听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人。”于是，这个消息 就快速地传来传去，公司上上下下的员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁员，根 本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示了极大的不满。 不久，张亮就听到了这些传闻，经过全面了解，他终于弄清了事情的真相。为了澄 清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容传达给全体员工，召集所有员工一起 讨论这两个方案。员工们各抒己见，一半以上的员工赞同第二个方案。最后张亮说： “由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原谅。我提出这 两个方案的目的就是想让大家来参和决策，一起为公司的人才战略出谋划策。前几天 的裁员消息完全是无稽之谈，大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展的更 好。关于此次方案的具体内容，欢迎大家提出更好的建议。”通过民主决议，该公司最终 采取了第二个方案，公司的人员配置得到了大幅度地优化，运作效率和经营效益也因此 大幅度地提高。 问题：
(1)结合案例，分析沟通的作用是什么?
(2)案例中的沟通类型有哪些?请分别指出各自的优缺点。
37.案例：
某公司市场部包括采购、销售、运输、仓储、广告制作等科室。当赵亮调任市场部经理时，听到不少人反映广告制作科、仓储科员工迟到早退现象严重，工作效率低。虽然公司领导对这些员工进行过多次批评教育，但成效不大，其他科室的员工对此意见较大。为了更好地开展工作，赵亮走访了这两个科室，了解到的情况如下：
广告制作科的员工主要是大学以上文化程度，其工作性质多属创造性工作，具有独立性、连续性的特点，工作时间不局限于八小时之内。员工绝大部分工作认真、努力、热情高、责任心强，有强烈的创新意识和自我实现的要求。但是，公司在管理方面忽视了这种特点，采用统一、僵化的方法进行管理，导致他们工作积极性的下降。
相比而言，仓储科员工文化程度普遍较低，其工作多为程序化、常规性活动，实行八小时工作制，必须准时上下班，工作时间不能随意脱岗；工作条件和环境较差，工作内容比较单调乏味，员工的积极性同样不高。
面对了解到的情况，赵亮认为，两个部门存在的问题有客观原因，需要通过科学、合理的管理方法来解决、调动其工作积极性。赵亮在考虑该如何开展有效的领导工作。 根据案例资料，请回答下列问题：
（1）什么是领导工作？其实质是什么？（5分） 13-281 答：
（1）管理中的领导工作，是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程。
（2）领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志和统一行动，保证组织目标的实现。 （2）依据激励理论，广告制作科和仓储科的员工接近于哪种人性假设？你认为赵亮对这两个科室应如何实施领导？（10分） 16-352
答：广告制作科的员工接近于人性假设中的“自我实现人”（或Y人性观），仓储科的员工接近于“经济人”（或X人性观）。依据人性假设理论，对广告制作科员工的管理应安排好组织工作方面的条件和作业方法，使他们的智慧能够充分发挥出来。工作重点是创造机会、挖掘潜力、排除障碍、鼓励发展和帮助引导。
对仓储科的员工则以经济报酬来促使他们服从和做出贡献，并以权力和控制体系来保证组织任务的完成。工作重点是提高效率，完成任务。 37．案例：
某五金工具公司尽管生产的产品品种单一，但多年来产品销路一直很好。2009年以来，由于市场需求发生变化，产品开始滞销。针对这一情况，公司在没有进行充分调研的情况下，就决定停止现有产品的生产，而和环保部门合作，开发一款新型环保产品。该产品投入市场后，企业虽然没有亏损，但收益也不理想。
2011年市场又发生了新变化，原来停产的五金产品需求快速增加，甚至出现了供不应求的局面。为此，公司决定恢复原有的生产。但由于长时间的停产，产品的生产无论是质量还是数量均不能达到原有水平。公司内部员工对这一决策一片怨言，认为两年前的转产是错误的。公司高层也在反思：第一次转产的决策是为了避免市场威胁；第二次恢复生产的决策是为了抓住市场机会。可为什么决策没有取得预期效果，问题到底出在哪里? 根据案例材料，回答下列问题：
(1)依照决策对象的内容划分，决策包括哪些类型?该公司的决策属于哪一种类型?(6分)6-131 答：
按决策的对象的内容分类，有程序化决策和非程序化决策。该公司的类型属于非程序化决策。 (2)正确决策应具有哪些特征?该公司的决策是否符合正确决策的要求，为什么?(9分)6-129/130 答：
1、正确决策应具有的特征： （1）有明确而具体的决策目标；
（2）以了解和掌握信息为基础； （3）有两个以上的备选方案； （4）对控制的方案进行综合分析评估； （5）追求的是最可能的优化效应。
2、该公司的决策不符合正确决策的要求。这是因为：
当该公司的产品由于市场需求发生变化，开始滞销时，公司没有进行充分的市场调研，不了解市场信息，就停止了该产品的生产。而当想要重新生产该产品时，却没有明确而具体的决策目标，没有具体的方案，更加没有对当前的实际情况做综合分析评估，所以两次决策都没有取得预期效果。
某公司是一家大型商贸公司，拥有三个独立经营的分公司。公司下设四部一室，即人事部、财务部、企管部、保卫部、总经理办公室，主要负责公司的人事决策、财务控制、规章制度建设管理等。各分公司对其经营的产品负有全部责任，实行独立核算，自负盈亏。每个分公司的经营业务尽管不同，但组织结构大体一致，分别设有财务处、储运处、业务处、现场管理处等若干部门和商场，每一商场又设有若干商品柜组，从事着自己的商品经营业务。在公司总部的正确指导和各分公司的积极努力下，经营业绩不断提高。 根据案例资料解答下列问题：
（1） 画出该公司的组织结构图。（8分）8-184
分公司 分公司 分公司 人事部 财务部 企管部 保卫部 总经理办公室 总公司 现财储业现场务运务场 财储业现管处处处管务运务场理理处处处管 （2）该公司采用的是什么类型的组织结构？其特点是什么？（7分）8-183 处处理处答：该公司采用的是事业部制组织结构，事业部制组织的管理原则是“集中政策，分散经营”， 这种制度中，企业 按产品、地区或经营部门分别成立若干个事业部即部门或称为分公司。该项产品或地区的全部业务，从产品设计，原料采购，到产品制造，一直到产品销售，全部由事业部负责。各事业部实行独立经营，单独核算。企业高层管理者保持人事决策、财务控制、规定价格幅度，以及监督等大权，并利用利润等指标对事业部进行控制。事业部的经
财务处储运处业务处
00054管理学原理案例分析题
