解决问题的技巧 - 图文 

目标问题现状原因对策目标导向的问题希望/期待的情况、状态或结果目标差距现状现有的情况、状态或结果问题问“如何？”或“如果..则如何？找出改善方案、创意点子；创造达成目标的条件您所带来的问题是属于哪一个类型的问题？

三个案例

?第一类：一间货运公司的问题

?第二类：开发科技的内部服务文化建设?第三类：一间新加坡培训公司的例子

案例1：YWY 货运公司

YWY 公司管理层在今年第二季度的公司业绩检讨会议上，发现客户的满意度已经连续第二次下降。在这季度，客户对公司的满意度从84滑坡到81（100为满分）。

公司外部客户的满意度在去年虽然稍有下降的趋势，但总体还算相当平稳，并且保持在公司定下的指标85之上。但是在上一个季度，满意度却从86点下跌到84点。这个跌幅引起了管理层的重视，各部门主管也因此被指令注意自己部门的服务。

然而，满意度的跌势并不因此受到控制，为此公司决定成立一个跨部门的5人专案小组，针对此问题进行系统的分析并加以解决。