司文化，也为融入公司文化作辅垫。
3）对于刚步入社会的应届生、实习生，这个时侯先要由学生向社会人的转变。 4）操作员的融入，应以适合操作员的方式开展，例如座谈会，带领参观，操作
现场交流，新老员工引荐，组织小活动，在例会上欢迎新员工等。
5）融入和交流有哪些过程设置和方法呢？
序号 时 间 内 容 目 的 方 法 1.座谈聊天个人爱好、职业经验、短期目标等。 2.带领新人熟悉公司环境、周边环境，对其将来的生活圈了解。 1.发入职排程表 2.人事专人介绍 1 2小时 入职关怀 人事人员通过聊天增进新人对企业的亲和度、感觉被关怀和尊重 2 2小时 入职安排、后期排程介绍：手续办理、住宿伙食安排、新人知道接下来的工签合同、实习安排、培训作安排、事务安排，安排、部门辅导安排等流不迷惑 程安排。 应知会1：公司奖惩制度、制度宣导，新人知道住宿伙食管理、办公室管哪些事能做，哪些事理规范、人事制度等。 不能做 应知会2：公司领导、部门负责人、人事行政人员及事务窗口等。 新人在工作生活中遇疑难问题或解决什么问题，知道找谁 3 2小时 资料阅读、讲解，填签《奖惩制度》会签表 4 1小时 1.可放在企业文化课程中讲解 2.面对面介绍 1.组织新老员工一起活动 5 1小时 团队融合 新老员工彼此熟悉 2.在例会上欢迎新员工 1.集训 6 2小时 公司介绍、企业文化 认知公司 2.看视频 3.请经理级以上人员讲解、交流 1.集训 7 6小时 快递业务了解：快递行业认知、快递业务流程、快递国标、《快递市场管理办法》等知识 认知快递业务 2.邀请经理级以上人员研讨交流 3.运单填写、作件操作、分拣实操
8 10小时 各业务部门讲解：网络管理、运营、客服、质控、操作 通过了解主要业务部门的工作内容，强化对公司快递服务的理解 1.至各部门实习，边实习边由部门辅导员交流了解 2.集训授课 1.集训 9 2小时 办公室礼仪 提升职业修养、工衣的穿着规范、互动问好的修养 2.整理出实际问题，提问式交流 3.案例及场景演练 10 2小时 服务意识 让新人知晓快递业服务规范 新人掌握工作现场安全、生活安全、消防安全 让操作员了解快件不只是一件货，而是客户的希望，同时明了偷盗损毁快件需相应承担的法律责任 模拟服务场景演练：如电话礼仪、与客户对答等 操作现场交流、问答式交流、知识竞答、消防演习 11 2小时 安全常识 1.现场交流 职业道德与法律意识:对操作员讲解快件的重要性，及快件的相关法律 2.拆分成每天在例会上宣导一条内容 3.集中交流 4.组织员工交流培训 12 1小时 13 2小时 14 1小时
系统操作：OA、IMO、邮件 财务报销流程 公司财务管理了解 上机操作 资料阅读、或讲解 6.2.2.2公司业务认知
1）业务实习：目的是通过了解各部门的工作内容，对公司及快递业务有一个初步
认识，便于融入公司及后期上岗工作。为方便新人了解各部门工作内容和职责，以到部门实习的方式，在看中学及由辅导员指导中学。
用人部门 人事行实习 部门 网管部 运营部 客服部 质控部 仲裁部 结算部 财务部 IT部 政部 客服部 质控部 3天 3天 5天 2天 5天 5天 3天 3天
运营部 网点 结算 操作部 3天 5天 3天 5天 7天 5天 30天 5天 5天 7天 5天 5天 7天 3天 3天 3天 10天 3天 5天 3天 3天 5天 *天数作为实际操作的参考，具体要把握的标准应是该员实习内容的侧重点，若能实习1小时达
到了实习目标，实习1小时就可以了。
2）座谈交流、实习部门辅导员辅导交流
边实习边有老员工指引、辅导是一种有效的方法，效果如何关键是辅导。如何做好
