发掘问题－描绘出问题的全图
?见林不见树
综合论、抽象论
e.g.“我们公司非常糟糕”，“干部很不象样”，“员工没有干劲，缺少活力”?见树不见林
“河流下游清垃圾”?见树又见林
收集资料的定量型工具
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?将数据系统整理后方便比较与观察
Checksheet?有目的有次序的收集整理数据的一种方法月份分行123456北京上海南京总数Histogram帮助分析数据分布的情况次数1 2 3 4 5 6处理客户投诉的反应时间（天）
解决问题的技巧 - 图文
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