必要性： ① 通过考核可以了解管理者的工作质量 ② 考评是选拔和培训管理者的需要 ③ 考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要 ④ 考评是奖励的合理依据 要求： ① 考评指标要客观 ② 考评方法要可行 ③ 考评时间要适当 ④ 考评结果要反馈 4管理者考评的方式与方法
方式：自我考评、上级考评、群众考评
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方法：考试法、成绩记录法、对比法、自我考评法、模糊数学法 5管理培训的内容
① 政治思想教育 ② 业务知识 ③ 管理能力
6做好管理者培训工作应注意的问题 ① 培训工作必须与组织目标相结合 ② 上级管理者必须支持并参与培训工作 ③ 教员问题 ④ 学习是自愿的 ⑤ 培训内容必须满足受训者的需求 ⑥ 培训方法必须有效 ⑦ 理论与实践必须相结合 第五篇：领导工作
第十三章：领导工作概述
一、定义
1领导工作：指对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程。
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二、问答
1领导工作的作用
① 有效、协调地实现组织目标 ② 有利于调动人的积极性 ③ 有利于个人目标与组织目标结合 2领导工作原理（各原理定义）
① 指明目标原理：指领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。
② 命令一致原则：指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。
③ 直接管理原理：指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而领导工作就会更加有效。
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④ 沟通原理：指管理者与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通，整个组织就越会成为一个真正的整体。
⑤ 激励原理：指管理者越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越是能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献。 3领导者修养内容 ① 懂得领导者的知识 ② 移情作用 ③ 客观性 ④ 自知之明
第十四章：团队
一、定义
1团队；指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。 2过程改进团队；指改进或开发某个具体业务过程的项目团队
3工作团队；对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作 4自我
管理团队；指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。
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二、问答
1团队好处（组织）
① 协同过程设计或问题的解决 ② 客观分析困难和机会 ③ 促进跨职能的沟通理解 ④ 质量和劳动生产率的提高 ⑤ 更大的创新 ⑥ 运营成本的减少 ⑦ 增加对组织使命的承诺 ⑧ 对变化更灵活的反应 ⑨ 人员离职流动率及缺勤率的降低等。 2团队形成条件及发展过程P313
形成条件：指导委员会、团队的结构、领导和成员、团队的推进者 发展过程：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段
第十五章：沟通
一、定义
1沟通；指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
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2正式沟通；指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
3非正式沟通；指通过正式组织途径以外的信息流通方式。 二、问答 二、问答
1人与人沟通特殊性表现
① 既包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通 ② 沟通不仅是消息的交
流，而且还包括情感、思想、态度、观点的交流 ③ 人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义 ④ 在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。
2沟通的目的与作用
目的：是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。
作用：① 使组织中的人们认清形势 ② 使决策更加合理和有效 ③ 稳定员工的思想情绪，统一组织行动。
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3正式沟通的优缺点
优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。 缺点：很刻板，沟通速度慢。此外还存在信息失真或扭曲的可能。 4非正式沟通优缺点
优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的内幕新闻。 缺点：难于控制，传递信息不确切，容易失真，可能影响组织的凝聚力和人心稳定。 5选择沟通方法考虑因素
① 沟通的性质、②沟通人员的特点、③人际关系的协调程度、④沟通渠道的性质、
6沟通原则及有效沟通要求
原则：①明确原则、 ②完整性原则、 ③使用非正式组织原则、
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要求：①表达清楚、 ②传递准确、 ③避免过早评价 、④消除下级人
员的顾虑、
⑤管理者积极进行沟通、 ⑥对情报沟通过程加以控制 7论述沟通障碍及控制P345
障碍：主观障碍、客观障碍、沟通方式的障碍 控制：收集工作、加工处理信息、传递的控制
第十六章：激励
一、定义
1激励：指管理 通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。 二、问答
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1)经济人：——X理论
① 多数人十分懒惰，他们总想设法逃避工作。
② 多数人没有雄心，不愿负任何责任，而心甘情愿地受别人指导。 ③ 多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法才能迫使他们为达到组织目标而工作
④ 多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作
⑤ 人大致可分为两类，多人都是符合上述设想的人，另一类人是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应承担管理的责任。 2) 社会人：
①从根本上说，人是由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获
自考00054管理学原理复习重点