辅导呢？
A.在还未推行部门实习、部门辅导流程的中心，可分几步走：
推部门实习、安排辅导员的作业流程 与部门沟通 研讨实习辅导技巧
规范化辅导 辅导评比 优化辅导员。
B.导师及辅导员在业务辅导中，辅导步骤：
第一步：列出实习计划与辅导计划； 第二步：关注实习进度；
第三步：检查实习内容的了解情况及新人的表现状况；
第四步：面谈与反馈。通过面谈了解学员状况，及时引导，帮新人解疑去惑，
引导积极思考、积极融入。
C.在业务教导时，须牢记新人学不会是老师没有教好，教导四步骤： 讲给他听 做给他看 让他做得试试看 再检查纠正。
6.2.3用人部门辅导
1）部门到岗后，会有些许需要解决的困惑，如： A.工作内容与期望值有差别；
B.不知道自己要干什？怕自生自灭； C.内容太多，不知怎么学；
D.有些许问题没人帮忙解决，有疑惑不知找谁，也不知谁能解决等。
2）新人到岗后，人事行政人员应与用人部门交流，拟定以下事项（整个过程以《试
用期辅导跟进及考核表》跟进）：
A.部门负责人安排新人导师，及拟定新人从到岗至上岗胜任的工作计划与学习计划； B.部门负责人或导师与新人一起解读学习计划的安排； C.导师跟进新人工作进度及学习进度； D.导师面谈、及时解惑；
E.部门负责人定期与新老员工面谈、座谈；
F.部门负责人每月对新人的工作状况进行面谈，指出做得好及不好的事情，引导新人
正向发展；
H.人事行政部跟进、抽查整个过程，就新人的困惑协助用人部门一起解决，或跟进用
人部门解决。
6.2.4上岗辅导与在岗培养
1）用人部门需拟定岗位职责与工作内容、工作流程；
2）用人部门需制定部门内训计划，以有系统、有计划的培养新老员工业务技能；内
训计划包括现场工作教导、工作改善，召集员工案例研讨，及主题学习等。
3）用人部门需实施“绩效面谈”流程，目的是告之员工做得优的部分、不好的部分，
让员工清楚发展方向；
4）人事行政部须推行、跟进、稽查、统计以上流程的实施，并要求用人部门提供教
材至人事行政部存档。
5）新人职业素养提升的培训
序时间（分） 号 内 容 目 的 方 法
1 3小时 沟通技巧 提升新人在工作中的沟通能力，减少工作中阻力 规范公文写作，减轻公文的审核成本，及提升公文沟通效率 认知本岗工作的意义和重要内容，理清工作的方向 引导新人如何确定职业方向及知道自己该怎么要求自己 提升新人与上下级及横向联系中的关系 通过时间管理，提升新人工作效率 提升职业素养，知道工作需要提交有质量的结果，而不是做了就行 提升新人工作计划与总结的能力，在计划与总结中，沉淀岗位的专业积累 1.集训讲解交流 2 2小时 公文写作：书面报告、邮件规范、公司公文管理 1.资料阅读自学 2.集训 3.撰写公文作业，专人一一指导 1.本部门及本岗职务说明书撰写 2.讲解授课 请经理级以上人员分享职场成功经验 3 2小时 工作职责 4 2小时 职场分享 请经理级以上人员分享经验 5 2小时 同事关系 1.集训 2.交流 1.集训，写训后心得 2.看视频，写感悟报告 6 4小时 时间管理 7 2小时 职业化-请给我结果 1.每周提交周计划和周结果 2.部门负责人就新人的工作计划与总结评审面谈 8 2小时 工作计划
7.培训考核及反馈 7.1职员培训考核
考核模块 课堂综合表现 （包括：出勤情况、着装、培训过程中沟通是否为良性、项目参与的主动性）
具体要点 每次签到是否准时；是否有迟到、缺勤及违反培训纪律等内容； 穿着是否得体，禁止穿拖鞋、背心等不礼仪的穿着； 在培训中有无失当过激行为。
新人入职培训操作手册
