管理沟通作业一
案例：李秘书哪里做错了
（1）上行沟通的技巧有哪些？
上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。上行沟通的技巧：1．提
问
管理者可以通过提出一些有意的问题来鼓励上行沟通。这一措施向员工表明管理层对员工的看法感兴趣，希望得到更多的信息，重视员工的意见。问题有很多种形式，但最常见的是开放式和封闭式。开放式问题(open questions)引入一个广泛的主题，给人们机会以不同的方式反应。相反，封闭式问题(closed questions)聚焦于一个较窄的主题，请接收者提供一个较为具体的答案。无论是开放式的问题还是封闭式的问题，都能很好地推动上行沟通。 2．倾听
积极的倾听(active listening)并不是简单的听，它不仅要用耳，而且要用心。有效的倾听有两个层次的功能——既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。好的倾听者不仅听到对方说的内容，而且了解对方的感受和情绪。有效倾听的管理者发出一个重要信号：他们关心员工。虽然许多人并不是富有技巧的倾听者，但可以通过训练提高倾听技能。 3．与员工会谈
实现上行沟通的一个有效办法是与员工小组会谈。在这样的会议上，鼓励员工发言，让他们谈论工作中的问题，自己的需要，以及管理中的促进或阻碍工作绩效的做法。这些会谈尝试深入探究员工内心的问题。由此，加上相应的跟进措施，员工的态度会得到改善，辞职率会下降。 4．开放政策
开放政策(open-door policy)是指鼓励员工向他们的主管或更高管理层反映困扰他们的问题。通常，员工们被鼓励首先找自己的主管。如果他们的问题不能被主管所解决，可以诉诸更高管理层。此政策的目的是去除上行沟通的障碍。但这实施起来并不容易，因为在管理者和员工之间常常有真实的和想象的障碍。虽然管理者的门是打开的，但心理的和社会的障碍依然存在，使员工不愿意进门。 对管理者来说，更有效的开放政策是走出自己的房间，与员工打成一片。这种做法以强有力的社会线索强化了开放政策。管理者可以此了解比以往坐在办公室里更多的信息。这种做法可描述为走动式管理（Management by Walking Around，MBWA），管理者以此发起与大量员工的系统接触。通过走出办公室，管理者不仅从员工中得到重要的信息，并利用这一机会建立支持性的氛围。这种做法使双方都受益。 5．参加社团活动
非正式的临时举办的娱乐活动可以为非计划性的上行沟通提供绝好的机会。这些自发的信息交流比绝大多数正式沟通都能更好地反映真实情况。各种活动部门的联欢会、运动会等活动中，上行沟通并不是主要目的，但却是它们产生的宝贵的“副产品”。
（2）根据上行沟通的技巧回答李秘书错在哪里？
第一：她不该自作主张地将领导的信件扣押，而没有与领导进行任何沟通。以后一旦有什么问题，将会带来严重的后果，这样自作主张地秘书领导是不能容忍的。
第二：她不该自以为是，觉得领导在这件事情上做错了并且一定会后悔，以为自己帮领导避免了一个错误就洋洋自得，以功臣自居。实际上，秘书和领导的关系是最为微妙和复杂的，
一定要谨慎处理，即使你出发点是好的，也不能越殂代疱，让领导感觉自己的权威受到了挑战。领导毕竟是领导他，他们很在乎自己的微信，你的不当言行一旦引起领导的不满，后果将十分严重。
总之，秘书人员在工作中，既要体现出在协助领导形成领导意图过程中的主动性，又要体现出在领导意图形成之后的服从性，还要体现出在执行领导意图过程中的创造性，从而使领导意图经过秘书人员的努力能够得到准确无误的传达、贯彻、执行。
作业二
（1）该次面谈是成功的面谈，还是失败的面谈？为什么？ 我们认为上述面谈是失败的。要实施有效地面谈，作为部门主管，首先应该明确面谈的目的；其次，应采取策略性的面谈技巧；最后，应以建设性沟通的策略去实施面谈。
（2）管理沟通是一个双向的沟通过程，面谈双方要给予对方一定程度的反馈，使对方感到得到了支持和鼓励，得到了指导和建议。尤其是作为管理者，由于他们在平时极缺时间，即使他们希望指导、建议和训练下属，却总是找不到时间。因此，当有机会与下属进行面谈时，必须要给下属以反馈的机会，提高沟通的绩效。
下行沟通是指上级将信息传达给下级，是自上而下的沟通。下行沟通是我们最熟悉、最常见的正式沟通方式。管理层经常需要利用下行沟通方法与下属沟通信息。 管理者可以通过改进组织行动以鼓励积极而有效的沟通，也可以通过改进个人技能来克服沟通障碍。要营造一种坦诚和信任的组织气氛，全方位地开发并使用正式的沟通渠道，鼓励使用多元沟通渠道。在个人技能方面：要做好充分的沟通准备，调整心态，使用反馈技巧，积极倾听，控制情绪，简化语言，注意非语言提示，要保证行动支持沟通。
作业三
（1）根据平行沟通技巧，小郑在沟通中存在哪些问题？ 平行沟通是指同级之间的信息传递，这种沟通也称为横向沟通。平行沟通既可以在部门内部产生，也可以在部门之间产生。平行沟通的目的在于获得对方的配合或帮助以及寻求积极的反馈意见。
管理沟通作业一
