统计方法在QC小组活动中的应用

统计方法在QC小组活动中的应用

江保利

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摘 要：随着QC小组活动在企业中的日益推展，数据与统计工具这两个词贯穿了QC小组活动的始终。抽样技术的发展，数据收集理论的完善，从QC旧七大手法到QC新七大手法，再到推断性统计工具的广泛应用，统计技术在QC小组活动中起了日益重要的作用。 统计方法是现代企业实施科学管理的必要工具和手段,QC小组活动要运用统计方法对所收集的大量数据经过整理、分析,判断及优化后得到一系列数据资料结论,从而对反映的问题做出一定的判断并加以解决。因此,QC小组应用统计方法判断、发现和分析问题的能力决定着QC小组的活动水平。统计方法的应用很广泛,尤其在QC小组活动中的应用更为普遍,可以说小组活动的每个步骤都应用统计方法,统计方法是提高QC小组活动质量的有效工具。统计方法的应用在我公司QC小组活动中还存在着一定的问题,我们针对问题采取相应的措施加强和改进统计方法应用于工作。实践证明,通过统计方法的深入推广和应用,不仅提高了QC小组的活动水平,更创造出可观的经济效益

关键词：QC小组；统计技术；应用

所谓的统计方法，是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题做出一定结论的方法。QC小组活动强调客观证据，以事实为依据，用数据说话。在QC小组活动中运用统计方法对所收集到的大量数据进行整理、分析，以正确判断影响质量问题的偏差程度，从而提高小组解决问题的能力。因此，应用统计方法的正确与否，决定了QC小组的活动水平与小组本身的成熟度。结合QC小组在我司开展近4年的实践和体会，统计方法在QC小组活动中的应用情况、应该注意的问题及建议提出如下。

（一）、统计方法在QC小组活动中的应用

随着QC小组活动在我司的发展，使越来越多的QC小组借助统计方法，参与企业的质量改进和创新活动，并取得了可喜的成效。统计方法在QC小组活动中的应用较为普遍，其应用情况大致分为两个方面。 1、描述性统计管理方法广泛应用

在QC小组成果报告中经常会看到描述性统计管理方法的应用，如旧七大手法中的检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、管制图，新七大手法中的关系图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、网络图法。这些统计方法将语言、数据用形象地图表表达出来，原理简单，日常应用广泛，易于被小组成员理解、接受和掌握，在质量管理活动起到了十分重要的作用。 2、推断性统计分析应用增加

因职工文化程度的提高、企业培训的加强，QC小组的成员有使用更多的统计方法来解决生产或工作中存在的质量问题的意愿。企业内部大量的共享数据，使QC小组接触、需分析的数据量明显增大，如工作现场中大量的试验、检验、测量、计量、工艺参数和控制数据等。从近几年的QC小组成果来看，推断性统计方法应用的意识明显增强，运用的工具日渐增多，如过程能力分析、假设检验、方差分析、试验设计、可靠性试验、正交试验、回归分析等。

上述两点说明统计方法已被广大 QC小组成员所接受，但在应用的广泛性、正确性和适宜性等方面还有以下问题：

一是文字过多，统计方法应用少。QC小组活动在其成长的阶段，若能学习多用图表，少用文字，做到清楚流畅，一目了然。但是很多成果还是一直存在文字过多的情况，特别是在选题和实施过程。

二是描述性方法应用多，推断统计技术方法应用少。在日常的QC成果资料中我们可看到大量常用的简易图表（如：饼分图、柱状图、雷达图等）以及对策表和要因确认等都是描述性统计方法。这是因为该统计方法原理简单，日常应用十分普遍且有熟练的计算机处理工具，所以应用效果较好，应用也很普遍，在质量管理活动中起到了十分重要的作用，但对于统计技术推断的方法应用就很少了，其原因是因为统计技术推断专业性强、难掌握，且QC小组成员对数理统计知识欠缺及操作上的复杂使其应用有很大的局限性，有的小组虽使用但正确率并不高。

