（电子商务）中远集装箱运输有限公司电子商务物流··
壹、中远集装箱运输有限X公司电子商务物流
二、卓越亚马逊电子商务营销手段分析
中远集装箱运输有限X公司
（壹）企业基本情况
中远集装箱运输有限X公司，简称中远集运，是中国远洋运输集团（中远集团）所属专门从事海上集装箱运输的核心企业（正厅级），是全球领先的集装箱航运服务供应商之壹，客户遍及全球。截至2009年6月，中远集运拥有140多艘全集装箱船，总箱位超过50万标准箱；X公司运营着80条国际航线，以及21条国内航线。船舶在全球53个国家和地区以及155个港口挂靠。集装箱运输业务遍及全球，在全球拥有400多个代理及分支机构。在中国本土，拥有货运机构近300个。在境外，网点遍及欧、美、亚、非、澳五大洲，做到了全方位、全天候“无障碍”服务。承运能力排名世界前列，是中国最大的集装箱运输X公司。
（二）企业业务范围
运营范围：国内沿海及长江中下游普通货船、国内沿海外贸集装箱内支线班轮运输，国际船舶运输（含集装箱班轮运输），集装箱制造、修理、租赁，船舶租赁，自有集装箱、自用船舶买卖（涉及行政许可的凭许可证运营）。
主营业务：集装箱运输、船舶租赁、揽货订舱、运输报关、仓储、集装箱堆场、集装箱制造等。集团设立以来，主营业务没有发生重大变化。
（三）电子商务应用范围和功能
为了适应国际货物运输的发展，为全球用户提供高效、优质的信息增值服务，2001年，中远集运在集装箱运输业务流程的基础上，开始在全球的各分支机构推广IRIS-2(综合地区性信息系统)应用系统，将原来全球分散的、仅属于本单位
所用的数据在中远集运系统内实现全球数据共享。系统包括了国际集装箱运输的壹个完整的运输途径，全面优化集装箱运输管理,为客户提供更为便捷、优质的集装箱全球运输服务。
在其构建的
IRIS-2
系统项目中采用了
Sybase
的
AdaptiveServerEnterprise、ReplicationServer、OpenClient及jConnect产品和组件，具体包括地理、业务组织、集成运输班期表、供应商、供应商费率本、标准服务提供、舱位分配、运价本、设备管理。选用的组件在中远集运IRIS-2系统中提供数据的收集、存储、转换、处理和分析等全面的功能。
IRIS-2系统是壹个将集装箱运输业务的日常运营操作实践和有关业务规则进行标准化、模块化，以实现操作、管理中远集团系统内部，覆盖全球各个分支机构的信息系统。该系统采用全球统壹的数据结构，全球统壹的集中式管理模式，覆盖了国际集装箱运输“端到端”运营业务活动的标准服务路径，实现了全球范围内各分支机构之间的信息共享，为中运集团提高客户服务水平、进壹步开拓市场提供了坚实的软件基础，同时为中远集团开拓电子商务信息服务打下了坚实的基础。
IRIS-2系统包含的模块能够分为应用模块和支持模块，但俩者之间又是互为支持和关联的。所有的支持模块（Support-Table）和部分应用模块，都围绕着订舱系统，且为其提供支持，而订舱系统又为单证和财务系统提供支持。
（四）电子商务对物流企业的战略作用和支撑作用
中远集运拥有成熟的咨讯科技系统和电子商务系统，透过X公司的全球电子商务平台和全球电子数据交换中心，能够和客户及供应商进行业务数据交换，充分共享信息资源。中远集运在建立IRIS-2系统且投入运行后，大大提高了X公
司的直接和间接经济效益，主要表当下以下方面：
减少流动资金：IRIS-2系统为运费结算提供了便利性和准确性，使运费到帐速度大大加快、所需流动资金大大减少。
提高生产效率：实现了货源组织、船舶调度工作的优化管理，提高船舶生产效率。
节约集装箱管理成本：在全球范围内实现对集装箱进行有效跟踪，提高集装箱利用率，使集装箱数和集装箱船箱位数之比进壹步下降。
吸引高附加值产品的运输：更高质量的服务有利于承运费率水平相对较高的货物。
提高运货质量，增加运费收入：提高中远集运集装箱运输单证的准确性，X公司对客户、集装箱的跟踪，对运费的收取，将更为准确、即时，且可减少各类索赔案件的发生。
节约成本开支和手工操作出错率：减少重复的单证工作。
除此以外，IRIS-2系统的建成和运用也将促进中远集运的管理水平、运营效益和服务质量进壹步发展，参和国际船运业的竞争，为交通行业的全球信息系统建设积累经验，使得国内外贸易和运输X公司的工作方式，甚至是物流工作模式逐步得到改善，且将推动电子商务在运输领域的广泛应用。 二、卓越亚马逊电子商务营销手段分析
（本题按时间分为俩部分，内容如下）
壹）卓越亚马逊：从客户体验出发的流程变革
任何有效的变革决策，应该首先从消费者的角度考虑，然后从消费者的需求出发去倒推企业内部的流程变革。卓越亚马逊提倡壹种从客户体验出发，而非单
纯从成本出发的业务流程的优化，这种优化为客户提供了更方便、快捷的服务体验，也为企业赢得了新的竞争优势。 1、找到客户真实而紧迫的需求
消费者对于网上购物最关心的是什么？卓越亚马逊曾做过这样的调查，调查结果是：第壹，上网能否选购到需要的商品，即网站产品的丰富性；第二，所需商品的价格是否合适；第三，能否快速准确，或是适时地将货物收到，也就是网站物流配送系统是否畅通。在产品品类趋同，价格相近的今天，对于能够“服务上门”的电子商务而言，能够提供便宜壹俩毛钱的产品对于消费者的吸引已逐渐减小，而能否及时获取商品对于消费者则更具吸引力。
对于电子商务X公司卓越亚马逊而言，在现实阶段，消费者最真实而紧迫的需求是对配送的要求。卓越采用货到付款的支付方式，尽可能多地将信任度低或是怕麻烦的消费者网罗进来。这样仍将消费者购物的流程缩减为：展示（消费者下订单）——进货——仓库中转——送货（消费者手中，同时支付）四个步骤。 作用：卓越亚马逊从客户需求倒推，进行物流流程的变革，以及完善配送管理体系。虽然货到付款的支付方式且非由卓越网第壹个使用，但这给卓越壹个从消费者角度出发，来发掘自身问题的思路，为今天以提高客户体验为新发展战略的思路找到了壹个起点。
2、从客户需求倒推的内部流程变革
消费者需求的改变就需要卓越对仓库利用率提出了更高的需求。仓库是物流配送的第壹环节，在增加仓库数量的同时，不断对仓库进行扩容。仓库问题解决之后，后期的配货、发货、送货更是影响配送速度的关键环节。为了进行更为科学的物流规划，卓越亚马逊聘请专业X公司对库房结构进行重新设计，且且对
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