用支出。如发生非正常损耗或人为故意破坏，公司将施以双倍赔偿的处罚。 5、 工装经管
5.1 工程公司为销售人员统一购置工作服装，所有员工在工作时间内须统一着工作装，并佩带统一标识上岗。 5.2 员工必须爱惜工装，随时保持工装的整洁。
5.3 员工入职满三个月后，工装归员工所有；员工未满三个月离职，离职前须将工装清洗后退还公司。 6、 文件传阅
6.1 销售部员工所传阅的文件，由主管负责发放、收回，员工应及时阅读、签名认可并及时转交下位同事，最后一人传阅签名后，交回主管转客服人员处留存。
6.2 如有当天休假者，主管应在传阅单上注明，令其休假期满后补阅。
6.3 员工需认真在规定时限内阅读文件，如有与自己相关事宜应立即执行。
6.4 文件在传阅过程中不得随意丢放，交接过程中如有丢失，将视同公司档案丢失对当事人予以处罚。
6.5 如因文件传阅延误导致工作失误，视情节轻重，将对当事人予以处罚。
6.6 对内部涉及机密内容的文件不得翻印外传，否则视情节轻重将对当事人予以处罚。
四、 销售部经管细则
1、 行为规范 1.1
着装上班时间销售人员须着工服，自备深色皮鞋，并配带
胸牌，无论何种情况不得在工作区域穿便装工作。工装应保持干净、整洁，严禁穿厚底鞋、拖鞋、露趾凉鞋。男员工衬衫不外露，女员工穿着不暴露。 1.2
仪容仪表 男员工每日修面，头发整齐，发长不超过耳朵
和衣领，不许过度染发；女员工头发梳理整齐，不许过度染发，不留奇型怪状的发型，须淡妆上岗。上班应精神饱满，接待客户时要面带笑容、热情、大方、彬彬有礼、不卑不亢。 1.3
个人卫生 手指甲干净、整齐，不许留长或染印；定期进
行个人卫生，避免出现体臭、头皮屑；随时保持口气清新，平时注意口腔卫生，上班时间不吃带有异味食品。 1.4
行为举止客户上门应立即起立，主动握手交换名片，与客
户交谈时必须专心，目不斜视， 应把目光放在客户鼻子的下方，不得抓耳挠腮、双手插腰或插裤袋。
1.4.1 与客户交谈时须使用礼貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等；
1.4.2 客户离开时必须至少送客户至大门道别；
1.4.3 如客户进工地必须由销售人员亲自陪同，提醒客户注意安全，并提供安全装备；
1.4.4 接热线电话应口齿清楚，咬字准确，语气亲切，语速适中具有感染力；
1.4.5 销售热线系销售专用线，必须保持时刻畅通，严禁私事使用销售热线电话；
1.4.6 销售部每一个员工的行为都代表着公司形象，都要本着对公司负责的态度，严于律已，提高素质，维护公司形象。 2、 违纪处罚细则
2.1 员工发生以下情形，上级主管可下发过失单，并予罚款。 2.1.1 在办公区内吃零食、聊天、串岗、大声喧哗、看闲杂书籍及与地产无关的报纸、杂志、睡觉等，视情节轻理一次罚款50-100元；
2.1.2 工作时间上网聊天、打游戏及长时间打私人电话，视情节轻重一次罚款100-200元；
2.1.3 工作时间未穿着工装、正装，一次罚款100元； 2.1.4 接听电话、接待来访客户时态度不好，一次罚款100元；如与客人发生争吵或遭到客户投诉，一次罚款100--500元，若影响极为恶劣予以开除处理；
2.1.5 客户服务工作失职，如发生下列情况，一次罚款50--200元。①如与客人约好而自己未按时到达；②应通知客户的事情未及时通知；③工作消极，造成工作延误，公司形象、声誉受损。
2.1.6 对于公司机密，工作人员应予以保密；如发生泄露公司机密，损害公司形象、造成公司利益损失的，将严格处罚，严重者可予开除。
2.2 上述罚款应于处罚当日上交工程公司销售部作为销售部奖励及活动基金，迟交者每延迟一日罚款加倍。
2.3 员工因违反以上制度受到处罚的，其小组主管和当值其他经管人员应负连带责任，上级负连带责任的罚款额度至少为其下属人员的一半。
3、 销售部业绩分配原则
3.1 业绩分配原则：业绩分配遵循“第一人原则”及“团结合作原则”。“第一人原则”强调劳有所获，多劳多得的分配原则，建立有秩序的作业风范；“团结合作原则”强调团队合作，人人有责的互助精神，充分发挥集体的力量，提高整体作业水平。 3.2 销售中的注意事项
3.2.1 员工在接待初次来访的客户时应主动询问其信息来源，尽量避免造成业绩分配冲突；
3.2.2 员工得知客户与某位业务员曾经联系过，接待人员应将情况及时告知原销售人员；
3.2.3 员工接待了其他销售人员的客户，接待人应及时将客户带看情况如实反映给原销售人员，以便其继续与该客户联系，且原则上接待人不得主动再与客户联系。 3.3 业绩分配凭据 3.3.1 业务员工作日志； 3.3.2 接听热线“来电记录表”； 3.3.3 接待来访客户“来访客户记录表”； 3.3.4 意向客户接待统计表；
某房地产公司销售部管理及经营手册6个xls 35个(00022)
