9月28日 10月16日 10月16日 完成分线盒与网格的对应 兰亮 用户分割数据对应纠错 彭军、资源班 完成CRM\\营销支撑\\GIS三系统同步 及过渡期的方案制定 网络运行维护部 资源管理中心、分公司 经营支撑中心 第四节 渠道协作
一、 社区营业厅的对接和建设： (一) 实体渠道与网格单元的对接
1. 营业管理中心按属地原则，将现有营业厅（除标杆营业厅
和天翼商场）与属地分公司进行对接；
标杆及社区营业厅信息.xls
2. 由分公司按区域所属原则，对营业厅资源进行统筹，将现有厅对接到网格单元； (二) 社区营业厅的建设
根据现有营业厅对接情况，由分公司按照每个网格单元内设臵1个社区营业厅或代理点的标准，提出建厅方案，方案应包含目标设臵、进度安排、代理商选择及协调。
公客部实施社区营业厅建厅工作过程中，充分考虑分公司与代理商的协作关系。
社区营业厅建厅规范（标准、方式）、建厅流程随后下发。 (三) 社区营业厅的协调与管理
分公司市场部渠道管理人员牵头管理社区营业厅，业务主管负责业务管理，服务主管负责服务投诉处理，网格经理负责销售工作。要求代理公司按给定的人员编制和岗位设臵保障营业厅工作人员配备。
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二、 内外渠道协作制度
在观念上要将内、外渠道视作应对竞争的统一战线； 在制度上要解除外部渠道捆绑，平衡内外权益； 在行动上要步调一致，加强沟通，形成联动。
(一) 内外渠道协作制度 1. 自然协作：
1) 网格内社区营业厅的现有经营代理商与网格经理进行自然对接；
2) 通过社区营业厅为窗口，网格经理与社会代理商形成协作营销机制，在日常营销方面进行紧密协作。 3) 实体渠道对接优先级
社区营业厅>普通代理店≥小区物业≥房屋中介>社会代理点
各分公司应按以上优先级进行实体渠道对接，网格内确保建立业务拓展基地。
4) 城区网格经理伙伴型营销体系：
城区网格经理 社会营业厅（对应代理商） 普通代理店 社会代理点 网格渠道特约代理（小区物业、房屋中介）
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2. 主动协作：
1) 公客搭桥，分公司与主要代理商进行主动对接，要求每个分公司至少主动对接2家主要代理商；通过重点业务和专项营销活动，与代理商建立分公司层面的长期合作关系，在分公司总体收入经营、业务发展方面形成双赢合作。 2) 内外渠道协作工作纳入分公司分管副总重点工作。 (二) 公众客户部将于10月下达《内外渠道协作指导意见》，各分公司根据指导意见做好后期内外渠道的协作经营。 《内外渠道协作指导意见》内容预告： 1. 分公司与公司级代理商的对接方案
2. 内外渠道双向评价体系（内外渠道的激励与考核） 3. 日常协作思路引导（社区服务牌的应用要求） 4. 集中营销活动的组织和协调
第五节 渠道拓展 一、 拓展原则：
在确保每个分公司范围内至少有1家标杆营业厅和每个网格单元有1家社区营业厅的前提下，大力拓展低成本末梢渠道，包括普通代理店，社会代理点，天翼专柜及小区物业，房屋中介等特约代理。充分与代理商开展沟通，推动现有渠道转型的同时，保持社会渠道稳定和现有业务发展的平稳过渡以及日常运营的有序开展（单位网格内已有2个以营业网点时，在与代理商充分沟通的基础上制定过渡方案）
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二、 2009年拓展目标：
每个网格拓展普通代理店不低于1个； 每个网格拓展社会代理点不低于5个；
每个网格拓展小区物业，房屋中介等特约代理不低于网格内总量50%。
以上目标由公客部协调对应代理商，以专项活动方式推进。 三、 进度要求：
1. 9月下旬完成现有末梢渠道的梳理—逐步完善信息
要求：对网格内现有“普通代理店”“社会代理店”“特约代理（小区物业、房屋中介）”形态的渠道进行清理和统计（统
计模版：
渠道统计信息表模版.xls）；
2. 10月上旬制定拓展计划，形成专项活动方案； 3. 11月30日前完成09年拓展目标。 四、 渠道引入流程及配套支撑：
由公众客户部渠道中心于9月30日前完成相应配套流程的支撑制度的制定。
第六节 IT支撑
一、 由经营支撑中心按前述“网格信息展示”要求，完成对支撑系统的开发；
二、 建议CRM拆机流水与支撑系统进行对应，实现半手工维护——
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需经支支撑。
三、 每网格至少配臵1台工作电脑一部公免电话，用于各类信息维护和应用。
第四章 工作细化及进度安排
（2009年8月-2009年11月）
工作项目 组织保障 工作内容细化 成立项目工作组 网格体系内各层级营业厅的功能、职责要求、管理责任划分 网格化渠道体系建设（现业） 完成网格划分 片区及网格客户经理的设置 激励和考核细化，并随分公公司细化实施方案上报公客渠道中心 农村营销用工情况调研并确定农村人员配备原则 网格化渠道体系建设（郊县） 根据人员原则确定网格划分原则 完成网格划分 片区及网格客户经理的设置 激励和考核细化 规定时间上报公客渠道中心 网格经理的岗位定位、工作职责、工作规范 网格经理的工作手册编制 全业务营销指南，包含：业务要点、营销脚本、营销技巧等 支撑系统使用指南和报表应用指南 支撑通讯录 各分公司培训机制的建立，上报内训师名单到公客部（站点：任霏-成都） 网格经理的首期培训 对现业网格经理的集中培训 公客家客中心 9月20日 首期10月30日完成，后期进入常态 10月10日 11月30日 11月起入常态 15
责任单位 公客渠道中心 公客渠道中心 营业管理中心 分公司 分公司 时间点 8月31日 8月31日 9月20日 9月15日 9月15日 网格化实施业务通知 人力资源部 公客渠道中心 分公司 分公司 9月15日 9月30日 10月10日 10月30日 公客家客中心 9月20日 分公司 9月10日 信息收集和输入 网格信息维护 分公司 营销支撑系统的支撑升级需求整理 营销支撑系统信息展示需求的开发 信息维护 公客渠道中心 经营支撑中心 分公司
成都市电信城区公众客户渠道网格化建设推进方案
