1、 服务与沟通模拟演练；需附图片 实操 （模拟演练） 2、 作件实操演练；需附图片 3、 运单填写； 4、 公文写作。 笔试 通过笔试考核学员对快递知识、公司制度等的掌握程度。 1、 周工作计划与工作结果反馈 任务 2、 月目标达成状况 总结
综合岗前实习、业务知识、快件实操、任务评分，汇总数据。 7.2操作员培训考核
1、到发件扫描实操；
2、识别抬头与快件分拣实操（注意分拣要求与规范）。
8.考核应用
8.1综合培训各环节数据，提交给用人部门审阅评估，反馈人事经理审阅、签字，作为员工试用转正的依据。员工培训考核数据存入员工人事档案。
8.2一般情况下，培训不合格人员，安排补训，对在培训中极度表现不佳造成较坏影响，同时考核评估较差者，培训专员可在培训环节直接劝退，或提交到人事部负责人和用人部门进行处理。
9.附表
9.1岗前实习表
9.2试用期辅导跟进及考核表 9.3培训综合考核数据汇总表 9.4实操训练题
9.5笔试题（建题库） 9.6工作计划表
9.1岗前实习表
**岗位实习排程表
实习人员： 实习岗位： 实习期间：
实习对象：新入职三个月内人员，及需调部门、转岗位的人员。 1.0实习侧重点
根据实习人员部门要求、本职业务需要、及本人对业务了解情况，安排实习的侧重点为： 。
2.0实习内容
3.0实习
考评方式 考评结果 辅导老师签名 考评
实习岗位 实习要点 实习时间 辅导员 考评实习内容（附表）
实习总结报告
实习人： . 部门： 实习时间： . 对业务流程的认识，关键点的把握，对业务管理的认识或思考。 实习总结 提案：你在实习中发现什么问题？个人认为可从哪方面、用什么方法，改善（或解决）什么问建议 题？
例：广东省各岗位实习
A客服整体流程实习要点：
实习岗位 实习要点 1）安排新员工对本部门架构及快了解客服架构，快件流程和各种物料的件流程和各种物料（面单、子单、 回单、各种标签）做基本讲解； 客服岗位 2）网管制度的重要部门讲解； 3）对珠三角车线及外省中转方式了解珠三角车险时效，外省中专方式 及时效做简单讲解 熟知400岗位流程，在岗位工作时能用400岗位流程 正确、合理的流程处理问题 和客户沟通时能运用正规的言语，遇到400岗位 服务态度、速尔统一口语 问题能用合理的方式处理 接电话听客户的辨别能力、接电话的胆量 能敢于面对各种顾客，合理化解客户情 绪，能敏感的处理各种客户 基本了解珠三角岗位流程，并且在工作珠三角岗位流程 中能用正确的流程实施工作 基本了解珠三角的车线，并且能针对各珠三角岗位 珠三角车线 个站点处理问题件 珠三角网点识别 网管制度、疑难问题件的解决
实习目标 实习时段 作用 熟悉网管制度 熟知珠三角200余个网点 掌握基本网管制度，对各类疑难问题能
新人入职培训操作手册
