2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398
题[含参考答案]
一、填空题
1．
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳
入(经营绩效考评和内控评价)体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
2．
银行对消费者的(个人账户信息)和(交易信息)，依法保密的义务。 严格执行个人转让房地产所得税(征税政策)。
3．
4．
与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的
(社会责任)。
5．
国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处
于持续增长之中。
6．
目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前
预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。
7．
国际商业银行服务收费主要分为(利息性收费和非利息性收费)两种。 贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为(自营)和(代理)两大类。
8．
9．
网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值
等，对比寻找最佳投资目标。
10．
网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、
赎回、定投和(变更分红)方式等操作。
11． 商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应
当至少保存(2)年备查。
12．
在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义
务落实消费者权益保护的相关要求。
13．
《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。
14．
银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)
的原则，构建消费者权益保护工作机制。
15．
中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者
(个人账户信息)，依法保障存款安全。
16．
银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)
等投诉处理渠道。
17．
银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理
(中间业务)或其他金融服务而收取费用。
18．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐
款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。
19．
通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有(保险代理从业人
员资格证书)的银行销售人员。
20．
商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、
方式和内容进行统一管理和(授权)。
21．
商业银行应当充分了解客户的(风险偏好、风险认知能力和承受能力)，对购买投资
连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。
22．
商业银行应建立规范的网上银行、电子银行(业务投诉处理机制)，建立客户投诉的
登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
23．
商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证(安
全技术)和(管理水平)能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
24．
附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。
25．
各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。双重身份认
证由(基本身份认证和附加身份认证)组成。
26．
银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)，有权拒绝为所提供
资料不符合要求的消费者办理业务。
27．
关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除
(小额)账户管理费等银行服务费用。
28．
保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或
者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的(性质、原因、损失程度)等有关的证明和资料。
29．
消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息，认真判断后再确定购
买与否，并签名确认。
30．
(QDII)理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。
31．
(债券类)理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、
短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。
32．
按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。
33．
按照风险属性分类，银行理财产品可分为(保证收益类产品和非保证收益类产品)。
34．
(银行理财产品)是商业银行在对潜在目标客户群进行分析研究的基础上，针对特定
目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。
35．
消费者办理业务前，查看自助设插卡口、(出钞口、键盘)及机器其他部位是否加装
多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。
36．
消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设置，(单笔
交易限额和每日累计限额)，确保账户支付的额度限制。
37．
部分银行网银采用(“用户名+登录密码”)登录模式，只在对外转账等有关业务时才要
求插入USBKey验证证书。
38．
消费者办理外汇业务，应按照银行公布的(收费标准)和(外汇产品)自身涵盖的收费
细则支付相关费用。
39．
贵金属业务是指银行与消费者签订协议。通过(网点柜台或网银、电话银行、客户
端)等电子渠道，为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。
40．
进一步完善土地出让方式，大力推广(限房价、竞地价)方式供应中低价位普通商品
住房用地。
41．
多元化的金融产品为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、(收益可靠、风险
可控、市场竞争力强)的金融产品。
42．
消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的(宣传误导)以及售后服务的缺陷而
对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。
43．
消费者在购买银保产品时，银行应当遵循(公正、平等、诚实、信用)的原则，不得
强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。
44．
营业网点应当配备掌握(无障碍服务方法和技能)的员工，满足残疾人客户办理业务
的基本需要。
45．
银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，
普及(无障碍服务知识)。
46．
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业
金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理(二次投诉)。
47．
银行业金融机构在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲
临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸(上门服务)。
48．
会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节，积极进行产品创新和服务创
新，推行(无障碍信息和通信技术系统)，满足残障人士日益增长的金融服务需求。
49．
完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍
服务措施，并在明显位置安放(无障碍设施标识)，保障残障人士顺利办理业务。
50．
会员银行应当以(热情的态度、良好的作风和文明的形象),向残障人士提供公平公
正、诚实守信的文明规范服务。
51．
银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服
务的透明度。
52．
在进行科学成本测算基础上，对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给
予优惠，鼓励引导客户更多使用(自助机具)及网上银行服务。
53．
中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投
诉，提高(投诉处理满意度)。
54．
证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银
精选2020年银行从业人员消费者权益保护完整版考核题库398题(含参考答案)
