公司内训PPT文字
2014/3/17
A. 富锐赢效名字解释
FREE=自由的、免费的=互联网的特点，免费模式，自由透明 赢效=赢在成效，有效有结果，结果为导向
B. 公司理念
·人与企业共同成长
释义：经营企业就是经营人，人成长了企业自然成长。企业成长了人也会更加成长。一切以人为本，先解决人的问题再解决事的问题。 客户为大
释义：客户服务是核心；不但要要达到要求，还要超越客户的期望。客户是对的，客户的满意就是最好的结果。
C. 产品和服务（Q&A）
数字营销公司是做什么的？
答：通过互联网的平台推广产品和品牌信息，实现传播价值，为企业营销服务。 我们能解决客户的网络销售问题吗？
答：能！但是需要相对一个比较复杂的过程。具体事情还要具体对待 我们的优质客户有哪些？
答：制造业企业（有实际产品的）、复杂决策产品（不是马上能决定购买的、需要多方对比的）、单价略高产品（500-500万）、新产品（创新产品，需要市场推广）、新品牌（需要知名度）有一定的经济实力的企业、对互联网有所认知。 哪些客户不适合我们的服务？
答：一般情况我们不会拒绝客户。微小企业、个体户、A货小贩等我们不提供服务。还有就是对互联网一知半解，要求承诺销售业绩的客户我们也会引导，引导无效后拒绝。遇到意向客户后第一时间搜索一下相关联系人的手机号，以免同行骗取方案。 O2O\\B2B\\B2C\\C2C\\F2F分别是什么？
答：O2O：ON LINE TO OFF LINE 将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务甚至直接成交
B2B：B2B是电子商务的一种模式，是英文Business-to-Business的缩写，即商业对商业，或者说是企业间的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。 B2C\\
C2C\\
F2F：Factory to Face 从厂家到消费者面前，省略了众多的中间环节，商家和客户之间通过互联网进行的产品、服务和信息的交换。创新的F2F模式是外来颠覆淘宝等的电商平台的重要模式之一。
D. 愿景和目标
·一流的互联网广告公司
E. 核心优势
快——快速是我们的核心优势，我们可以比同行更快的帮助客户收获结果。 为什么快？ 丰富的互联网经验和实战操作案例。
快到什么程度？ 2天完成网站建设、1个月相关关键词上首页、每天增加真实微信粉丝千人、2个月实现投入产出比持平…、3天制定《数字营销全案》等、1周实现在线销售。
准——强大的数据库资源，让我们能够精准的找到客户的精准客户，节约推广费用。
F. 互联网思维
互联网的颠覆性思维有：
1、快速迭代，用户参与：通过不断地迭代使产品日臻完善，而不是追求一次性做出一个完美的产品。并且，用户的反馈会作为设计决策的部分依据。
2、大数据：互联网产品的一大便利是可以实时获得大量用户的行为数据，基于这些数据可进行产品决策。 3、 圈子的力量：利用互联网的传播特性，影响朋友的朋友、社会化媒体的渗透，并通过制造轰动性事件、争议性话题等，实现大范围病毒传播，乃至达致引爆点。
4、小而美，少即是多：互联网产品通常不追求大而全，而是抓住用户某个痛点或价值点，针对性地做出定位明确的产品。在功能上尽量简单明确，即便要做大做复杂也是慢慢地加上去。
5、免费策略，聚集人群：互联网产品大多不向用户直接收费，而是用免费策略极力争取用户、锁定用户。凭借庞大的用户基数，推广和兜售其他服务。
6、粉丝经济，乌合之众：培育和勾引死忠用户，壮大粉丝规模，营造粉丝文化乃至构建话语体系。每一个草根需要一个上帝。
7、激发用户创造，自生长的网络生态：使用户也成为产品的一部分，激励用户进行创造，生成高价值内容；用户在创造的同时还能自组织，自发形成多层次、多样性的网络单元，使互联网产品扩展为一个复杂的生态系统，自行繁荣壮大。
8、好奇、好处、好玩：这是互联网思维的第一个层次，游戏好玩是人类的天性，好处亦然。 9、碎片化也要聚焦：碎片化的时代获得资讯的渠道越来越多，碎片化时代聚焦法则依然有效。
G. 组织架构
部门构成：
1、 客户中心\\徐润萌副总\\赵贤主管（客户开发、客户之间的一切对接，预算执行者。客户关系维护） 2、 策略中心\\崔倩主管（营销创意、广告形式设计、推广方案，提案和执行方案） 3、 执行中心\\朱洪流主管（推广具体执行、技术支持） 4、 行政中心\\蔡亚波经理（招聘、培训、行政管理）
5、 妈妈计划项目\\李讴总经理\\崔倩副负责人（打造一个改变人类哺育历史的互联网妈妈聚合体）
H. 业务模式和操作流程
·
做客户服务需要团队配合
挖掘客户需求-初次面见客户-内部策划会-准备工作-制定方案内部提案-对客户提案-通过-执行 首先：客户提出需求，想做XX新产品的全国推广。
客户代表AE接到消息后，向客户总监反映，然后，安排好具体会谈时间，企业负责人会向广告公司就该产品做一个介绍，并谈一下企业方对推广的初步想法和营销目标（如，第一年销售5000万元等等）。 一般来讲，在开会之前，客户经理会和AE一起通过网络等途径了解一下XX产品所在行业的基本情况。这样在会谈中会相对主动些。
会谈结束后，经客户总监同意，客户经理制定一工作进度表，表明工作的内容、负责人、时间安排等，并交企业确认。
然后，客户经理通知各相关部门总监，并介绍项目基本情况。包括（策略中心、媒介、执行中心）。 项目正式开始运作，但请注意，一般不是同时进行，而是按次序交叉进行。 大致顺序如下：
1、 客户部AE和客户经理开始搜集产品资料、竞争对手资料、行业资料等等，同时，策略中心（媒介专员）通过购买，搜集竞争对手的广告投放情况（近年来投放地区、金额、媒体种类）,以及竞争对手的广告表现。（企业一般也会提供部分资料）。
2、 AE将所有资料整理，提交给客户经理、客户总监，策略总监、策划，大家消化资料。
4、 客户经理、客户总监，策略总监、策划会进行几次会议，讨论各自的一些看法和思路，正常时间为3天左右，当大家就某一策略思路达成共识后，再由客户经理和策划经理整理细化，并形成文字（策略思路）。 5、 客户经理和策划经理开始讨论策划方案的框架和细节，两人合作或者指定其中一人完成整个提案的撰写，一般情况下由策划出稿。 同时，向媒介讲明策略思路，由媒介完成媒介方案。并填写“策略简报”，经客户总监和策略总监签字后，召开“策略简报”会议。参加者为客户总监、经理、AE，策略总监，文案，设计，执行中心。会上客户经理向执行中心讲解“策略简报”，并就疑问进行解答。
6、策略中心文案和设计、推广开始发想传播概念（或叫点子），总监负责把关。有了几套比较满意的方案后（注意，只是想法，并没有做出来，也可能画有草稿），会向客户中心进行一次非正式的提案，一般这种提案会有几次，双方达成共识后，开始正式作数字营销方案。文案撰写标题和内文，以及富媒体DEMO，可是制做活动页面或者海报，策略总监把关。同时，完成的策略方案也会提交给客户总监和执行总监，给与修改意见。