三是数据杂乱。应用统计方法进行质量小组活动时，存在着数据来源不充分、不全面，数据来源渠道多、纷乱，搜集整理分析的不系统，受项目周期短影响，应用效果不明显等问题。 四是统计技术运用不适宜。QC成果要求活动过程要使用统计工具，但有的成果却为用而用，生搬硬套。如：某QC小组在没设置规格中心及上下控制限的情况下，直接采用了直方图；也有的QC小组在明显知道有关系的两组数据，硬要套入散布图得出这个结论；还有的QC小组在有多项可选因素和条件下，不选用正交实验，而是多次做试验进行结果对比，增加了工作量、降低了工作效率。有很多的QC小组活动成果不离两图一表。两图一表是在QC小组活动中最常用的统计方法，其中因果图常用于原因分析，但当一个问题有多个原因，各个原因间又相关联时，因果图就不再适用，因为它只适用分析一个原因的情况，这时使用关联图进行分析，对原因间的交叉关系进行分析，更能反映出数据特征，结论更能与实际相符，措施更充分等。与此相反，也存在片面求新的行为，认为只有采用新的统计方法，才能有新的发现，成果价值更大，如问题产生原因比较明晰，只是单纯一种主要原因，却选用关联图进行分析，造成原因分析时没有抓住主要矛盾，失去了改进提高的机会，应用效果不明显。

五是员工的培训体系设置不完善，很多基本的统计思想没有纳入培训宣传。员工掌握统计

技术方法与技巧的能力不足，应用统计技术的广度与深度还远远不够，或者对工作流程和思维方式缺少改革与创新的勇气。没有面对问题的主动积极性。 （二）、QC小组活动加强统计技术的建议

QC小组活动的每个步骤，从现状调查、找出问题的症结所在，到目标设定， 分析产生问题的原因，确定要因，制定对策，直至对策实施、效果检查等活动步骤都会用到统计方法。正确应用统计方法对QC小组分析问题、解决问题起着至关重要的作用，是小组活动的基础。中国质协在修订的《QC小组活动发表评审表》中加大了统计方法的分数，降低了发表分数，从中可以看出统计方法对小组活动的作用愈来愈为重要。为此，提出几点建议。 1、提升应用统计技术的准确度

QC小组活动应注重以事实为依据、用数据说话。小组活动往往需要用数据对现状进行调查，从总描述事物的特征，判断两事物的差异性和相关性，分析质量数据的分布状况、动态变化及影响因素等等。对于现场复杂的数据，需要在各个阶段应用合适的工具处理数据，如将柏拉图、控制图与过程能力等应用到现状调查中；将直方图。控制图、散布图等应用于要因确认；将试验设计、可靠性实验、相关性分析等进行制定对策与对策实施；将假设检验、显著性检验、方差分析等进行对策实施与效果检查等。 2、提升语言资料的精炼性

QC小组应注重对语言资料的提炼与分析，在此领域多方面引人统计工具，例如：用亲和图、汇总小组意见与观点；用流程图展示质量过程，识别改进之处；用价值工程描述确定的改进措施；用矩阵图分析产品不良与SMIE间的关系；用PDPC法和箭条图来描述决策过程等等。QC小组成果的整理用简易图表简洁、清晰、使人一目了然。 3、加强培训教育，正确理解应用目的

加强培训教育，提升小组成员统计技术的理论和方法。要针对企业的特点，有针对性

地进行培训，培训对象不同，培训内容也应视被培训者岗位职责、知识水平等，进行适当调整变化。培训形式应多样化，除授课方式外，还应加强应用技能的案例分析培训。 4、适当考虑成本，寻求最佳方法

由于产生的产品质量问题在性质上、产生故障的原因与失效模式上有差别，其影响程度也不相同。因此，采用的统计控制方法和分析方法也不能相同。对于破坏性的一次使用的产品，如果价格昂贵的，则应以分析方法、模拟法、预测技术为主，尽量多用分析计算技术来减少试验费用；而价格低廉的一次使用的产品，可以采用计数型的分析和控制方法，简单易行，直观。对于非破坏性的质量问题，根据产品和检测试验费用的多少，可视情况尽量采用计量分析方法，以便获得更多的质量信息。

总之，统计方法是多种多样的，在应用中应加强新技术、新方法的学习。遵循“正确、适宜、有效”的原则，达到务实之目的。更应加大培训力度，提高人员素质，能够全面正确地使用统计技术，使其在QC小组活动中起到应有的作用。

参考文献：

1、《QC小组基础教材》2005-8.第3版 中国社会出版社

2、《统计方法在QC小组活动中的应用》 2008-6-24 中国技术创新南京信息网-南京质量网。 2 3 4 5 6 7 8

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