一、名词解释:
1、人际技能,概念技能，技术技能 :人际技能指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力；概念技能指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的能力，把组织视为一个整体，掌握各个部分之间的相互关系；技术技能指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力
2、非正式组织: 在正式组织中由于特定的经常性交流而形成的一群人，一般以感情为纽带，以维护共同的利益为特征，在性格、业余爱好以及感情相投的基础上，遵循大家所接受的不成文的行为规则，甚至能左右组织中的每一个人
3、社会人: 指在工作中将物质利益放在次要位置而将与周围人的友好相处、满足社会归属的需要放在首要位置的那种人
4、需求层次论: 马斯洛。马斯洛将需要分为五级，即生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要。他的需要层次理论有两个基本论点，⑴人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为；⑵人的需要都有轻重层次，某一层的需要得到满足之后，另一个需要才出现
5、双因素理论 : 赫茨伯格的双因素理论将影响工作的因素分为两类，一类因素当其不具备时人们会抱怨，而具备后人们只是不再抱怨，而不能产生激励作用，这类因素一般与工作条件和环境有关，称为保健因素，如公司管理，监督措施，人际关系，工作条件，薪金，地位等；另一类因素当其不具备时不能产生激励作用但也不会导致很大不满，而当其具备时就能产生激励作用，这类因素一般与工作内容和工作本身相关，成为激励因素，如工作的性质，成就感，赞赏，提升，责任，在工作中的成长等 6、X理论，Y理论，超Y理论，Z理论
x理论:指⑴人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；⑵对于大多数人来说，仅用奖赏的方法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；⑶一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的工作
y理论:指人并不是懒惰的，他们对工作的喜欢和憎恶取决于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。
超Y理论:指不同的人对管理方式的要求是不同的。有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以X理论指导管理工作。有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以Y理论为指导的管理工作。此外，工作的性质、员工的素质也影响到管理理论的选择。不同的情况应采取不同的管理方式 Z理论:是1980年代初由日裔美籍学者威廉大内首先提出，指相对于日本的J型文化和美国的A文化，而提出Z型文化，内容有⑴企业对职工的雇佣应该是长期而不是短期的；⑵上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作；⑶实行个人负责制；⑷上下级之间关系要融洽；⑸对职工要进行知识全面的培训；⑹长期评价和稳步提升 7、程序性决策，非程序性决策
程序化决策：涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题”。非程序化决策：涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题” 8、整体性原理，综合性原理，人本原理，责任原理，效果、效率、效益
整体性原理指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。实际上就是从整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益. 综合性原理就是把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。系统的综合性原理包括的含义，一方面是系统目标的多样性与综合性。另一方面是系统实施方案选择的多样性与综合性，还要由综合而创造，管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。
人本原理就是以人为中心的管理思想。这是管理理论发展到20世纪末的主要特点。 人本原理主要包括下述主要观点：尊重人：职工是企业的主体；依靠人：有效管理的关键是职工参与；发展人：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展；为了人：管理是为人服务的
责任原理：责任原理的本质是责权利对等，具体包括明确每个人的责任，职位设计和权限委授要合理，奖惩要分明、公正而及时
效益是与效果和效率既相互联系、又相互区别的概念。效果，是指由投入经过转换而产出的
成果。效率是指单位时间内所取得的效果的数量。效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。效益是管理的根本目的。管理就是对效益的不断追求
9、企业伦理道德，功利主义道德观，社会契约道德观
企业伦理道德与社会责任：伦理的本义指行为与辈份角色相吻合的原理，道指规律，德指按规律办事，企业伦理道德指企业行为应该与企业的社会角色相一致，包括两方面含义，一是按经济规律获取经济利益的同时，只有承担了社会责任才能真正获得社会认可，才能获取进一步的发展，二是企业不仅仅是一个经济实体，其本身就是构建社会的主体，是社会责任理所当然的承担者
伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果作出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下；同时，功利主义也会导致一些利益相关者的权利受到忽视
伦理的综合社会契约理论主张把实证(是什么)和规范(应该是什么)两种方法并入商业伦理中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种伦理观综合了两种“契约”： (1)经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序； (2)一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的 10、管理哲学:管理哲学就是关于管理世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。管理哲学主要由以下几个方面构成。⑴管理辩证法;⑵管理认识论;⑶管理文化;⑷管理的科学价值观 二、问答题：
1、简要介绍西蒙、法约尔、泰罗关于管理的基本观点
西蒙：管理就是决策，决策过程分成四个阶段，分别为调查情况；制定方案；选择并执行方案；评价执行情况。泰罗认为管理就是确切地知道要别人干什么，并使他们用最好最经济的方法去干。法约尔认为管理就是计划、组织、指挥、协调、控制等职能. 2、管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？
管理的职能分为计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。每一项管理
活动都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，又开始一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力 3、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？
根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类 人际角色：包括代表人角色、领导人角色和联络者角色； 信息角色：包括监督者角色、传播者角色和发言人角色；
决策角色：包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。 根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能 4、科学管理理论的主要内容是什么，你怎么认识其优缺点？
科学管理的主要内容：（1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；⑵在工资制度上实行差别计件制；⑶对工人进行科学的选择、培训和提高；⑷制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利推广；⑸使管理和劳动分离。
优点： ⑴它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科学引进管理领域，管理成为一门理论学科；⑵由于采用了试验方法研究出科学的标准化操作方法，提高了操作层的劳动生产率；⑶实行计划于执行相分离，提出职能化管理和例外管理原则。 缺点：把工人看作经济人，没有考虑到人群社会因素，只研究了操作层这样的局部劳动生产率，没有研究整个企业的经营问题。
5、霍桑实验的主要结论是什么？（人际关系学说的主要内容是什么？）行为科学研究的主要内容是什么？
人际关系学说的主要内容是⑴企业的职工是社会人；⑵满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；⑶企业中实际存在一种“非正式组织”；⑷企业应采取新型的领导方法。
行为科学是一门研究人类行为规律的科学。通过研究人的需求、动机和行为之间的关系，分析行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。 6、介绍法约尔组织管理论的主要内容
法约尔认为管理的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。
法约尔：认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能技术职能、 经营职能、 财务职能、 安全职能、 会计职能、 管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）
提出了管理应遵循的14条原则1：分工 2：权力与责任 3：纪律 4：统一命令 5：统一领导 6：员工个人要服从整体7：人员的报酬要公 8：集权 9：等级链 10：秩序 11：公平 12：人员保持稳定 13：主动性 14：集体精神 7、简述管理科学学派、决策理论学派的主要观点
管理科学学派的主要观点为⑴生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏为评价标准；⑵使衡量各项经济活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案；⑶依靠计算机进行各项管理；⑷特别是强调使用先进的数量方法及管理手段。
决策理论学派的主要观点为⑴管理就是决策；（2）用满意标准取代最优化理论（3）以统计学和行为科学理论为基础，借助计算机等工具 （4）决策分为程序性决策和非程序性决策。
8、简述ERP思想的主要内容
ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在三个方面，⑴体现对整个供应链资源进行管理的思想；⑵体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；⑶体现事先计划与事中控制的思想。
9、什么是系统？系统有哪些基本特征？系统原理的主要内容是什么？
系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。系统特征⑴集合性；⑵层次性；⑶相关性。 系统原理的主要内容：⑴整体性原理，当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益；⑵动态性原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。⑶开放性原理，明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。⑷环境适应性原理，作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策。⑸综合性原理，管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、
周三多管理学第五版
