河北承德路桥办公室接待人员礼仪培训
【课程大纲】
【目录】
第1章 总则 .......................................... 2 第2章 形象礼仪 ...................................... 2 第3章 语言礼仪 ...................................... 7 第4章 迎接礼仪 ...................................... 8 第5章 接待礼仪 ...................................... 8 第6章 电话礼仪 ...................................... 9 第7章 国内公务接待 ................................... 9 第8章 涉外公务接待办公接待流程 ........................ 9 第9章 办公接待人员高效沟通课程 错误!未定义书签。
第10章 我们的执行力与心态 课程 15
第11章 总结 考核 颁发证书 18
第1章
总则
第1条
为更好的树立公司形象，展示公司的企业管理风范，使办公室接待工作顺利纳入程序化管理轨道，特制定本制度。
第2条
本规定适用于公司所有员工。
第2章 形象礼仪
第3条
仪表。工作期间一律着职业装，具体礼仪要求如下表所示。
仪表要求表
1．适合性： 总体要求 2．整体性： 3．适度性： 1．西装： 男士 着装 要求 2．领带： 3．衬衫： 4．鞋： 5．袜子： 1． 女士 着装 要求 2． 3． 4. 5. 仪容。整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。具体的礼仪要求如下表。
办公接待人员职场形象管理
1、男士篇 男士领带打法 ⑴ 伯特王子结
适用于浪漫扣领及尖领系列衬衫，搭配浪漫质料柔软的细领带。
正确打法是在宽边先预留较长的空间，并在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型。
⑵ 手结(单结)
是所有领结中最容易上手的。适用于各种款式的浪漫系列衬衫及领带。
⑶ 浪漫结
浪漫结是一种完美的结型。故适合用于各种浪漫系列的领口及衬衫。
完成后将领结下方之宽边压以绉摺可缩小其结型，窄边亦可将它往左右移动使其小部份出现于宽边领带旁。 ⑷ 莎结
此种结形因其宽度较一般结形宽。故十分适合使用在意大利式领口（八字领）的浪漫系列衬衫上。
最适合与浪漫细致的丝质领带相互搭配。
⑸ 式结（马车夫结）
最常见的一种结形，适用于质料较厚的领带。
最适合打在标准式及扣式领口之衬衫，将其宽边以180度由上往下翻转，并将折叠处隐藏于后方，待完成后可再调整其领带长度。
⑹ 字结(半温莎结)
此款结型十分优雅及罕见，其打法亦较复杂。
使用细款领带较容易上手，最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衫。 ⑺ 女士篇 职场丝巾打法 职场化妆技巧
第4条
仪容要求表
总体要求 大方整洁，凸显职业性 1． 2． 细节要求 3． 4． 5. 第5条
仪态。所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。具体要求如下。
⑴ 站姿要求
男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。 规范的姿态应该做到如下几点：
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑵ 坐姿要求
男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。 规范的坐姿有以下要求：
①入座时 A B C D E ② A
B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。 C、 D ③离座时 A B。 C ⑶ 走姿要求
男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。 规范的走姿应该有如下特点：
河北承德路桥办公室接待礼仪计划
