顾问公司的素质模型样例

顾问公司的素质模型样例

顾问公司素质模型

服务顾问素质模型

等级 业务素质 1、了解产品理论基本知识，掌握公司主流产品的功能与应用技巧。 2、掌握各种操作系统的安装调试；简单掌握SQLServer数据库基本知识，能处理客户帐套的常见数据问题；基本了解网初级顾问 络基础知识。 3、能对普通客户进行现场服务；能胜任日常的客户热线接听工作，能指导客户解决操作中出现的问题。 4、了解服务营销体系及基本流程，并有效监控、提高用户满意度。 1、掌握产品理论基本知识；精通公司主流产品的系统功能。 2、熟练掌握各种操作系统的安装调试；熟中级顾问 练掌握SQLServer数据库基本知识，熟练掌握帐套的数据处理技巧，完成帐套把握客户需求，并透彻理解客户的核心需求。 1、具备良好的沟通能力，理解能力较强。 2、具备团队协调能力，能激励团队合作。 3、对客户需求有敏锐的观察力，能清晰地综合素质 1、具备清晰的沟通能力。 2、具备团队精神和敬业精神。 3、对客户需求有较强的敏感度，能清晰地把握客户需求。 数据修复工作；基本掌握网络基础知识。 4、能指导初级顾问的服务工作。 P1

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3、能对战略客户提供现场服务；能处理客户疑难问题咨询。 4、通晓服务营销体系及基本流程，独立有效监控、提高用户满意度，分享服务产品营销经验。 1、精通产品理论知识；精通公司主流产品的系统功能,并掌握公司产品的整体架构。掌握至少一类非主流的产品理论与功能。 2、至少精通一种操作系统、数据库（制作高级顾问 数据处理的维护工具）、网络计算机基本知识。 3、适应市场需求，进行服务产品的开发和设计，并有效优化服务平台的运营和成本控制。 4、能指导初中级顾问的服务工作。 1、具备优良的表达能力，理解能力强。 2、能制作专业培训课件，并进行知识的共享培训（授课时数20小时以上/年）。 3、能保持团队人际关系平衡，并主动与其他部门进行良好沟通。

客户代表能力素质模型

等级 初级客户代表 业务素质 1、 了解产品理论基本知识；了解ERP基本理论；了解产品对客户的基本应用价值。 综合素质 1、 有较强的学习能力。 2、 与客户良好沟通，运用适当方P2

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2、 了解公司主要产品的功能、特点与销售卖点。 3、 了解主要竞争对手的基本情况。 4、 了解产品的报价原则和体系及流程,了解标准产品价格清单，（销售标准模板、合同、工具 和标准方案营销销售流程，保证完成销售中的客户服务承诺和销售风险的控制）。 1、 熟练掌握产品理论基本知识；熟练掌握ERP的基本理念；熟练掌握产品对客户的基本应用价值；阐述产品解决方案与成功应用。 2、 熟练掌握公司主要产品的功能、特点与销售卖点。了解公司产品与竞争对手产品的差异。 中级客户代表 式，阐述观点，理解客户问题，具可信度。 3、具备一定的沟通与谈判能力。 4、具备团队合作精神。 1、 能处理客户疑难问题提出咨询建议。 2、 具备良好的表达能力。阐述方案知识、传达信息，理解客户问题。 3、 了解行业的一般性知识(如机械电子行业产品, 3、 具备良好的沟通、演讲与谈判行业内部的竞争情况, 行业普遍关心的管理问题)。 4、 掌握公司营销体系及报价体系，能独立有效跟踪大项目（产品基本的标准模板、合同、工具 和标准方案营销销售流程，保证完成销售中的客户服务承诺和销售风险的控制）。 1、 精通产品理论基本知识；熟练掌握ERP理念；1、 具备优良的表达能力，能有效处理客户的异议。 2、 能进行知识的共享。 3、 能保持团队人际关系平衡，并能力。 4、 具备团队协调能力，能激励团队合作。 高级客户代表 熟练掌握公司产品对客户的应用价值；能跟客户进行沟通和引导客户的需求 2、 精通公司产品的系统功能、特点,并掌握公司产P3

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品的整体应用架构。并能针对客户的需求提交应用方案并讲解；针对公司产品进行差异化营销。 3、 深入了解目标行业运营管理模式的现状和发展趋势。 4、 精通整个销售体系，建立内部销售知识管理体系，能够在重大项目中充当最高业务代表。 主动与其他部门进行良好沟通。 4、 具备很强团队协调能力，能领导激励团队合作。培训初中高客户代表。

咨询顾问能力素质模型

等级 业务素质 1、 熟悉1-2个行业客户基本业务流程 2、 使用过一个以上软件产品 初级顾问 3、 能针对客户需求提供方案 4、 能配合客户代表推进销售进程 综合素质 1、 有较强的学习能力 2、 能运用适当方式阐述观点，具可信度 3、 具备阐述知识、传达信息，理解客户问题的能力 4、 形象端正、具亲和力 1、 阐述方案理念；探讨CSF 2、 能将客户具体需求、产品功能、相关效益结合提供方案，并设计演示客户中级顾问 业务流程。 3、 展示按需定制的方案，正面影响客户决策人。 因，能与客户、同事进行无障碍沟通。果断、有效处理反对意见 3、 能指导初级顾问/客户代表的工作 1、 有团队工作协调及配合能力。能激励团队合作 2、 逻辑阐述概念，聆听听众反应，洞察原P4

顾问公司的素质模型样例

1、 阐述方案价值、优势和利益 2、 通晓本公司产品链之核心主流产品,对产品理论有较完整的把握 3、 与客户互动，体现方案差异化、对客户业务和个人的影响，说服客户决策高级顾问 者 4、 能独立解决或指导他人解决业务范畴内具有一定技术难度的问题 1、 具有3年以上的行业经验、丰富的管理知识 2、 简单、明确阐述概念；权威、可信地处理反对意见 3、 树立专业形象，良好有效互动，行为专业，具备顾问专业形象，能带领团队工作 4、 能指导初中级顾问/客户代表的工作，讲课(座)20课时/年，发表专业文章1篇/年 1、 作为资深技术专家，能与客户作价值1、 具有5年以上的行业经验、丰富的管理阐述、远景规划，效益分析；能够为知识 客户提供专业咨询服务 2、 表达复杂概念，揣摩客户高层态度、观2、 熟悉本公司的产品结构且对业界主流点和感受。能保持与客户、同事保持良产品有较深的认识。提出有代表性、资深顾问 有传播价值的工具或行业解决方案 （专家） 3、 证明产品方案对客户业务改进及效范围内某专业领域的专家 益，并影响高层决策 4、 能指导初中高级顾问及客户代表的工4、 了解差异化营销。了解竞争对手产品作。发表专业文章2篇/年，讲课(座)40情况，并针对其缺点提出有效解决方课时/年 案，突显产品公司优势 3、 树立专家形象气质，令人信服。是公司好的关系

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