大型制造公司的实验时，他负责监督4位检测样品的技术人员．．．
问题一；比尔*史密斯遇到了什么样的难题？
问题二；为何会遇到这样的难题？
问题三；假如你面临同样的情形，将采取怎样的对策？ 答：1，此人遇到的是一个关于处理非正式群体人际关系方面的难题
2，原因是改存重视非正式群体，改存形式良好的人际关系
3，冷静观察和思考，真正把握问题的来龙去脉；通过加强自身的修养和提高素质，来增强自身的威信；抓住时机，同下属形成良好的人际关系；必要时，请求正式的或者非正式的权威人员进行协调
4，领导风格****专题4 案例背景：托比*巴特菲尔德在蒙特棵莱公司发展得一直很顺利，但做了设在伊利偌伊州工厂的厂长助理后就没有再被提升过．．． 问题:１分析巴特菲尔德的领导风格和他建立的组织气氛？
２为什么巴特菲尔德离开后，休斯顿工厂的绩效回落？
1，巴特菲尔德采用的独裁式的领导风格，形成了一种惟我独尊，强制监管的组织气氛。
2，固然原因可能来自多方面，但不难看出，该工厂处在一种明显的人治管理状态，并没有形成一种良好的管理机制3，这也表明巴特菲尔德的领导具有短期效应，而没有长期效应。4，联系实际分析
5，沟通中断****专题5 案例背景：琳达是一个有三个孩子的单身母亲，被卡车运输公司如取...
问题:1分析案例中出现的沟通障碍及其原因,并根据案例讨论倾听和反馈等概念?
2清说明你将如何处理这个案例?
答:(1)1被招聘的工人与用工单位在工人上班时间上出现了分歧,形成沟通障碍.2产生这种障碍的主要原因可能来自两个方面,一是大林没有阅读和理解通知书上关于她工作的时间安排,或是招工的人没有把工作的具体安排通知她.3这说明双方的沟通是一个复杂的过程,接受信息者应提高信息接收者的反馈情况.
(2)可考虑多种方案来处理问题,如考虑中班员工与达琳调换班次的可能性,考虑新聘任员工的可能性等. 6，公平理论****专题6 案例背景：简皮尔逊去年从州立大学毕业，获得会计学位，在接受了许多组织的面试后，她选择了全国最大的一家会计公司中的一个职位，并被派到波士顿的办事处，简对所得到的一切很满意；名声显赫的大公司中的一份具有挑战性的工作，获得重要经验的良好机会……
问题讨论：利用公平理论说明简愤怒的原因？ 答1、公平理论：关于在社会比较中探讨个人所得的贡献与他所得的奖酬之间是如何平衡的一种理论 2公平理论的基本观点：是当一个人作出了成绩并取得报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较起来确定自己所得报酬是否合理比较的结果直接影响他今后工作的积极性，公平就能激励人，不公平就不能激励人。激发动机的过程，也就是人与人进行比较的过程。
3公平理论认为报酬应当同个人的投入相一致，收入/投入比率应当同类的同事相一致。
4、而新来的大学生尽管比简少一年的工作经验，但工资却高于简，这使简感到很不公平，
这说明，管理者在进行任何一项决策时，还应当考虑到其他方方面面的反应。7，激励方式****专题6 案例背景：约翰。珀金斯，约50岁，在一家大银行的分行做经理助理。他已经做助理经理11年了，但是他的表现实在平庸，以至于几乎没有哪个分行经理愿意要他做助手。通常他的现任行长都会设法将他派到新的分行去当助理，以便摆脱他。…………
问题讨论：在这个例子中，约翰之所以有进步是因为他的经理仔细分析了具体情形并运用了恰恰相反到好处的激励方式，例如赞赏
等，由此取得了对双方都有利的结果。
问：请结合马斯洛的需要层次理论，奥尔得弗的ERG理论对成功的原因进行评论？
答：1、马斯洛需要层次理论 2、ERG理论 3、约翰在案列中主要是是由于其经理恰当的运用了赞美和激励的方式，极度双方运的效果。4、据马斯洛的需要层次理信纸和奥尔得弗的ERG理论，当低层次的需要满足后，将会在高层次方面有更高的要求， 5—1案例指出，约翰在物质方面已经比较富有，金钱激励的作用已经较小，他在其他方面将产生需要。故在归属感方在会有进一步的要求。
5—2通过对他进行适当地认可和必要的表扬，便可能调动其积极性，而事实也是如此。
8，工作压力****专题8 案例背景：比尔·欧文是一个司机，开始与他的上司发生矛盾，他的上司分给他最重的活，而上司却捞到好处，他确信上司不赏识他，不会提升他。一天，一位上了年级的计时员在货栈里检查时间记录，这时，欧文感到特别烦恼，打断了计时员的工作，开始倾诉自己的麻烦，当欧文谈到，“你不必为我的时间费神，我即不会快点干，也不会拖时间时，”………
问题讨论：请根据案例说明欧文工作压力的主要原因，以及减轻压力的途径？ 答案要点：1、产生工作压力的主要原因是沟通渠道不畅以及过多的猜疑所致。 2、可以通过改善沟通和进行必要的情绪释放等办法来减少工作压力。
3、减压的个人策略：主要途径包括：加强人事遴选和工作安排；设置现实可行的目标：重新设计工作，提高员工的参与程度，加强组织的沟通，增身心健康项目，改善人际关系，改革管理制度，完善管理方式和进行必要的心理治疗等。 4、联系实际。 9，变革过程案例****专题9 案例背景：一位大学新校长的经历说明了远景的重要性和复杂型。面试小组对他把一所平庸的学校发展成为一所一流大学的计划框架产生了很深的印象，因推举他为这所学院的校长… 问题讨论：1、为什么说设计出激动人心的远景仅仅是变革过程的第一步？
2、如何实施组
织变革。
答案要点：1、解冻，是指向有关部门或者个人广泛宣传变革的必要性，让个人、团体或组织能够真正感到变革的必要性并且接受变革，变革，是指按照所提出的方案分析步实施变革，在变革过程中，要做好思想工作，克服种种阻力，排除困难，使变革得以成功。 1.1、重新冻结，是通过强化、支持等手段，将新的行为方式锁定为新的模式和规范，防止由于习惯势力的影响而返回到原来的老路上去。
2、变革的远景目标不能停留在纸面上，必须付诸实施，必须制定出并落实具体的变革方案，在这样一个过程中，必然会触动部分人的即得利益，必然要遇到来自方方面面的阻力，因此，要使变革远景目标得到实现，还必须做大量深入细致的工作，还必须战胜种种困难，因此说，设计出激动人心的远景仅仅是变革过程的第一步。 3、联系实际。
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