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统 计 过 程 控 制 作 业 指 导 书
（SPC）
1 排列图
1.1 作用：找出存在的主要问题。
1.2 应用：可用于过程、产品和设备等，如不符合、不合格现象和设备故障等。 1.3 方法步骤 1.3.1 统计存在的问题
将过程、产品检查检验和设备运行检查中发现的问题进行分类统计，记入下表：
序号 1 2 项 目 发生问题1 —————— 合 计 频 数 累积数 累积% 说明：a) 频数为问题发生的次数；累积数为发生的问题的累计数；累积%为累积数与频
数总和之比。
b) 统计时频数从多到少依次填入表内。
1.3.2 画排列图
排列图有三个坐标轴：左纵轴为频数，右纵轴为累积%，横轴为发生的问题，如下图：
频数 累积%
100
50
精选资料
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0 0 问题1 问题2 问题3 问题4 问题5
在合理选取坐标值后，将1.3.1的统计数据画入上图，即得排列图。 1.3.3 确定存在的主要问题
一般将排列图中造成累积%达到70～80%的问题列为主要问题。然后针对该问题运用因果图分析原因。 2 因果图（鱼刺图）
2.1 作用：找出存在问题的原因。
2.2 应用：可用于过程、产品和设备等，如不符合、不合格现象和设备故障原因分析等。 2.3 方法步骤
2.3.1 由有关部门负责将“存在问题”和“人、机、料、法、环”五个因素画在平面图上构成因果图（鱼刺图）骨架，如下图：
料 机 人
原因1 原因1 原因1 原因2 原因2 子原因1 原因3 原因2 原因3
原因1 原因1 原因2 原因2 存在问题 精选资料
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原因3 子原因1
子原因2
环 法
2.3.2 针对存在的问题，首先从“人、机、料、法、环”五个方面分析可能造成问题的第一层次原因，然后再分析第二层次原因（子原因），层层深入，直至把所有原因全部找出并画在因果图上。
2.3.3 根据实际情况排除不存在的原因，确定存在的原因（特别是主要原因），用方框框起来。然后针对存在的原因运用对策表制订纠正措施。 3 对策表
3.1 作用：确定解决存在问题的措施。
3.2 应用：可用于过程、产品和设备等，如不符合、不合格现象和设备故障等。 3.3 方法步骤
3.3.1 绘制对策表如下：
检查部门/序号 造成问题的原因 措 施 责任部门/人 完成日期 人 1 2
3.3.2 针对存在问题的原因研究确定应采取的措施、责任部门/人、完成日期（进度）和监督检查部门/人，并填入对策表中，报总经理批准后实施。
3.3.3 责任部门负责实施确定的纠正措施并记录实施结果，填写效果统计表。记录实施结果时，最好不要搞一次性的，应坚持一个时期，分数次进行统计记录。
精选资料
SPC统计过程控制作业指导书
