6事业部、矩阵结构 优点：灵活性，适应性强
缺点：稳定性差，意见不一致导致对工作无所适从。
第九章：组织中的职权配置
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一、定义
1职权；是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力
2直线职权；是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力。 3参谋职权；是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。
4职能职权；是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部门权力，大部份是由业务或参谋部门的负责人来行使的。
5授权；指上级授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权 6集权；意味着权力集中到较高的管理层次 二、问答
1授权的步骤① 将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果 ② 将完成任务所必需的职权授予下属 ③ 使下属承担起对所接受的任务、成果要求和职权的义务。
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2有效授权的要求
① 要有善于接受不同意见的态度 ② 要有放手的态度 ③ 要允许别人犯错误 ④ 要善于信任下级 ⑤ 要善于适度控制
3集权的标志、特点及影响因素
标志：①决策数目 ②决策的重要性及影响面 ③决策审批手续的简繁
特点：①经营决策权大多集中在高层领导 ②对下级的控制较多 ③统一经营 ④统一核算 因素：①决策的重要性 ②高层主管对一致性的方针政策的偏好 ③组织的规模 ④组织的历史 ⑤最高主管的人生观 ⑥获取管理人才的难易程度 ⑦手段 ⑧营运的分散化 ⑨组织的变动程度 ⑩外界环境的影响
4实现员工活性化途径 ① 营造促进活性化的文化 ② 组织职位的成功设计也是实现活性化的重要途径。 ③ 选拔适合活性化文化的员工 ④ 对员工进行不懈的培训和教育 ⑤ 建立促进活性化的考核评价制度 5委员会制优缺点
优点：①集思广益 ②协调 ③防止职权过于集中 ④下级参与管理
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⑤加强沟通 ⑥代表集团利益 ⑦有利于管理者的成长
缺点：①耗费时间和成本高 ②妥协与犹豫不决 ③职责分离 ④一个人或少数人占支配地位 6如何正确利用委员会制
①权限范围 ②规模的确定 ③选择委员 ④议题的选择 ⑤主席的选择 ⑥决议案的审核
第十章：组织变革
一、定义
1组织变革；指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。 2业务过程再造；对组织业务过程进行彻底的变革 二、问答
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1如何营造促进变革的文化
① 变革不会一蹴而就，要取得效果和成功，是需要花费时间的 ② 变革必须齐头并进，并且必须从问题的原因着手 ③ 要使人们认识到并体会到变革的收获
2六西格玛管理六步法
① 确定你所提供的产品或服务是什么 ② 明确你的顾客是谁，他们的需要是什么
③ 为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么 ④ 明确你的过程
⑤ 纠正过程中的错误、杜绝无用功 ⑥ 对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行
3业务过程再造特点 ① 思维模式的彻底改变 ② 以过程为中心进行系统改造 ③ 创造性地应用信息技术 第四篇：人员配备工作
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第十一章：人员配备工作概述
一、定义
1人员配备：指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常运行，进而实现组织的既定目标。 二、问答 1人员配备的重要性
① 人员配备是组织有效活动的保证 ② 人员配备是组织发展的准备 2人员配备的原理（各原理定义）
① 职务要求明确原理：指对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作的质量也就越有保证。 ② 责权利一致原理：指组织越是想要尽快地保证目标的实现，就越是要使管理者的责权利相一致。 ③ 公开竞争原理：指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。 ④ 用人之长原理：指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。 ⑤ 不断培养原理：指任何一个组织，越是想要使其管理者能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。
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第十二章：管理人员的选聘、考评和培训
一、定义
1职务轮换：使各级管理者在不同的部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打好基础。 二、问答
1选聘方式（内外部选聘优缺点）
内部选拔：优点：①可了解侯选 人的优缺点，以判断其是否适合新的工作 ②组织内成员对组织历史现状较了解，能较快的胜任工作。 ③ 可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能。 ④ 可提高组织成员的士气，使其有一个良好的工作情绪 ⑤ 可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。
缺点：①所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺时，往往发生“青黄不接”的情况。 ②会造成近亲繁殖。
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③ 组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。
外部选拔：优点：①有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招到第一流的人才。 ②可避免近亲繁殖。 ③可避免组织内没有提拔到人的积极性受挫。 ④ 可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。
缺点：①由于不了解应聘者的实际情况，不容易做出客观评价，有时会造成很大的失望。 ②应聘者对组织的历史和现状不了解，需要一个熟悉的过程。③如果组织中有胜任的人未被选用，则从外招聘会使他们感到不公平，对自己的前途失去信心。
2管理人员选聘应注意的问题 ① 选聘条件要适当 ② 主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼。 ③ 注意侯选人的潜在能力 ④ 正确对待文凭与水平的关系 ⑤ 敢于启用年轻人 3管理者考评的必要性及要求
自考00054管理学原理复习重点
