20XX天猫双A—活动策划方案
双十一是购物狂欢节'下面整理了
20XX天猫双十一活
动策划方案,欢迎阅读！ 20XX天猫双人一活动策划方案
(1) 目标设定
可能有人会问，这种大活动如何来设定目标
？这的确是
一个比较难以估算的问题。我们是从几个因素来考虑的：去 年双人一的业绩、天猫商城今年的增长比率、进入商城的一 二线品牌的增长量、以及天猫今天对双十一的期望和市场投 入力度；最终我们通过多次的讨论，
估算了一个区间值，3500
万至5000万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的 冲刺目标，所有的推广贽用和活动投入按 商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按
3500万来计算，
5000万来
准备。由于当天是全场5折的活动，各项基础准备资源再以
*2要求来计算。
(2) 商品准备
“兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品
的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在
所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下旬完 成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在
2个月，
10月中旬完
成发货入仓。此次新下单的秋冬季的商品总金额为 加上原有库存的8000万，线下商品可临时调拨的
1个亿， 4000万，
总计商品规划为2.2亿，按5折价售卖可支撑1个亿以上的 销售。我们将此2.2亿的商品做了详细的分类，按热销、主 推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品
(3000件
以上)进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了 在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活 动当天的首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时， 最大化的拉动销量。
(3)物流/客服/系统准备
此次双十一活动天猫商城非常强调用户体验，明确规定
参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、 杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是
7万单，4条流水线，4500平米的仓库面积，7天发完。今
年根据1亿的发货要求，预计将产生25?30万单，我们在1.2 万平米的仓库里安排了
10条流水线，按每天可发5万单来
10月中旬完成，
设计流程和配备人员。物流的改造确定在
在10月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。 我们现有客服35名，分为售前售后二个部门，考虑到双十
一当天的咨询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为 售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现，售后客服
再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款， 并统一对他们进行活动商品的培训，同时在
9月份联系服务
公司，另行招募了 15名人员作为临时备用的客服人力。 9月
底我们的系统开发人员与天猫开放平台进行对接，对信息系 统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并根据天猫 商城的发货要求对发货模块进行了改造，使之能完全匹配。
(4) 主题策划
优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价
值传递的升华过程，我们每次大型的活动都会采用一个富有 创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。本次双十 一是百年一遇的六个一，在
10.1国度假期，我们围绕着这
稿是38女人节+83男人
个思路进行了策划主题的头脑风暴。
节=11.11单身节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹 配。第二稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，共 6个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭的概念，但温馨有余冲击 不够。最终确定的第三稿是“拥抱”，即在全国
11个城市
征集当地11位会员去参加拥抱单身的活动，传递温暖，同 时配合天猫的五折活动提出广告口号“一半的价格，双倍的 温暖”，运用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播。
最后我们在拥抱的主题上，加上我们一直在做的“一单一元， 捐助盈江”的公益元素。
(5) 天猫沟通
主题确定后，我们在10月10日左右去杭州，将策划方 案和活动的
准备情况与天猫家纺类目小二进行沟通。没想到
我们的方案得到了他们的高度认同，他们希望我们将这个方 案再提升一下，成为双十一家纺类目的整体预热活动， 抱温暖”和一单一元”的活动让更多的家纺品牌参与进来。
于是我们将“拥抱单身”的概念进行扩展，从拥抱单身，延 伸到拥抱家人、拥抱朋友、拥抱同学、拥抱同事，将此次双 十A一打造成“温暖拥抱日”。在类目小二的组织协调下，共 有12个家纺品牌参与这个活动，由第三方服务公司茶马古 道来具体的地面执行实施，同时，我们联系了天涯社区，负 責拥抱活动的参与者招募和互动宣传，联系了龙拓互动和紫 博蓝，负责软文的编写和发布。最终，我们通过出色的主题 方案和完备的各项准备，争取到在预热期和活动期较好的品 牌陈列位和商品展示资源。
使“拥
(6)运营组织和安扣E
在9月初我们成立了双十一活动运营指挥中心，由运营 部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，包括：商品选择 陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数 据分析、广告投放和推广 20XX天猫双十一活动策划方案
一个新的商业神话在推出的双八一促销中诞生：单日交 易额达到9.36亿元，超过购物天堂香港一天的零售总额， 更是中国百货店单店日最高销量的
2.6倍。在这样一场商业
盛宴中，淘宝网实实在在展现了电子商务的人气。双十一主 要源于光棍节，
是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆祝 自己仍是单身一族为傲（“光棍”的意思便是“单身”）。光 棍节产生于校园，并通过网络等媒介传播，逐渐形成了一种 双的文化。1月1日是小光棍节，1月11日和11月1 日是中光棍节，而11月11日由于有4个1,所以被称为大
光棍节。而一般光棍节则指 11月11日。国家统计局抽样调 查显示，目前出生人口男女比例近
120:100，全世界最高据推算，到2020年，中国处于婚龄的男性将比女性多出 万到4000万。
一、关于双十一客户群的分析
1、 双八一客户群细分：
大学生，办公室一族，多集中 18岁~30岁之间。 双十一客户群特点： 单身，时尚，娱乐 双十一客户需求： 心理自嘲，娱乐，爱情 策划双十一公司资源现状 活动目的：
多店资源整合，借助双十一为托管店铺引进流量
2、 双人一资源支持
多店资源，产品线较丰富，具备主流渠道传播的推广执 行团队
3000
20XX天猫双十一活动策划方案.
