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微笑的礼仪标准
微笑是人际交往中最基本、最常用的礼仪，在日常交往和服务工作中具有重要的实践性价值。微笑是人类的一种表情，是人类美好情感的流露，是一种全世界通用的语言。在人与人交往时通过微笑彼此表达出友好和敬意，通过微笑与交往对象建立起友好的沟通渠道和良好的交往关系。在礼仪活动中，微笑在礼仪层面的标准应该具备人性化的特点，微笑不应程式化、复杂化，而要真诚、自然，把握微笑的尺度应该注重人内心的情感状态，体现出一个人内心深处的真、善、美，而绝无任何外来的包装或矫饰。以下是微笑的礼仪标准，欢迎阅读。
奥运期间，志愿者的微笑作为北京最好的名片，展现着中国的友好与热情、开放与自信。奥运会开幕式上在鸟巢绽放的2008张来自世界各地儿童的笑脸，为世界送上了最美好的祝福。微笑，是一种世界通用的语言，不需要翻译却能架起沟通的桥梁，不同种族、不同地域、不同文化的人们都能够理解微笑的含义。微笑，渗透着情感，是一种内心活动的自然流露，来自人的内心深处。微笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程，是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。
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微笑是人际交往中最基本、最常用的礼仪，在人类社会生活中，传达着友好的信息;微笑在礼仪活动中体现出重要的实践性价值，“微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力;受惠者成为富有，施予者并不贫穷;它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆……”(法国小诗)。微笑是人类最美的表情，每个人都有一个瞬间的微笑是最美的。如何微笑，就是要找到这样一个美丽的瞬间，用这样美好的表情参与到交往活动中。确定微笑礼仪的标准，对于在礼仪活动中正确的运用这种表情提供了尺度。在交往活动中，依据礼仪的标准控制微笑的尺度，为人们顺利交往打下良好的基础。作为人类内心情感状态的流露，微笑的标准应当具备其人性化的特点。从人性化的视角确定微笑的标准是从人自身表情的角度出发，不能够脱离表情的特征。微笑应该是自然的，动态的，是“诚于内而形于外”的愉悦情绪的外在表现。
一、 微笑是人际交往中最基本、最常用的礼仪 “礼仪所表现的是一种善良的人性，是一种高尚的人格，是一种规范的人伦。”(蒋璟萍《礼仪的伦理学视角》)礼仪作为人们在社会生活中遵循的行为规范和准则，要求人们将这种社会规范逐渐内化为个体的礼仪行为。微笑是人际交往中最基本、最常用的礼仪，贯穿于各种礼仪活过程中。当与人见面握手时，如果伴以亲和的微笑，会瞬间拉近彼此的距离。在交往中，微笑能够表现出善意、尊重和友好，通
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过微笑与交往对象建立起友好的沟通渠道和良好的交往关系。在各种场合恰当地运用微笑，可以起到传递情感、沟通心灵、征服对方的积极心理效应。如果人人都能够在交往活动中正确、自然的运用微笑礼仪，彼此表现与人为善的态度，必然有利于人际关系趋于和谐。
(一)微笑在日常交往中是最易被人接受的礼仪 在日常社会生活人与人之间交往的过程中，如果伴以微笑可以使气氛和谐。人们对于微笑的表情最为敏感，普遍会产生积极地情绪。你向对方微笑，对方也报以微笑，他用微笑告诉你：你让他体验到了幸福感，由于你的微笑，使他觉得自己是一个受别人欢迎的人。换言之，你的微笑使他感到了自己的价值。“于是，有人把微笑这一“体语”比喻为交际中的“货币”，人人都能付出，人人也乐于接受。”(丛航青《公关礼仪》)
微笑语在人类各种文化中的含义是基本相同的，能超越文化而传播。达尔文在《人类和动物的表情》一书中指出，现代人类的表情和姿势是人类祖先表情动作的遗迹，这些表情动作最初具有适应意义。因此，以后就成为遗传的东西而被保存下来。例如，愤怒时咬牙切齿、鼻孔张大的表情是人类祖先在行将到来的搏斗中的适应动作。正因为表情有其生物学根源，所以许多最基本的情绪，如喜、怒、哀、乐等原始表情是具有全人类性的。1972年，埃克曼(Ekman)、弗里
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森(Friesen)等对六种面部表情作了测定，发现五个国家的公民很容易地指出每种表情所代表的情绪(见下表)。从表上看，各民族对表情的判断大同小异。研究者之后又选取了新几内亚尚属原始部落的霍尔族和丹尼族，结果发现，他们也能正确判断这六种面部表情。而且，把霍尔族土著的面部表情用录像带记录，让美国大学生来评判，也能得到正确的判断。 (王雁主编《普通心理学》) 表情
愉快
厌恶
惊讶
悲伤
愤怒
恐惧
美国（92人）
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97 92 95 84 67 85 巴西（40人） 95 97 87 59
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