控制 4控制工作要求
① 控制系统应切合管理者的个别情况 ② 控制工作应确立客观标准 ③ 控制工作应具有灵活性 ④ 控制工作应讲究经济效益 ⑤ 控制工作应有纠正措施 ⑥ 控制工作应具有全局观点 ⑦ 控制工作应面向未来
5控制工作原理（反映计划要求、组织适宜性原理、控制关键点原理、例外情况原理、直接控制原理） p388-391这些内容实在是有些恐怖。
第十八章：控制的技术与方法
一、定义
1预算；用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。
2计划评审：PERT，是把工程项目当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法。
3管理审核：指系统地评价鉴定全部管理工作绩效的一种控制方法。 4经营审核；指系统地评价鉴定经营活动工作质量的一种控制方法。 二、问答
1预算不足之处 ① 容易导致控制过细 ② 容易导致本位主义 ③ 容易导致掩盖效能低下的缺点 ④ 预算最大缺陷也许是它缺乏灵活性。
2计划评审的特点、优缺点 特点：
① 体现了系统工程的整体性、综合性和科学性的原理 ② 能够帮助主管人员进行计划，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住关键环节 ③ 能够有效地对工作进度进行控制 ④ 能够通过网络分析 ⑤ 工程项目越复杂，其优点越显著。
② 优点：① 促使管理者去进行计划工作 ② 促使管理者将计划的拟定工作交给下级去做 促使管理者把注意力集中在可能需要采取纠正措施的关键问题 上 ④ 从某种意义上说，它是一种前馈控制 ⑤ 使具有分网络的整个网络系统有可能在恰当的时间针对组织结构中的恰当职位和管理层次提出报告和为采取行动施加压力。
③ 缺点：① 很难对具体的作业时间估计得很准确 ② 当网络很复杂时，一旦某项关键工作完工拖期，重新调整网络计划和寻找关键线路要花费大量时间
和人力。③ 计划评审技术绝不是灵丹妙花，虽然它推动了计划工作，但它本身并不是计划工作。
第十九章：管理信息系统
一、定义
1信息系统；是用于获取、组织、存储、处理和传输信息的系统
2管理信息系统：是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需要专门信息，以有效地履行管理职能的信息系统。 二、问答 1系统开发过程
自考00054管理学原理复习重点
