渔业0.0 0.1 0.2 1.0 1.1 2.0 3.0 4.0 4.1 4.2 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6 6.1 6.2 6.2 6.4 7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 9.0 9.1 9.2 标 题 名目 ?质量手册?颁布令 质量方针和质量目标 前言——公司概况 前言——手册的治理 术语、缩写和定义、引用标准 组织结构与治理层职责 质量治理体系要求 总要求 文件的总要求 治理职责 治理承诺 以顾客为关注焦点 质量方针 策划 职责、权限和沟通 治理评审 资源治理 资源的提供 人力资源 基础设施 工作环境 服务实现 服务实现的策划 与顾客有关的过程 设计和开发 采购 服务的提供 监视和测量设备的操纵 测量、分析和改进 总那么 监视和测量 不合格操纵 数据分析 改进 治理者代表任命书 质量职能分配表 程序文件与质量手册过程和ISO9001章条款对比表 页 码 1 2 3 4 6 6 7 11 11 12 13 13 14 14 14 15 16 17 17 17 18 18 19 19 19 20 20 21 22 23 23 23 25 26 26 27 28 29
0.1?质量手册?颁布令
颁 布 令
深圳市XX渔业捕捞服务为了强化内部治理、提升服务质量、树立企业形
象，依照〝GB/T19001-2020 idt ISO9001：2020标准结合公司的实际 情形编写本?质量手册?〔第A版〕，现正式批准颁布，从2021年01月06日起实施，要求公司全体职员遵照执行。
本?质量手册?是公司建立、实施和保持质量治理体系的法规性文件，是质量治理活动的依据，对内是本公司全体人员进行质量治理的规范和准那么；对外是本公司质量治理水平能力的证据。全体人员必须严格、认真执行?质量手册?中所规定的内容，保证质量方针和质量目标的实现，连续改进产质量，以满足顾客的要求，并争取超越顾客期望。
总经理：
日 期：2021年01月06日
0.2质量方针和质量目标 质量方针：
安全、快捷、高效、连续改进
公司质量目标：
·顾客中意率：≥85% 〔统计周期一年一次〕
〔顾客中意率=顾客中意度调查总分数/调查份数×100%〕
各部门质量目标：
行政部 培训合格率≥96% 〔统计周期一月一次〕 销售部 客户中意度≥90% 〔统计周期一年一次〕 项目部 服务及时率≥98% 〔统计周期一月一次〕 采购部 采购物资及时交付率≥99% 〔统计周期一月一次〕
总经理：
日 期：2021年01月06日
渔业捕捞服务质量手册
