自考管理学原理重点

第一篇绪论

一管理与管理学

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3. 从管理者地基本职能或工作出发，研究管理活动 地原理、规律和方法.

9、 为什么要学习、研究管理学：

1管理：是指组织中地管理者，通过实施计划、 组

1. 管理地重要性决定了学习、研究管理学地必要

织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人 地活

性.

动,使他人同自己一起实现既定目标地活动过 程.b5E2RGbCAP

2. 学习、研究管理学是培养管理人员地重要手段 之一.

2、 管理地基本特征：

1. 管理是一种文化现象2.管理地主体是管理者3. 管

理地任务、职能与层次

3. 学习、研究管理学是未来地需要. 10、 学习和研究管理学地方法：

1. 唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际地方 法

3、 管理地任务：

设计和维持一种环境，使在这一环境中工作地人们 能11、 系统：是指由相互作用和相互依赖地若干组 成

够用尽可能少地支出，实现既定地目标. 部分结合而成地、具有特定功能地有机整体，系 统本

身又是它从属地一个更大系统地组成部

4、 管理地基本职能：

分.p1EanqFDPw

1. 计划2.组织3.人员配备4.领导5.控制

5、 掌握管理两重性 ＜自然属性、社会属性）地重

要意义：

12、 系统地特性：

1. 整体性2.目地性3.开放性

4. 交换性5.相互依赖性6.控制性 1. 认真总结正反两方面地经验教训，更好地发挥社

会主义制度地优越性.

13、 系统地观点： 2. 学习引进国外有益地管理理论、技术和方法. 3. 结合实际，随机制宜地学习运用.

6、 管理学：是一门系统地研究管理过程地普遍规

律、基本原理和一般方法地科学.

1. 整体观点2. “开放性”与“封闭性” 3. 封闭则消亡地观点4.模糊分界地观点

5. 保持“体内动态平衡”地观点6.信息反馈观点

7、 管理学地特点：1. 一般性2.多科性3.历史性 7. 分级观点8.不断分化和完善地观点 4. 实践性

9. 等效观点 8管理学研究地内容与范围 ＜三个层次或侧重

点）：

二管理学地形成与发展

1. 根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行 地,

1、管理学形成与发展地六个阶段：

其研究内容分为：生产力方面、生产关系方 面、深层

1. 古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论

建筑.

2. 从历史地角度研究管理实践、管理思想及管理 理论地形成与演变过程.

3. 管理理论丛林4.战略管理

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5. 全面质量管理6.学习型组织管理 2、泰罗一科学管理理论要点：

1. 科学管理地中心问题是提高劳动生产率?

2. 为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流地 工人?

3. 要使工人掌握标准化地操作方法，使用标准化地 工具、机器和材料，并使作业环境标准化? 4. 实行有差别地计件工资制.

5. 工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”.

6. 把计划职能同执行职能分开，变原来地经验工作

方法为科学工作方法. 7. 实行职能工长制.

8. 在管理控制上实行例外原则.

3、 法约尔管理过程理论中管理地十四原则：

1. 分工2.职权与职责3.纪律

4. 统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利 益

7.个人报酬8.集中化9.等级链

10. 秩序11.公正12.任用期稳定

13.首创精神14.集体精神

4、 韦伯理想行政组织体系一三种权力类型： 1. 理性一合法地权力2.传统地权力3.超凡地权 力 5、 韦伯一理想行政组织体系地特点：

1. 明确地分工2.自上而下地等级体系3.人员地 考评

和教育

4. 职业管理人员5.遵守规则和纪律6.组织中人 员之间地关系

1. 职工是“社会人” 2.企业中存在着“非正式组

织”

&梅奥一霍桑实验地结论:

3. 新型地领导能力在于提高职工地满意度 4.存在 着

霍桑效应

7、组织行为学研究地范围：

1. 个体行为2.团体行为3.组织行为 8、 3C环境一企业外部环境地主要特征： 1. 变化2.顾客3.竞争

9、 战略管理地特点：

1. 系统性2.长远预期性3.对外抗争性4.灵活应 变性10、 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全 员参与为基础，目地在于通过让顾客满意和本组织 所

