┃注意事项┃┃ ┃及有关说明┃┃
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附：①旅行社需按要求填写，并加盖公章。 ②详细游览活动可作附件。
③导游员在接待游客时颓携带此计划表，并不得擅自改变计划表确定的行程。
④此计划表一式两份，一份由旅行社存档，一份由导游员携带供旅游管理部门检查。
(4)落实接待车辆。地方导游员应主动与提供车辆服务的车队或汽车公司联系，问清和落实该团的用车以及车号、司机姓名、联系电话，并商定接头的时间和地点。另外，如果地接社为该团安排了行李车，地方导游员应与该车司机联系，告知旅游团抵达的时间、地点以及下榻的饭店。
(5)落实其他计划内项目的安排情况。如果组团社发来的接待计划中包括该旅游团(者)的会见、宴请、品尝风味餐、赠送礼品等活动，地方导游员应在接团前与计调部门联系，请其落实相关的会见、宴请、风味餐的单位、人员、礼品等事宜。
(6)掌握联系电话。为了便利接团工作，地方导游员应设法掌握相关人员或部门的联系电话，这些人员和部门包括旅行社各部门、行李员、全陪导游员、车队、就餐餐厅、旅游团下榻的饭店、参观游览的
景区、景点、参观单位、机场(车站、码头)、下一站的地接社等的联系电话、
(7)联系全程导游员。地方导游员应提前与陪同旅游团的全程导游员取得联系，了解该团有何变化情况，约定接团时间和地点。 (8)了解不熟悉的参观游览点。对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点，地方导游员应了解该处参观游览的有关情况，如开放时间、游览路线、厕所位置等，以便带团游览活动能够顺利进行。 (二)物质准备
在接待旅游团之前，地方导游员应做好接团的有关物质准备，如到地接旅行社相关部门领取门票结算单、餐饮结算单、住宿结算单以及有关的表格(如接待计划表、游客意见反馈表等)和资料，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、扩音器、接站牌、旅行车标志等必备物品以及名片、记事本、手机充电器、常备药物与工作包等个人物品。 (三)知识准备
地方导游员要接待好旅游团(者)，尤其是专业性旅游团(者)，应做好导游讲解和问题应答所需的各种知识，包括专业性知识、特殊或新开游览点知识、当前热门话题、国内外重大新闻以及旅游者可能感兴趣的话题。接待入境旅游团(者)的地方导游员还应做好语言翻译及外语词汇准备和旅游客源国或地区的有关知识准备。 《四)形象准备
地方导游员的自身美不仅关系到个人形象，更关系到旅游目的地和地接社的形象。为了给旅游者留下良好的印象，地方导游员在接团
前应做好仪容、仪表方面的准备。具体来说，地方导游员在接待前的形象准备方面应做到：
(1)着装应符合导游人员的身份，方便旅游服务工作。
(2)衣着应简洁、整齐、大方、自然，佩戴首饰应适度，不浓妆艳抹。如果接待计划中安排有会见、宴会、舞会等，地方导游员应准备好适合这些场合的正装(男性如西装、中山装，女性如套装、晚礼服、旗袍等)或民族服装。
(3)头发应保持清洁、整齐。留有长发的女性导游人员应将头发束起，男性导游人员应前发不覆额，鬓角不近耳，后发不及领。 (五)心理准备
地方导游员在接待每一个旅游团(者)之前都要做好常变常新的准备。对旅游者来说，他们是第一次来该地造访。地方导游员应以迎接新来客人的心态去做好各项服务工作。为此，地方导游员在接待旅游团(者)前，首先应调整好自己的心态和情绪，尽快进入为旅游者竭诚服务的角色状态。其次，地方导游员还应对旅游者在旅游过程中可能出现的旅游故障以及来自旅游者的抱怨和不满有心理准备，以便沉着、冷静地应对。 二、迎接服务
迎接服务是地方导游员在旅游团(者)面前的初次亮相，应为旅游者留下良好的第一印象。因此，地方导游员应彬彬有礼、热情稳重地在迎接地点迎接旅游团(者)的到来。迎接服务包括四项内容：迎接旅游者、途中导游、人店服务和核商日程。
(一)迎接旅游者
为了迎接旅游者，地方导游员应在迎接前做好有关准备，在迎接旅游者时，既要热情友好，又要沉着冷静，不要出现错接。 1.迎接前的服务准备
地方导游员在出发迎接旅游团(者)之前，应做好以下六项服务准备工作：①向机场(车站、码头)的问讯处问清飞机(火车、轮船)到达的准确时间(问讯一般在飞机预定抵达前2小时，轮船在预定抵达前l小时);②通知旅行车司机出发时间、商定接头地点，并告之活动日程和具体时间;③提前半小时抵达迎接旅游者的机场(车站、码头)，与司机商定旅行车停放位置;④在机场(车站、码头)再次确认旅游团(者)到达的准确时间;⑤与行李员联系，告知行李运送的地点;⑥持接站标志在出站口醒目位置迎候旅游团(者)。 2旅游者抵达后的服务
(l)认找旅游团。旅游者出站时，地方导游员站在明显的位置上举起接站牌，以便领队、全陪(或旅游者)前束联系。与此同时，地方导游员应主动根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等分析判断或上前委婉询问，认找自己应接的旅游团队。
(2)认真核实，以防错接。找到旅游团后，地方导游员应问清旅游团的团名、领队、全程导游员的姓名以及旅游者人数，以防错接。如果所接旅游团无领队和全陪，地方导游员应与旅游团成员核对团名、人数以及团员姓名。如果该团人数发生了变化，地方导游员应及时通知地接社，相应变更旅游团的住宿和餐饮安排。
(3)办理相关入境手续。地方导游员在接待入境旅游团(者)时，应提醒他们做好需要复带出境的自用贵重物品的海关登记，必要时应为入境团队办理入境签证。
(4)地方导游员与全程导游员、领队等人接头后，应核实旅游者的实到人数，并向他们表示欢迎;如旅游团(者)的人数与接待计划不符，地方导游员应及时通知地方接待社。
(5)集中清理行李。在接待入境旅游团时，如果当地是旅游团在旅游目的地的首站，地方导游员应协助旅游者将行李放在指定的位置，提醒旅游者检查自己的行李有无丢失、是否完整无损，并与领队、全程导游员、地接社的行李员(简称行李员)等人一起核对行李件数无误后，再移交给行李员，并办好交接手续。如果接待国内旅游团，或当地是入境旅游团在旅游目的地旅游活动的中间站，则无论在机场、火车站还是码头，地方导游员都应向全程导游员或领队索要行李托运单，点清后交行李员。
(6)处理行李破损或丢失。在清理旅游团的行李时，如果发现行李丢失或破损，地方导游员应协助当事人到机场登记处或其他有关部门办理行李丢失或破损赔偿申报手续。
(7)引导旅游者登车，地方导游员在提醒旅游者带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在车门一侧，面带笑容搀扶或协助他们上车。
(8)离开迎接场地。旅游者上车后，地方导游员应帮助他们将手提行李放在行李架上，并协助他们就座。然后，地方导游员应默默清点
最新导游证《导游业务》第四章考点：地方导游服务程序与质量