7、 客户经理根据进度，制定内部提案时间，到时进行内部正式提案，不断完善提案，一般进行一到两次。 策略中心向客户中心提案，同时执行中心也应派人参加。
8、 内部提案ok，跟企业约定时间，进行正式提案（一般是总监提）。通过，根据方案开始执行；不通过，一切重新来过或者被客户解约；基本通过，做部分修改，再进行二次提案。
I. 客户案例
JOYFLOWER\\SOFTLOVE\\艾尔美\\施华洛婚纱摄影等 下午13：00—17：00 B．实行不定时工作制的员工，在保证完成甲方工作任务情况下，经公司同意,可自行安排工作和休息时间。 3．1．2打卡制度 3.1.2.1公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。 3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。 3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。 3.1.2.5手工考勤制度 3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。 3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。 3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。 3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录; 3.2加班管理 3.2.1定义 加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。 A．现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。 B．因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。 3.2.2.2员工加班应提前申请，事先填写《加班申请表》，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填《加班申请表》。《加班申请表》经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。《加班申请表》必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。 3.2.2.3员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。 3.2.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。 3.2.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。 3.2.3加班的申请、审批、确认流程 3.2.3.1《加班申请表》在各部门文员处领取，加班统计周期为上月26日至本月25日。 3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。各部门的考勤员(文员)负责《加班申请表》的保管及加班申报。员工加班应提前申请，事先填写《加班申请表》加班前到部门考勤员(文员)处领取《加班申请表》，《加班申请表》经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交由部门考勤员(文员)保管。 3.2.3.3部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。 下午13：00—17：00 度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。 3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。 3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。 3.1.2.5手工考勤制度 3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。 3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。 3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。 3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录; 3.2加班管理 3.2.1定义 加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。 A．现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。 B．因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。 3.2.2.2员工加班应提前申请，事先填写《加班申请表》，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填《加班申请表》。《加班申请表》经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。《加班申请表》必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。 3.2.2.3员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。 3.2.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。 3.2.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。 3.2.3加班的申请、审批、确认流程 3.2.3.1《加班申请表》在各部门文员处领取，加班统计周期为上月26日至本月25日。 3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。各部门的考勤员(文员)负责《加班申请表》的保管及加班申报。员工加班应提前申请，事先填写《加班申请表》加班前到部门考勤员(文员)处领取《加班申请表》，《加班申请表》经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交由部门考勤员(文员)保管。 3.2.3.3部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。
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