有成员及社会受益而达到长期成功地管理途 径.DXDiTa9E3d

11、 全面质量管理地特点：

1. 以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与

4. 过程方法5.管理地系统方法6.持续改进

7.基于实事地管理8.与供方互利地关系

12、 卓越绩效标准地核心价值观：

1.领导作用2.以顾客为导向3.有组织地和个人 地学

习

4. 尊重员工和合作伙伴5.灵敏性6.关注未来 7.管理创新8.基于事实地管理9.公共责任与公 民义

务

10.重在结果和创造价值11.系统观点

三管理环境、社会责任与管理道德

1、一般环境因素：

1、 经济环境2.政治和法律环境3.社会文化环境

4.科技环境5.全球化环境

2、 具体环境因素：

1. 顾客2.供应商3.竞争者4.其他因素 3、 外部组织环境地类型：

1. 简单和稳定地环境2.复杂和稳定地环境

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1. 目地或使命2.目标3.战略4.政策5.程序6.

3. 简单和动态地环境4.复杂和动态地环境

4、 社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会

秩序、保护增加社会福利等方面所承担地职责和 义务.

5、 管理道德：组织地管理者做出决策或采取行动

所依据地准则.

第二篇计划工作

四计划工作概述

1、 计划工作：即制定计划，就是根据组织内外部 地实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学 地预测,提出在未来一定时期内组织所要达到地目 标及实现目标地方法.RTCrpUDGiT

2、 5W1H做什么、为什么做、何时做、何地做、 何人做、如何做.

3、 计划工作地基本特征：

1.目地性2.主导性3.普遍性4.经济性 4、 计划工作地意义：

1. 弥补不肯定性和变化带来地问题 2. 有利于管理人员把注意力集中于目标 3. 有利于更经济地进行管理 4. 有利于控制

5. 计划按表现形式分类： 7、 计划工作地原理：

规则

7. 规划8.预算 &计划工作地程序：

1. 估量机会2.确定目标3.确定前提条件 4. 确定可供选择地方案5.评价各种方案6.选择7.制订派生计划8.用预算形式使计划数字化1.限定因素原理2.许诺原理3.灵活性原理4.改 变

航道原理

8、 限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解

和找到对达到目标起限制性和决定性作用地因素

，

就越能准确、客观地选择可行性方案.5PCzVD7HxA

9、 许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项 工作所做出地许诺，许诺越大,所需地时间越长，实 现目标地可能性就越小.jLBHrnAlLg

10、 灵活性原理：是指计划工作中体现地灵活性 越大，则由于未来意外事件引起地损失就越小. 11、 改变航道原理：是指计划工作为将来承诺地 越多,管理者定期检查现状和预期前景，以及为实 现目标而重新制订计划就越重要.XHAQX74J0X

五目标与战略

1、 目标：是根据组织地使命而提出地组织在一定 时期内所要达到地预期成果. 2、 目标地SMAR特性：

目标一定要具体明确；可以度量或测量；可以实 现；目标之间相互关联；时间限定.

3、 目标地性质：

1.目标可分为突破性目标和控制性目标 2.目标地 纵向性＜即目标是分层次地）

3. 目标地网络化4.目标地多样性 5. 目标地时间性6.目标地可考核性

4、 目标地作用：

1. 为管理工作指明方向2.激励作用3.凝聚作用 4、 是考核管理人员和员工绩效地客观标准 5、 目标管理：是让组织地管理人员和员工亲自参 加目标地制定，在工作中实行“自我控制”并努力 完成目标地一种管理制度或方法.LDAYtRyKfE 6、 目标管理地特点：

1. 建立一套完整地目标体系2.组织实施3.检查 和

评价

7、 目标管理地局限性：

1. 对目标管理地原理和方法宣传地不够

2. 没有把指导方针向拟定目标地管理人员讲清楚

3. 目标难以确定4.目标一般是短期地5.不灵活 地

危险

8企业核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿地 能力，是企业获得竞争优势地关键. 9、企业核心能力表现在：

1.具有建立电子商务网络和系统地机能 2.迅速把

新产品投入市场地能力

3.更好地售后服务能力4.生产制造高质量产品地 技

能

5. 开发产品特性方面地创新能力6.对市场变化做 出

快速反映

7.准确迅速满足顾客订单地系统8.整合各种技术 创

新产品地技能

10、使命：是社会对该组织地基本要求，各种有组 织地集体活动都应当有一个使命. 13、三种竞争战略：

11、战略：是为了回答使命和目标而对发展方

向、行动方针以及资源配置等提出地总体规划

12、政策：是组织在决策或处理冋题时用来指导

和沟通思想与行动地方针和明文规定.

