查勘工作中常见的一些状况和问题（答复意见）
1. 高速公路出险单方事故，交警不出警的，客户又未能在现场拍照的情况处理指引。
答复意见：单方事故痕迹明显，损失金额在2000元以下的，有车主
确认的，可以正常处理。
2. 高空坠物致标的车损的，已勘现场的是否1500以下可免派出所证明？免赔30%？
答复：正常情况仍需提供事故证明，因此类案件可代位追偿。正
常程序处理是无需增扣30%免赔的（正常程序是需要起诉带法院后才能代位追偿的）。但在实际操作中查勘员确认现场事故真实，可无需提供事故证明，采用增扣30%处理。
3. 碰撞单车自行车等，不涉及三者损失的，未及勘现场，三者就已离开的，损失轻微的可否直接处理，免证明？
答复：如现场已查勘确认痕迹吻合的，查勘定损权限损失以下的
可按照单方事故处理。无现场的不能免证明处理，存在道德风险。
4. 施救的相关问题：拖车包不包回拖？ 拖车费用是否足额全赔？（施救费是否也参与不计免赔的计算的问题）， 答复：95585协议价格：
（1）、乙方将指定区域内（东至丰乐路以西；南至洛溪桥以北；西至鹤洞大桥、珠江大桥、珠江隧道以东；北至庆丰收费站；广花收费站、永泰路口以南）的事故车辆拖抵至甲方指定的车辆定损点或停
放地点后，每宗次事故车辆拯救作业按下列标准计价收费：
小车（轿车、面包车）：260元/辆、宗次（含往返）； 大车（按总质量2-5T含5T）：290元/辆、宗次（单程）； 大车（按总质量5-10T含10T）：400元/辆、宗次（单程）； 大车（按总质量10T以上）：480元/辆、宗次（单程）； （2）、超出以上区域，在广东省内范围和100公里以下：超出部分按小车（轿车、面包车）10元/公里；大车（按总质量2-5T含5T）12元/公里；大车（按总质量5-10T含10T）15元/公里; 大车（按总质量10T以上）12元/公里的价格加收，超出以上范围的路程由车主代表与乙方协商确定运价，这部分费用由车主自行支付。
3、长途拯救作业(广东省以外和100公里以上)：按小车（轿车、面包车）10元/公里；大车（按总质量2-5T含5T）12元/公里；大车（按总质量5-10T含10T）15元/公里; 大车（按总质量10T以上）15元/公里的价格收取。
施救拖车费是涵盖在车损险赔偿范围内的，故参与不及免陪计算。 5. 现场已查勘，客户要求拖到外地定损的情况，是按市内标准赔还是不赔？客户自行叫拖车的，赔还是不赔？标准？
答复：施救费一般情况下，仅赔偿一次就近的市内施救费。按照保险事故就近处理修复原则。查勘完毕后拖车到外地定损的情形，长途拖车费由客户承担费用，需要告知客户如有拖车过程中如有扩大损失，保险公司不承担赔偿责任，
6. 施救一些物损（如玻璃碎渣，电线杆等）的施救费，能记入物损
中？这部分清理费如果不能开到发票的，如何处理？
答复：施救一些物损（如玻璃碎渣，电线杆等）的施救费只能算
是事故现场清理费，可以计入物损清理费中。这部分发票是包含在物损修复施工费用内的，故需要提供发票。“速赔制”2000元以下案件除外。
7. 主挂车的相关问题：连接使用时，主车撞挂车的赔不赔？主挂一体碰三者，大致的赔偿顺序：损失4000内主挂车均分，超四千的部分在主挂间以三者险比例分摊，但以主车三者保额为限？
答复：主挂车连接使用时，主车碰撞挂车的，如被保险人不相同
可按照三者互赔，如被保险人相同的无法获得赔偿。商业三者险部分按照主挂车投保的三者险责任限额比例承担，赔偿限额不超过主车三者责任限额。 此案件处理意见在2010年版理赔实务与系统操作手册内均有详细说明。
8. 行驶过程中，爆胎，轮胎碎片砸到别人车的怎么陪？碎片砸到自己车的怎么赔？爆胎的车未与三者发生碰撞，但是爆胎气流震坏三者车的怎么赔？
答复：行驶过程中，爆胎，轮胎碎片砸到别人车、爆胎气流震坏
三者车属于保险责任。
碎片造成本车受损的不属于保险责任范围。
9. 下雨天道路泥泞，标的车起步右前轮打滑，一直打滑，导致右前侧慢慢下陷，直至右前轮卡住，右前车头托底的，怎么赔？ 答复：不属于车损险保险责任。如有争议较大的个案单独处理。
10. 无论是否购买玻璃险，天窗自爆的不属保险责任？天窗被砸的，属车损，扣30%免赔？
答复：天窗自爆原因需确认原因后，才能判断是否属于保险责任。
天窗被砸属于人为“故意”而不是“意外”事故，故不属于保险责任。
11. 买玻璃险，停放玻璃被砸的，赔不赔？怎么赔？是否必须有派出
所证明？他人的故意行为的也赔？
答复：有投保玻璃单独损坏的，仅限于玻璃单独损坏的属于保险
责任。无需事故证明，只要不是在安装、维修过程造成损坏的均属于保险责任。2000元以下无需提供事故证明。
12. 行驶中前盖飞起砸坏自己前档，致使前档和前盖受损的，有买玻璃险的，怎么赔？
答复：前盖部分未与外界物体发生碰撞，不符合保险责任范围内
的碰撞情形。
玻璃与前盖同时受损玻璃非单独受损，不符合不理“玻璃单独”损坏的情形，故前玻璃均不属于保险责任范围。
13. 停车后，人刚离开车，发现车自行前移（未拉手刹），急忙开门拉手刹未及，标的前部碰围墙，且标的车主紧急拉手刹时致使左后门被自己屁股挤压变形的，围墙，车前部，左后门怎么赔？
答复：依据保险近因原则，上述事故还是驾驶员操作不慎造成，
虽然驾驶员在采取补救措施过程中，臀部造成标的车再次受损，此部分车辆损失部分也属于保险责任范围，因
为保险合同的标的是车辆而不是驾驶员。上述车损及围墙部分均属于保险责任范围。本次事故如果驾驶员有受伤的情形，驾驶员人伤部分不属于保险责任范围。
14. 标的驾驶证准驾车型不符的，交强赔不赔?
答复：交强险部分属于除外责任，驾驶证准驾车型不符的视同无
证驾驶。
15. 同一被保险人的A车撞B车，A车全责的，怎么赔？A车B车同责的怎么赔？
答复：同一被保险人不能互为三者，A车车损可以在车损险项下
赔偿，B车不等得到赔偿。
A车本车同等责任的情形时，同一被保险人不能互为三者， 交强险及三者商业险均不属于保险责任范围。
16. 每周下发定损培训资料。一周一车，从常见车型开始，资料内容有：具体车型受损照片，定损金额，说明等。建议附上此车型外表常见损件的参考价。
答复：可以组织定期培训交流，培训资料可轮流由各个片区提供
典型案例培训资料或在核损室收集。
17. 设立各区域的紧急预案，如何保证一个区域内一个或者两个同事突然无法到岗时，怎么去协调沟通调度。 答复：正在拟定设立后援及应急预案的方案。 18.停放被撞的小额损失案件是否可以免报警
答复：停放被撞标的车损失金额在500元以内的，查勘员确认无道德
查勘工作中常见的一些状况和问题(回复意见)(1)
