??尊重激励 ??目标激励 ??参与激励 ??关怀理论 ??奖惩激励 ??荣誉激励 ??公平与公正激励 ??竞争激励 ??信息激励 ??榜样激励 ??赏识激励 ??任务激励 ??文化激励 ??绩效激励 ??沟通激励 ??负激励
第三章：人才梯队建设
1. 标杆物业公司培训管理体系 2. 人才培养体系
3. 人才培养知识与课程开发体系 4. 人才GAPS人才测评 5. 如何实施在职辅导
6. 万科“优才体系”介绍
【高效沟通管理】-4小时
第一节：沟通定义与沟通方式
1. 沟通游戏
??通过沟通游戏，了解沟通信息的衰减，体会沟通的重要性
2. 沟通的定义
??通过沟通定义，体会沟通的关键信息
3. 沟通的主要环节
??认识沟通的重要环节
4. 沟通方式
??认识沟通有哪些方式
第二节：沟通的心态与原则
5. 主动心态
??通过故事，阐述主动性沟通的重要性，以及如何主动沟通
6. 积极心态
??如何在沟通过程中保持积极的心态
7. 同理心态
??故事阐述如何在沟通中保持同理心态
8. 空杯心态
??故事讲述空杯心态的作用
9. 支持心态
??如何在沟通中体现支持的原则
10. 双赢心态
??如何在沟通中保持双赢的心态
11. 接纳差异
??要学会接纳表达或者思想差异的心态，能够做到和而不同
12. 谦卑心态
??谦卑心态在沟通中异常重要
13. 诚实心态
??诚实是沟通的根基
第三节：表达
14. 如何表达 15. 如何与上级沟通 16. 如何与下属沟通 17. 赞美 18. 批评 19. 建议
第四节：倾听
20. 倾听游戏
??倾听在沟通中的作用
21. 倾听的重要性
22. 如何倾听
第五节：反馈
23. 反馈的重要性 24. 如何反馈
第六节：如何了解和运用“弦外之音”
25. 沟通方式的演绎 26. 肢体语言的重要性
??游戏或者案例说明弦外之音的重要性
27. 如何听懂和运用弦外之音
第七节：如何创造沟通机会
28. 要学会主动创造沟通机会 29. 如何创造沟通机会
第八节：与不同性格的人如何应变沟通
30. 学员测评沟通性格类型 31. 与孔雀型的人如何沟通 32. 与老虎型的人如何沟通 33. 与卡拉型的人如何沟通 34. 与猫头鹰型的人如何沟通
尹浩然中层角色认知与物业人才梯队建设
