新人入职培训操作手册
1.目的
引导新员工融入公司环境，尽快融入团队，适应部门环境，并辅导在最短时间内胜任新职，安心就职，达到降低新人开展工作成本、提升人力效能，融合与传承企业文化的目的。 2.期望效果
2.1融入公司：员工对公司认可、对部门认可、对团队认同，让员工对公司产生强烈认同
感，乐意在公司里成长发展；
2.2使新人能良好的融入环境、融入团队，能很好的与同事合作，促进团队工作开展； 2.3在最短时间内培养公司合格员工，部门合格员工，岗位合格员工；
2.4让新人在短时间内了解公司背景、政策、制度、经营方向等，使员工在上岗时能在第
一时间把工作做对，降低出错成本、机会成本。 3.实施对象
3.1不同渠道招聘的新入职人员，含校招实习生、应届毕业生、社招新员工、派遣人员、
临时工等；
3.2不同岗位的新入职人员。 4.组织与实施部门职责分工
部 门 定 义 职 责 员工招聘、报到接待、新人融入培养计划与主导实施、入职手续办理、实习部门联系、试用期跟进与辅导、组织试人事行政部 中心人事行政部 用转正考核、任用、新人训练考评、试用考评资料存入人事档案。 协助做好部门人力编制、提报人力需求、部门内新人融入用人部门 人力需求部门 培养计划与实施、试用评核、任用、上岗安排。 协助部门内训，做好指定新人的传帮带和辅导，每周与每位新人进行不少于1小时的面对面沟通交流；每个学习阶段对新人进行一次综合评价；随时对新人进行工作指导；用人部门导师
辅导该名新员工的部门业
务骨干、主管、经理 在指导过程中，要随时注意新人的正向引导和企业文化宣贯。 安排新人在本部门的实习环节和辅导员，随时对新人进行辅导新人了解本职工作开实习部门 展的关联业务的部门 个学习阶段完成进行业务考核，如实反馈。 实习部门安排辅导新人学实习部门辅导员 习关联业务的业务骨干、干部。
辅导新人在本岗位的学习内容及正面引导，评估新人业务学习状况，向部门负责人反馈新人异常状况。 工作指导；负责新人的业务学习和正面引导； 对新人每5.新人融入、培养的几个阶段
·有计划发·职务说明展人力 书 ·储备人力 ·员工胜任条件 ·入职指引 ·第一印象 ·引导新人熟识环境 ·认识老员工 ·知会公司制度 ·认知公司 ·行业认知 ·业务岗位实习 ·职场认知 ·公司认同 ·文化环境 公共培养 认知公司 1个月 ·部门负责人欢迎 ·部门安排辅导 ·辅导跟进 ·人员面谈 ·上下级及横向工作联系 ·同事关系 ·规范把握 ·部门氛围 ·快递业务 ·职业素养 ·岗位业务 ·业绩提升 ·考评 ·绩效面谈 ·扶助提升 到岗前
到岗后
主要内容 人力规划 入职欢迎 招聘报到 1天 部门辅导 部门融入 2个月 上岗辅导 到岗学习 2个月 在岗培养 上岗胜任 3个月 培养阶段 入职流程 培养时间
6.新人融入培养实施 6.1新人融入培养方案
培养阶段 培养方式 培养目标 初步关怀与应知事项。 操作员培训内容 职员培训内容 新人报到 01入职指引 欢迎新同事，人事行政后勤联络人告之（住、食、人事报到手续等），工作关系人告之，生活事项告之，员工手册阅读，奖惩制度会签。 公共培养 02岗前集训 熟识环境、开始融入，·操作主管等欢迎讲话 ·破冰拓展 进入工作准备状态。 ·公司介绍及企业文化； ·.安全知识：操作安全、·快递业务基础知识、快递国标、速尔快递业务流程介绍、快递服务规范； 生活安全、安全理念； ·办公室礼仪、职业道德； ·新老同事互动认识，·服务意识与理念； 或组织活动，方便新人融入环境 ·安全知识：操作安全、·职业道德：快件处理的工作职责、快件安全、相关法律； ·SOA、E3、OA办公系统应·各部门职责介绍； 办公室及生活安全、安全理念； 用、财务报销制度、常用操作流程（如通迅录）等； ·沟通技巧； ·企业文化； 公共培养 03岗前实习 了解公司快递业务基本流程。 ∕ ·分拨中心各岗位实习 ·网点实习 部门辅导 05辅导学习 部门负责人辅导新人试用期工作计划 ∕ ·应知到岗后学习、工作任务和目标及计划-试用期辅导跟进及考核表运用； 上岗辅导 06业务内训
部门内部训练新人岗·巴枪操作培训 ·电话接听、拨打话术训
位业务 ·快件分拣与操作 ·物料认识 ·问题件认识和预防 ·员工座谈 练； ·速尔快递运作模式； ·IT系统应用； ·网络网管制度熟识； ·干线车辆运输时效； ·各服务环节流程； ·系统数据生成； ·价格表查询与应用； 在岗培养 04到岗素养培训 独立制订工作计划与自我检省工作效果，良好的安排工作时间，提升工作效率 ∕ ·拓展训练：团队纪律 ·公文写作（书面沟通） ·工作说明书撰写和解读 ·职场心得分享 ·如何处理同事、上级、客户的关系 ·周计划、日结果 ·时间管理与日常事务管理 运用资源管理、及良好的沟通技能，提升执行力 ·拓展训练：流程与执行 ·快递质量标准及速尔快递质量管理监控、常见问题件分析 ·工作疑难解答 ·职业化-“请给我结果”
·责任与团队-拓展训练“领袖风采” ·新人月工作目标达成分享
6.2新人融入各阶段实操说明 6.2.1“招聘报到”阶段
在招聘及新人报到环节，是新入职员工对公司的第一印象，招聘与报到环节的流畅、专业、亲和、诚恳等，直接关系到新人决定是否在公司长期发展的第一观感。 6.2.2“公共培养”阶段
6.2.2.1融入与交流
新人报到后，能否在后期较好的融入公司、认同公司，在此一阶段至关重要。
1）新人进入公司他（她）最想了解、最关注的是什么、最需要的帮助是什么： A.这家公司怎样？发展怎样？员工相处怎样？氛围怎样？工资福利是怎样的？
B.我要做什么？接下来会有什么安排？ C.现在有没有人教我？将来有没有培训的机会？ D.公司有哪些是我要注意的？ E.我要怎么做可以在公司得到认可？ F.在公司有哪些晋升机会……
2）也通过此阶段让新人在熟知公司过程中，转变观念、了解公司文化、认知公
新人入职培训操作手册
