商贸企业的电子商务物流案例分析
——以沃尔玛为例
摘要
沃尔玛是全球零售业巨头，本文以沃尔玛为例分析了商贸企业电子商务物流的发展形式、业务功能、业务流程和风险控制，最后，基于风险管理的角度提出了关于电子商务物流发展的几点建议。
1. 沃尔玛电子商务物流发展形式
沃尔玛公司是一家美国的跨国零售企业，总部设在阿肯色州本顿维尔，为全球第二大上市公司，是世界上最大的零售商。沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。截至2014年4月30日，已经在全国21个省、自治区、4个直辖市的约170个城市开设了400多家商场、7家配送中心和9家鲜食配送中心。
沃尔玛主要包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业方式。伴随着电子商务的蓬勃发展，沃尔玛也在上世纪末开始的电子商务浪潮中发展了自身的电子商务业务。
1.1 沃尔玛电子商务发展历程
沃尔玛在电子商务领域有着较早的实践。早于1996 年沃尔玛正式上线，目前在美国电子商务排名第三。直到2011 年，沃尔玛首次将全球电子商务提升到战略目标中，并启动了@WalmartLabs 项目，同时开始并购一些社交网站和移动技术领域的杰出者，通过对社交网络深度的数据挖掘，来使walmart.com 与实体零售店和移动应用整合起来，构成协同效应。
1996 年，沃尔玛就上线了自己的网上购物网站www.walmart.com, 在线业务的总部设在本顿维尔进行运营。然而，此次尝试的结果远没有达到预期效果。1999 年，沃尔玛就遭遇了圣诞“灾难”，节日前夕，由于无法承受海量的配送任务，沃尔玛不得不宣布取消圣诞前夕的全部订单。当时沃尔玛网上出售的商品数量非常有限，主要是大件产品。
2000 年公司网站改版后，网上商品分24 类，包括器具、宠物、玩具、旅游等50多万种商品。当时，零售巨头亚马逊也正在大力拓展产品和服务种类，
新增了厨房家具、照相摄影和保健等品类，同时推出第三方平台业务。当年，沃尔玛凭借其线下零售的优势，在线上取得了较好的成绩，第二季度的网上收入为15.96 亿美元，而当时的亚马逊仅为5.77 亿美元。
2003 年，沃尔玛在线只能提供部分商品(不销售5 美元以下的商品)，但商品种类在不断增加，且包含一些在实体商店没有的商品(如床垫等)，服务也开始全方位完善，可提供在线购物、订单查询和跟踪退换货、特惠信息等全方位服务。2004 年，沃尔玛在线开始以88 美分/首的价格销售音乐，与Apple 公司的iTune 展开竞争。
2007 年，沃尔玛率先推出site to store 服务，该服务容许顾客网上下单并在线支付后，到就近的沃尔玛门店自提商品。Site to store 服务一推出就引起了很大反响，当时，超过50%的客户通过site to store 服务开始他们的第一次沃尔玛网上购物旅程。该服务推出4 个月后，就占了沃尔玛网络销售的1/3。
2009年，沃尔玛新增加美容产品、尿布、非处方药等个人护理产品，开始对抗竞争对手亚马逊，其产品总数超过150万件，而其普通门店出售的商品只有10万多种。并推出了“pick up today”项目，该服务允许客户在网上订购商品，并在当天到门店提取购买的货品。这种线上与线下融合的模式，为沃尔玛引来了新客户的同时也提高了销售额。当年，沃尔玛在线的人流量超过十亿，通过site to store 和pick up today 带来了超过15%的人流增长。
2010 年沃尔玛成立了全球电子商务总部，进行全球电子商务战略的统筹规划，开发技术和应用平台。沃尔玛在线的销售额从2005年的16亿美元上升到2011年的40亿美元，在线购物业态企业销售额排名也从第13名上升到第4名。
迄今为止，沃尔玛在电子商务领域的总投入超过1.5 亿美元。其在美国、英国、加拿大、墨西哥和巴西均拥有相对独立的电子商务平台，其中尤以美国的walmart.com 和英国的asda.com 最为成熟。在美国，沃尔玛的在线点击率仅次于亚马逊，名列第二。
1.2 沃尔玛电子商务形式
沃尔玛从1996年涉足电子商务领域，总的看来，其发展形式主要有以下几种：
（1）建立以www.walmart.com为代表的独立电子商务平台；
（2）建立山姆会员网上商店；
（3）投资入股较为成熟的电子商务企业。 1.2.1 独立电子商务平台
图1所示的是www.walmart.com网站的首页界面，沃尔玛从1996年涉足网络购物业务，以www.walmart.com和 Asda.com为代表，在美国、英国、巴西等国家建立了强大的网络销售业务，在其官方网站上公有12大类的商品分类，基本涵盖甚至超过其实体店的商品类别。
图1 www.walmart.com网站的首页界面
在中国市场，沃尔玛建立了http://www.lers.cn/的中文版网上商店“沃尔玛商城”，销售13大类的商品，其网站界面如图2所示。
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