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企业文化的咨询和诊断
壹．前言
企业文化，是现代管理中的壹项重大创新，正被越来越多的组织运用。然而，组织文化的创建且非像机器设备的引进那样简单和顺利，企业在创建组织文化的过程中应避免步入误区。组织文化的创建应该纳入企业战略管理的范畴，而不能形式化或简单模仿。
下面是几种企业的经典文化：
企业名称 麦当劳 安利 海尔 玫琳凯 日立 惠普 企业的经典文化 顾客第壹 不满意退货 先卖信誉，后卖产品 P&L(people&love) 和，诚，开拓精神 你就是X公司 二．企业背景
某广告X公司，自5年前创办该企业以来，X公司的李总壹直在致力于创造壹个优秀的企业文化，且为此花费了巨大的人力，物力和财力，模仿某大企业的做法，提出了企业的运营理念——“顾客是上帝”，拟定了企业的管理方针——“质量第壹，服务至上”，等等，甚至也搬用了壹些大型企业的企业文化，在X公司内部实施，但效果且不明显。有些员工对之上口号背的滚瓜烂熟，就是在实际工作中不予以贯彻，甚至出现和顾客吵架，不能按时提供维修服务，领导和员工之间，
员工相互之间矛盾激化等问题。难道建立壹个优秀的企业文化就这么难吗？怎样才能形成壹个真正的企业文化？
三．诊断分析
（壹）找出问题
从目前的情况能够见出该广告X公司主要存在的问题是：X公司的企
业文化缺少壹定的现实意义，对于员工来说企业文化的创建只是壹种口号，仅仅停留在了表面层次上，企业文化脱离了壹定的形态而存在。
首先是，企业没有根据自身的特点，制定出壹套适合自己发展的企业文化体系，而是借用他人的“成果”，难免会发生和自身企业“脱轨”的现象。
然后是，在提出运营理念和管理方针后，没有采取具体的实施和倡导策略，只是将其以口号的壹种形式提出来而已，在员工的心中没有引起足够的重视，容易使其仅仅对其停留在知道的层面上，没有进行深层次的理解和认同。
其次是，企业内部任何制度的实施效果的好坏都要见其是否得到了内部基层人员的认同，广告X公司所倡导的企业文化之所以没有真正形成，最主要的原因可能是没有得到员工的认可和理解。
最后是，X公司的领导人员首先没有重视创建壹种企业文化，没有给员工起到表率的作用，因此，很难让员工对所谓的企业文化重视起来，从而付诸于实际的行动。
总之，该广告X公司的企业文化没有能够以壹定的形态表现出来。 （二）分析问题
企业文化又称组织文化或管理文化，是现代管理中的壹项重大创新，正被越来越多的组织运用。然而，组织文化的创建且非像机器设备的引进那样简单和顺利。 1.企业文化的内涵
“企业文化”和“组织文化”常常相互替换，它是指在企业长期运营法杖发展过程中逐步形成的，具有本企业特色，能够长期推动企业发展壮大的群体意识和行为规范，以及和之相适应的规章制度和组织机构的总和。他包括文化观念，价值观念，企业精神，道德规范，行为准则，历史传统，企业制度，企业内外部环境，企业产品，企业形象等等。其中体现企业价值观的企业精神和运营理念是企业文化的核心内容。作为壹种文化，企业文化是壹种观念形态的的东西。但有上述定义能够见出。当下企业文化离不开壹定的形态而存在，无论何种企业文化总归要通过壹定的形态表现出来，这些形态能够是物质的，也能够是精神的，仍能够是精神和物质的结合。
文化结构壹般分为三个层次：即表层的实体文化，中层的制度文化，深层的精神文化。
第壹层：
是
表层文化，又叫实体文化。这指由企业员工创造的产品和
各种物质设施所构成的实体文化，即能够见得见，摸得着的文化形态。他主要包括企业产品的结构和外部款式，企业员工劳动环境和员工娱乐休息环境，员工的文化设施，以及长容长貌等。 表层的物质文化，使企业和员工的理想，价值观，精神面貌的具体反
映，集中表现了壹个现代企业在社会上的外在形象。因此它是社会对企业进行总体评价的起点。
第二层：中层文化。或称制度文化。是指各项规章制度，行为规范，
传统习惯，领导风格，员工修养，人际关系等。这些东西都以成文或不成文的规定为企业所有的员工接受和奉行。
每壹个企业都有自己的制度文化。没有规矩不成方圆，人定制度，制
度约束人，制度面前人人平等。只有按制度运作企业才能进入良性进行机制。而那些不成文的行为规定，传统习惯，领导风格等等，在某些程度上比成文的规定所起的作用仍大。在中层文化中仍包括员工生产运营，学习娱乐，人际交往中所产生的活动文化。它包括企业的生产运营活动，教育宣传活动，协调人际关系的活动和各种体育活动。这些都是企业精神，价值观和企业目标的动态反应。
第三层：深层文化，或称精神文化，观念文化。它是企业文化的核心
内容，指企业的生产运营活动过程中形成的独具企业特征的意识形态和文化观念。主要包括：企业精神，企业道德，价值观，企业目标等。所谓企业精神就是群体意识。企业是由若干个体组成的群体，企业的运营价值观，理念和目标，激励和约束企业成员
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