《管理方法与艺术》期末考试模拟试卷
一、简答题(每题15分，共60分)
1、 会议主持人是会议成功的关键。请谈谈会议主持人如何做好会前准备工作，主持人在会 议中如何履行好职责？ 答案要点：1、会前准备 (1) (2) (3) (4)
熟悉会议所要讨论的问题，并对这个问题产生的背景、缘由有充分认知。 预先设定会议所要达到的沟通目标，如有必要，事先设计好议事规则。
如果允许，可以在会前找会议关键人物就相关问题进行沟通，最好能形成共识。特别 对熟悉参会人员，对于可能的冲突有所准备。
于研究通过决议、决定或重要文件的会议，这种沟通对会议的顺利进行尤为重要。 2、 会议主持人职责
(1) 营造和谐氛围，保证会议顺利进行。 (2)
正确引导发言，推动讨论。要劝阻冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点， 删除重复的话题。
(3) 控制会议进程，保证议程按时完成，计划进行 (4) 总结讨论内容，正确作出结论或达成决议。
2、压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。 答案要点：
1、 个体心理。特别是完美主义的个性很容易引发压力。
2、 工作压力。工作压力分为工作本身压力和工作环境压力。工作本身压力主要源于工作任 务太多，工作超负荷，工作要求高，工作紧急，担心失误等。工作环境压力主要包括与上下 级、同事及客户打交道过程中产生的人际关系压力，以及工作环境不佳、缺乏安全感造成的 压力。 3、 职业发展。职业发展压力指与职业发展相关的，能够给个人带来压力的主要因素。包括 个人提升、岗位调整、发展机会等。个体性格、能力与岗位不匹配，工作不稳定造成对失业 的担心等也会给人带来很大的压力。
3、 什么是逆向授权？如何防止逆向授权？ 答案要点：
逆向授权是下级把自己所拥有的责任和权利反授给上级，把自己职权范围内的工作问题，矛 盾推给上级，“授权”上级为自己工作。 防止逆授权：
(1)充分授权，充分沟通。(2)量能授权。(3)授权要责、权、利对等。(4)授权要可控。
4、 有人说，如果你要成为优秀的谈话家，请记住:首先学会做一个好的听众。请结合你的实际 休会，谈谈当与他人进行沟通时，如何才能做一个好的听众？ 答案要点：倾听是在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智 力和感情过程。
有效倾听的技巧。1）保持目光接触；2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情；3）避免分 心的举动或手势；4）提问；5）复述；6）避免打断说话者；7）不要多说；8）自觉转换听 者与
说者的角色。
克服有效倾听的障碍。1）用心不专；2）急于发言；3）排斥异议；心理定势；5）厌倦；6） 消极的身体语言；
二、案例分析题 （每题20分，共40分） 1、 案例分析：
某公司的会议厅已经显得破旧，需要重新装修了。本来是一件小事，但是这个会议厅是 董事们经常开会的地方，装修公司为了讨好公司领导使询问董事们应该如何重新装修会议 厅。董事长没有吭声，但是黄董事和林董事却闹开了。一个非要蓝色墙壁，一个觉得还是白 色好；一个认为原木色的桌子好，一个非要大理石的。两人居然为一点小事闹得不可开交。 董事长当即对装修公司表示，当前先不装修了，先让董事们冷静下来，过一阵子再说。
请问：（1）当黄董事和林董事发生意见冲突时，董事长采取了何种处理策略？采取这种
策略合适吗？
（2）请谈谈你认为在管理中如何才能有效处理冲突。
答案要点：
（1） 逃避冲突的策略
（2） 冲突管理的基本原则：真诚以待；努力理解对方；对事不对人，换位思考；以双赢为
目标,追求共同的利益。
冲突管理的基本策略：竞争策略；逃避策略；妥协策略；合作策略；迁就策略。 2、 案例分析：
有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断, 严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理 召开了由不同专业的技术人员参加的会议，并制定了会议规则。根据规则，大家七嘴八舌地 议论开来，有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议 用振荡技术来清除积雪；还有人提岀能否带上几把人扫帚，乘直升机去扫电线上的积雪。对 于这种“坐飞机扫雪”的想法，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相 反，有一位工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，他想，每当大雪过后，出 动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠调整旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他 马上提出“用干扰机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主 意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提岀90多条新设想。会后， 公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，是 大胆的新方案，如果可行，将是既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪 真能奏效，一个久悬未决的难题，终于得到了巧妙的解决。
请问，这种会议采用了哪一种决策方法？这种方法有哪些要求，如何具体实施？请作简 要说明。 答案要点：
（1） 采用了头脑风暴的决策方法。
（2） 实施原则和办法：任何时候都不批评别人的想法；独立思考，开阔思路，不重复别人
的意见，思想愈激进愈好；强调产牛想法的数量，意见建议越多越好；鼓励别人改进想法 特点是倡导创新思维，时间一般在1 — 2小时，参加者5 — 6人为宜。
友情提不：
模拟试卷参考答案仅列答题要点，相关知识点都可以在考试大纲要点中找到，请重点 复习考试大纲后面所附的重要知识点。
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