秘书实务与案例课程教案
授课题目 教学 目标 第三章 接待工作 第三节 接待团体 课时安排 3 通过本节的学习，学生了解接待方案的基本内容和要求，熟悉确定接待规格的方法，掌握制定接待方案的方法 1．能够安排来访团体的食宿、交通、行程； 2．能够安排来访团体的参观、娱乐活动 教学重点 教学难点 能够能够制定接待工作方案 授课类型 理论加实践 教学方式 讲授法、案例法、讨论法、实践法 教学资源 多媒体、案例 步骤一：任务导入 布置任务： 一上班，经理交待秘书高山，下星期二（9月2日）奥科公司王总经理一行7人，来公司参观学习先进的管理经验，让高山尽快制定出接待计划，做好相应的接待工作。 任务分析： 接待来访团体，与日常接待相比较，时间长、涉及人员多、工作内容多，来访客人要求相应也多，因此秘书必须提前要做好接待前的准备工作，要求了解来访人员的具体情况，制定接待方案；安排好来访团体的住宿、交通、行程及参观娱乐活动。 教学基本步骤二：学习新知 内容与教一、接待计划的内容 学设计 1.确定接待规格 2.日程安排 3.经费预算 4.确定工作人员 二、制定接待计划的程序 1.了解背景资料 2.制订接待计划表 3.做好接待前的准备工作
4.与来访者沟通情况 5.报请上司审批 6.组织接待工作 7.做好善后工作 一、迎送来访团体 情景1: 按照计划，贝特蒙公司的刘副总一行7人将于后天到达南京，汤副总有个重要的会议要参加，不能亲自到机场迎接，嘱咐秘书吴丹做好接机工作。 情景2: 吴丹顺利完成接机工作，又于两天后到机场为刘副总送行。 请根据以上2个实训背景，完成迎送来访团体的工作任务。 课内练习 二、制定接待方案 情景1：广州白天鹅旅行社的刘经理一行3人，将于5月18日来京洽谈合作事宜，来访时间要持续5天。总经理王宏慈吩咐秘书钟玲做好接待计划和准备工作。 情景2：当接待任务顺利完成后，秘书钟玲开始了善后工作。 请根据以上2个实训背景，拟订接待方案和接待安排表。会后如何做好善后工作？ 经济学院管理系学生会与院学生会联手计划于5月4日联合本市几所大专院校举办“五四”青年节联欢会，发出邀请后，有三家大专院校最终商定参加联欢，管理系学生课后作业 会成立了筹备小组，着手组织这次大规模联欢会，请你做为学生会组织者，拟定5月4日的对三家大专院校学生会及演职人员的接待工作方案。
电子教案-《文秘实务与案例(第二版)》-A42-9555第三章 接待工作 第三节 接待团体
