解决问题的技巧 - 图文

何谓‘问题’？

请谈谈您‘背上的猴子’

或

分享您‘心中的愿望’

问题的例子

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“公司的内部服务有待提高”“生产部门士气低落”

“质量改善会议出席率欠佳”“对公司向心力低落”“主要客户决定取消定单”

问题的分类

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简单vs 复杂

作业性vs 策略性危机vs 机会

重覆性vs 独特性个人vs 集体紧急vs 不紧急清楚vs 模糊重要vs 不重要看得见vs 看不见

问题的种类

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显著的问题对外的问题直接的问题单一的问题假定的问题形式的问题

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潜在的问题对内的问题间接的问题复合的问题真正的问题内在的问题