销售内勤绩效考核表（月度）
考核期间： 年 月 姓名 序号 考核项目 权重 岗位 指标要求 当日客户档案录入及时，每份在5分钟内，要求电子与纸制档案同步，纸质档案要求清晰，整洁，完整无缺失。档案存放符合安全规定。并保证准确查找 销售内勤 得分 评分等级 自上评 级 结果 1 客户档案管理 20% 按要求完成20分 任一项未完成0分 2 订单下达 A查实有效责任失误率 B订单跟踪查询及时30% 按要求完成30分 反馈，（遇特殊情况，发现一次未完成扣10分 确认核实后反馈，有问必答）。 A客户信息建立数据库，并分类管理。整20% 齐、完整。 B查询及时，2分钟内给对方答复。 A合同管理，登记清楚。 B每月10日前完成合同归档 20% C合同查询5分钟内答复 D合同保管完整、无丢失 A投诉率 B主动服务意识 C语言表达 D传真发送后3分钟内反馈 A接打电话礼貌用语 B标准普通话交流 C无情绪失控，过激行为 任务 绩效 3 销售常规信息资料的管理工作 按要求完成20分 发现一次未完成扣5分 4 合同管理 按要求完成20分 发现一次未完成扣5分 5 客户满意度 5% 按要求完成5分 否则0分 6 接听电话礼仪 5% 按要求完成5分 否则0分
加权合计 序权行为指标 号 重 指标说明 考核评分 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 自上结评 级 果 1 主动性 行为 考核 2 以客户为中心 主动性 1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 50% 3级：提出建议，然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 以客户为中心 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并提50% 供相应产品服力 4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织利益 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 加权合计 总总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %= 分 考 签字： 核人 5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 575087869704693279 17088100343355274 101229944325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 101581152501500522 17088100343356108 101000180059871732 17088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 101878660869628802 17088100343356185 101775831174086674 17088100343356109 101086014373572846 17088100343356110 101152207216014916 17088100343355237 101027041605702709 年 月 日
17088100343355238 101229364861425414 17088100343356169 101862204402635718 17088100343354928 101760654089788804
销售内勤绩效考核表
