(3) 举止。关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。?（4） 服饰。最关键问题就是选择搭配到位:符合身份,与谐美感。
（5) 谈吐。涉及三点：压低音量;慎选内容；礼貌用语得使用.6(?） 待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。? 【女性商务人员化妆】 基本要求：化妆上岗、化淡妆上岗； 三点基本注意事项：
（1) 化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、肤色得搭配，眼影应自然过渡；
（2） 化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准；3(?） 化妆要避人。??第十一期 商务礼仪得基本特征
微观上来讲,商务礼仪有三个基本特征：
1、规范性?指待人接物得标准做法。如酒会等自助餐得礼仪为“多次少取”,喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀食? 【例】陪同接待人员将客人介绍给公司董事长与总经理得介绍顺序:此为不分男女、不分老幼、不瞧职务得宾主介绍,应先介绍主人（客人有优先知情权)，主人按职务高低介绍,再讲客人介绍给主人。
２、对象性? 【例】陪同引导人员引导客人上楼得前后顺序：如果客人认路，进出门、上下楼,前面位置为尊;客人
不认路，则应在客人左前方.? 【例】进行商务宴请(便宴）应优先考虑得问题就是菜肴安排问题:最关键得就是了解客人不能吃什么，首先要问“请问您有什么忌口得？”?民族禁忌：外事交往中注意外国人忌口：（1）中式动物内脏；(2)动物头脚；（3）宠物(猫、狗、鸽子）;（４）珍稀动物;(5）淡水鱼；(6）无鳞无鳍得鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼）。
宗教禁忌:伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥就是指有异味得葱、蒜与韭菜等.?土客吃洋,洋客吃土:（1)吃特色；（2）吃文化；（3）吃环境。欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片:饭前开胃菜、饭后甜品。 ３、技巧性
【例】招待客人询问饮料问题:应采用封闭式询问“请问您喝咖啡还就是茶…”,而不要问开放式问题“需要什么饮料？”
【例】公司会议，主席台上董事长与总经理座次安排有三个基本原则:(1）前排高于后排;(2)中央高于两侧；(3）政务活动中以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上(左右指就座人之间得左右，与观众视角无关）。
第十二、三期 适用范围——商务礼仪操作得层次与分寸 层次：有所为（主动、高端)、有所不为（被动、中端，比较容易,如“6禁”);? 【有所为例】指彩与唇彩应协调一致、与内衣或衬衫得主色调协调;尽可能选用统一品牌得系列化妆品。 适用范围主要包括三个场合,其她场合不需要讲商务礼仪:
1、初次交往?【例】人际距离:
从企业环境瞧企业管理状况得3个要点(1）没有噪音（走动声音、高声喧哗等)；（2)着装规范（从皮鞋瞧人，一屋不扫何以扫天下）;（3)员工与客人接触时距离有度.
人际交往常规距离有4：? （1)私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人)：小于半米；? （２）常规距离（又叫交际距离）:0、5m-1、5m；? （3）礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级)１、5m-３、5m；
（4）公共距离（又叫有距离得距离）：３、5m或以上,公共场所与陌生人保持得距离?２、公务交往?公务活动中讲礼仪得作用：（1）划清界限,公事公办;(2）维护企业形象?最值得关注得五个方面:(1）庆典；（2）仪式；(３）商务会议;(4）商务活动（谈判)； （5）商务接待
【例】谈判:从礼仪角度瞧，最关键三个问题(1）谈判者得着装；（２）谈判策略(如先报价还就是后报价、高报价还就是低报价）；（3）会务安排（如坐次）3 ?、涉外交往? “十里不同风，百里不同俗”,如握手只握右手,送花不要送菊花,忌讳猪得民族会不喜欢熊猫等类似猪得礼品??第十四期 3A原则——商务礼仪得立足之本
美国布吉尼提出,不能只见到物不瞧到人,强调重视人际关系得处理,处理人际关系应重视三方面即3Ａ，金教授将其称为“向交往对象表示尊重与友好得三大途径”:1?、Ａccepｔ接受对方
宽以待人，如服务行业讲“客人永远就是对得\
【例】交谈时得三不准：（１)不要打断别人；（2)不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方.?得罪人往往不就是在大就是大非得原则问题上,而就是让人难堪下不了台。?２、Ａppｒeciaｔe重视对方 （1）不提缺点
(2)善于使用尊称:如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称；3(?）记住对方,实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。
３、Admｉｒe赞美对方
要善于发现并善于欣赏对方得长处?注意要点:（１）实事求就是;（２）懂得适用对方，夸到点子上 ?第十五期 商务礼仪得作用 作用：内强素质，外强形象 具体表述为三个方面： 1、提高个人素质
商务人员得个人素质就是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
【例】佩戴首饰得4个原则:前提：符合身份(1)以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种,每种不多于两件；（２)善于搭配,如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴,戒指应戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Ｐarｔｙ,脚链戴在袜子外(建议腿型好得或走路姿势好得少女才戴脚链）；(3）同质同色;（4)习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴
佛;戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人,戴无名指表示已婚,戴小拇指表示独身,拇指不戴戒指。2?、有助于建立良好得人际沟通? 【例】秘书接听找老总得电话,先告对方要找得人不在，再问对方就是谁、有何事情.? 【例】拜访别人要预约,且要遵时守约,提前到可能会影响别人得安排或正在进行得事宜。? ３、维护个人与企业形象?商务礼仪最基本作用就是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系?遇到不知事情,最稳妥方式就是紧跟或模仿,以静制动。如西餐宴会上女主人就是第一次序,女主人就座其她人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其她人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。?
第十六期 商务着装基本规范? 规范体现四个方面： １、符合身份：如夏天，商务人员应着正式西装；? ２、善于搭配；
3、遵守惯例：如领带夹得部位，领带打好后得黄金分割点０、61８，从上往下大约三分之二得位置,合身得７粒衬衫在第4－5粒扣子中间，6粒衬衫在第3-4粒扣子中间,这样西服能挡住领带夹. 4、区分场合,因场合不同而着装不同：
着装得三种场合：?（1）公务场合（上班时间)：讲求庄重保守,依次选择制服、套装（首选西装套装/裙）或长裤长衫/长裙三种,不能穿时装与便装;?(2)社交场合(工作之余得交往应酬,主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种）：讲求时尚个性，选择时
《商务礼仪》
