3.3.DCRC客户服务岗位职责

DCRC客户前台专员岗位工作职责

职位：DCRC客户前台专员 姓名：

部门：DCRC

汇报人：DCRC经理 接受人签字： 主管签字：

职责与责任：

1、处理所有进来的客户的服务电话，包括：

价格信息（转给合适的人员） 技工信息（转给合适的人员） 客户预约 工单完工时间

对转接的电话要有跟踪确认记录系统

找不到合适的接听人选的电话须保留记录直到能准确答复客户为止 回答电话时要按照公司的话术沟通描述

2、跟服务专员、服务部的其它员工以及零配件的员工保持亲密的沟通；

3、早晚对客户休息区的清洁程度进行检查，在客户休息区提供并保持当天的报刊及最近期的杂志；

4、微笑亲切地迎接客户的到来；

5、识别确认客户的任何服务需求并尽量在公司的政策范围内使客户满意； 6、随时保证地板、桌面、烟灰缸的清洁，沙发的整洁；

7、为客休区的每一位客户提供茶水饮料，离开岗位要找人代岗； 8、关注客户杯内的茶水，至少每间隔10分钟为客人添加一次茶水； 9、保持客休室的气氛，对于休息室发生的客户抱怨要及时反馈处理；

10、用最新版的客户预约和流程跟踪表格，记录好每天的预约客户，并提前一

天打电话确认；

11、协助取得足够的预约客户以使服务专员和服务车间人员能满负荷的工作； 12、参与新车交车流程，给客户介绍解释新的客户服务理念及其相关好处； 13、将每天的客户预约表给服务专员，下班前准备好第二天的欢迎看板； 14、其它多种形式的客户关怀； 15、所有流程规范并使用标准话术； 16、汇报功能：

分析客户的预约率 分析每天的进厂量

17、完成部门经理交待的其它工作。