11.平衡记分卡（BSC）通过若干领域（或维度）将组织的愿景、战略目标转化 为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管理的工具，这些领域包括 （ BDE ） A 竞争对手 B 内部流程 C 员工
D 学习与成长 E 顾客
12.下述哪些属于防错方法的应用。（ ACD ）。 A 在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒 B 在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸
C 给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错 D 在 U 盘插口设计为上下不对称形状防止插反 E 设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客
13.下述关于价值流图的阐述，正确的有（ ABD ）。
A 价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具 B 价值流图中不仅有物流还有信息流
C 绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息 D 绘制价值流图不需要收集过程中的数据
E 价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分
14.设备综合效率OEE是由下述哪些项综合而成的（ ACE ）。 A 时间开动率 B 物料损耗率 C 性能开动率 D 能源消耗率 E 合格品率
15.下述哪些是六西格玛管理的核心理念( ABD )。 A 聚焦顾客驱动与顾客满意 B 基于数据和事实的管理
C 严格过程控制，达到 3.4ppm 质量水平 D 注重无边界合作 E 注重技术创新
16.六西格玛 DMAIC 方法中，在“I”阶段经常使用的工具有( ACD )。 A 试验设计 DOE B SPC 控制图 C 5S D ECRS
E 因果矩阵
17．下述哪些属于“七种”典型浪费( ABCD )。 A 将不易采购的物料存储备用 B 将原材料从仓库搬运到作业现场 C 对不合格品进行返修处理 D 对设备故障进行修理
E 操作机器加工零件
18.下述哪些是提高过程能力指数 Cpk 的方法 （ABE）。 A 减少质量特性的波动/变异
B 减少质量特性均值对公差中心的偏差 C 严格过程控制 D 消除异常因素影响 E 放宽公差范围
19.在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地发表意见，并且希 望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时也希望将大家的意见分类整 理归纳，以便安排要因的验证。下列哪些工具可以帮助达到上述目的（ AB ）。 A 头脑风暴法 B 亲和图 C 散布图 D 直方图 E 调查表
20.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ ABCE ）。 A 直方图用于观察数据的分布情况
B 排列图是区分“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格
E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势 21.头脑风暴法遵循的原则有（ ABCE ）。 A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合 22．标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作业的陈述正确的 有（AD）。 A 标准化作业是进行高效率生产的基础 B 标准化作业仅是对作业方法的标准化 C 标准化作业中仅对作业时间进行标准化 D 标准化作业中包含对在制品数量的标准化
E 实施标准化作业的意义是实现“三零”（即不合格、浪费、交货延迟等都为零） 23．过程能力指数Cpk是过程能力满足标准（规格或公差）程度的度量，下述关 于过程能力指数Cpk的表述正确的有（ CDE ）。 A Cpk<1 表明过程能力充分 B Cpk=1 表明过程能力充分
C Cpk=0 表明过程能力严重不足，过程的不合格品率高达50% D Cpk>1.33 表明过程能力充分 E Cpk<1 表明过程能力不足
24．过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因素，下述说法中
不正确的是（ AD ）。 ．．．
A 偶然因素和异常因素都可以被消除 B 偶然因素引起的过程波动是难以避免的 C 采取有效的控制措施可以减少异常因素影响 D 可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响
E 减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进
质量管理竞赛答案