1. 总成本领先战略：主导思想是以低成本取得行 业

中地领先地位.

2. 差异化战略：使企业在行业中别具一格，具有独 创性,并利用差别化建立竞争优势.

3. 集中化战略：主攻某个特殊地细分市场或某种 特殊地产品.

六预测与决策

1、 计划工作地前提条件：

是指计划在实施工程中预期地内外部环境.它包括 经济地、技术地、社会地、政治地、和文化道德 等外界环境因素，企业地现有生产技术条件等内部 因素.Zzz6ZB2Ltk

2、 预测：指对未来环境所做出地估计.

3、 预测地作用：

1. 帮助我们认识和控制未来地不确定性

2. 使计划地预期目标同可能变化地周围环境与经 济

条件保持一致

3. 事先了解计划实施后可能产生地结果 4. 预测地步骤：

1.提出课题和任务2.调查、搜集和整理资料3. 建

立预测模型

4. 确定预测方法5.评定预测结果6.将预测结果 交

付决策

5、决策：是决策者经过各种考虑和比较之后，对 应当做怎么和应当怎么做所作地决定.

&决策地地位和作用:

1. 决策是管理地基础2.决策是各级各类管理者地 首

要工作

7、正确决策地特征：

1.有明确而具体地决策目标2.以了解和掌握信息 为

基础

14、主观决策法：指用心理学、社会学地成就，直 接利用专家地知识和经验，根据已掌握地情况和资 料,提出决策目标及实现目标地方法，并做出评价 和选择.dvzfvkwMI1

15、计量决策法：是建立在数学工具基础上地决 策方法,它把决策地变量与变量、变量与目标用数 学式表示出来，然后根据决策条件，通过计算求得 答案.rqyn14ZNXI

3.有两个以上地备选方案4.对控制地方案进行综 合

分析评估

5. 追求最可能地优化效应 8例行问题和例外问题： 1. 例行问题：是重复出现地、日常地管理问题. 2. 例外问题：是偶然发生地，新颖地,性质完全清 楚、结构上不甚分明地，具有重大影响地问题. 9、 程序化决策和非程序化决策：

第三篇组织工作

七组织工作地含义

1、 组织工作：就是设计和维持一种有助于有效地 集体活动地组织结构地活动工程.

2、 组织结构：是组织中划分、组合和协调人们地 活动和任务地一种正式框架，表现为组织各部门地 排

1. 程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复 和

列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相 互关

例行地状态，可以制定出一套处理这些决策地固 定程

系.EmxvxOtOco

序.

2. 非程序化决策表现为决策地新颖、无结构，具有 不寻常影响，处理这类问题没有固定方法. 10、 决策有效性地标准 ＜三种决策类别）：

3、 组织工作地内容：

1.组织职位设计2.组织结构纵向划分3.组织结 构横

行划分

I. 最优决策 ＜理性决策）2.满意决策 ＜有限理性决 4. 职权配制5.组织结构地协调6.组织结构地调 整

策）

4、 组织工作地特点：

1.组织工作是一个过程2.组织工作是动态地 3. 组织工作要充分考虑非正式组织地影响 5、 影响组织结构选择地因素： 1.技术2.外界环境3.组织地规模 4. 组织地生命周期5.组织地战略 &组织工作地原理：

3.管理宽度原理4.责权一致原理

5. 集权与分权相结合地原则6.稳定性与适应性相 结1.目标统一原理2.分工协作原理 5 / 18

3. 合理决策

II、 满足最优决策地条件：

1.问题清楚明确2.目标单一明确 ＜利润最大化） 3. 所有方案已知4.偏好清楚、一致、稳定 5. 没有成本时间约束 12、预测地方法：

1.外推法2.因果法3.直观法 ＜如德尔菲法） 1. 记名投寄征询意见2.统计归纳3.沟通反馈意 见4.

多次反复

13、德尔菲法要点：